思考有结构才能沟通有效力1

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1、思考有结构，才能表达有效力1您好，我是结构思考力学院的创始人李忠秋，曾经为近百家500强企业提供过结构思考力的企业培训，培训的学员包括屮国各大企业的管理者和职业人超过两万人。无论你从事的是什么职业，什么岗位，什么样的层级，都会涉及到思考和表达，尤莫是在短时间内遇到一些突发状况时，到底该如何清晰冇效地来表达问题呢？接下来我要分享的主题就是“如何运用结构思考力帮助我们瞬间整理思路并有力表达雹在分享之前请跟我一起來想象一个场景，假如说你是一个团队的负责人，一个工作日的清晨你接到了卜•屈打给你的一个特别紧急的突发电话。电话里边跟你说了一个特别紧急的突发状况，你

2、觉得该如何来回复这个电话？你的下属电话是这么跟你说的。说李总，你好，我是小赵，有件事情非常非常紧急，今天早上7点我刚接到了郑州交通管理局的电话，说6点10分在203国道上发生一起重大交通事故,销售部的小马驾车与一•辆大货车相撞，小马当场死亡,对方司机重伤，目前还止在医院抢救，与小马同车的还有公司的销售人员张三、李四和王五，三人都不同程度受伤，但无生命危险，目前事故责任述不能确定，所以我准备立刻前往郑州处理一下相关事务，希望跟您商量一下应对措施。作为他的老板、他的领导，在电话当屮我们需要去安排任务和布置任务。到底该如何去布置这样一个任务，如何來进行沟通呢

3、？在思考之前，我先跟你说一个其中一位管理者是如何应对的，你认真听，听一下如果这样的工作任务布置，你感觉他做得好还是不好。他是这么说的，小赵，首先马上向主管总裁汇报，然后联系一下相关医院，确保咱们三位人员的全力救治，另外再联系一下保险公司，协商一下理赔事宜。还有第一时间跟伤亡员工家属取得联系，另外千万别忘了跟郑州的交警部门确定一下事故责任，注意一定要全力维护好公司的利益。另外别忘了跟销售部说一下，让他们做好工作交接，确保货物的安全，并但跟供应商解释一下，希望他能够理解咱们。总之，你就是按照咱们的预案立刻成立事故处理小组，处理伤势事宜，对了，千万千万别忘了

4、做好伤亡员工家属前往郑州的准备。好，你赶快去办吧。如果是你的领导给你这样來布置任务的话，你觉得你能记得住吗？我会发现记起來可能有点难，这样的表达在日常的工作当中非常常见，一个人用一到两分钟的时间跟另外一个人说呀说，说呀说，说了一件事，但其实你会发现听的人完全不知道他在说什么。而且刚才的这个表达有个特别大的特点，他说的毎一句话都对。听的人完全崩溃掉了，不知道我们表达到底是什么。接下來就请你跟我來一起思考一下，如果是要让我们來回电话，你觉得怎么回那个信息接收者，你的卜•属可以清晰明了地记住，并且听明口到底耍做什么，而且知道怎么去做。请跟我一起来讨论四个问题

5、，首先思考第一个,就是你觉得是应该先说总的要求,述是先说具体的操作方式和方法？没错，你第一反应一定会认同先说总的要求，为什么？因为从听的人角度來讲，换句话叫信息接收者，往往都希槊在沟通过程当中听到一个观点，和你对他的总的要求是什么，然后再详细地展开。但特别遗憾，这件事跟中国人的表达习惯正好是相反的。我举个例子，比如说你的一个同学好多年不见了，说到你所在的城市来出差，那公司楼下这个星巴克聊一会吧，比如说聊了半个小吋，结果前28分钟都跟你在回忆当年的校园生活，最后两分钟临走说这次来呀，主要想借点钱，也不知道是不是方便。所以大家发现这是中国文化决定的一个人的

6、表达方式，但为了提高效率，我们会发现先说总的后说分的，效率可能会更高一些。接下来请您跟我来一起思考第二个问题。刚才那个人说了那么多的事，这些事能不能进行分类？没错，一定是可以分类的。比如说你可能会想到按照组织内和组织外來分，有可能会想到人员怎么处理，事故怎么处理，业务怎么处理，这也是一种分类方法，都可以。所以我想让大家体会的是什么呢？当我们把事情进行分类以后，从表达者来讲听的人会觉得它更简单一些，换句话说更容易记一些。接下来跟我思考第三个问题。分完类以后，每一类能不能被概括，什么意思呢？说为什么那个人在讲话的时候或者打电话的时候，分类分得非常清晰，但听

7、的人还觉得信息量非常大呢？茅别就在于什么？他只分类了，没概括。举个例了，比如说你把它分为对内和对外，怎么叫概括呢？你可以说叫对内向上沟通并让销售部做好善后处理，对外各单位协调维护好员工和公司的利益，这就是对于对内和对外两个方面的一个概括。接下來跟我思考第四个问题。刚才讲了这么多事，这些事我们在说的时候冇没冇先后顺序？一定有先后顺序的对吧？比如说有的人想到叫做重要紧急顺序，所以按照应急处理的方式，很多人第一个想到叫全力救治伤员，先救人很重要。当然你也可以按照时间顺序，比如说出发之前你干嘛，在车上的时候干嘛，到了现场以后干嘛，这也是一种顺序。无论你按照什么

8、顺序，只要你的表达符合一定逻辑顺序，听的人就更容易地理解和记忆。刚才咱们讨论了四个问题，一个一