普通员工工作行为记录卡

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1、普通员工每周工作行为表现记录卡姓名部门填表年月曰一一年月曰出勤情况迟到次数早退次数事假次数病假次数工作行为表现记录完成岗位工作情况完成特殊任务情况关键行为变现情况工作态度工作质量工作效率与他人协调情况独立处理问题能力工作创新能力变现遵守规章制度情况KPI指标的标准定义格式指标名称指标定义设立目的计算公式相关说明数据收集数据来源数据核对统计周期统计方式部门KPI制定步骤：工作产出，并且按照重要性排序建立指标体系，根据第一条里列出的工作内容，并且做出考核权重比例建立具体的KPI指标和考核指标体系示例:某客户服务部的具体考核指标和指

2、标标准考核标准考核依据客户服务水平客户满意度98%以上的客户对服务工作满意，无投诉客户满意度调查客户投诉记录老客八再购买力50%以上回头率老客户调查服务响应时间按照公司规定时间响应客户要求客户反馈记录、台账安装维修任务完成率按照公司规定时间，100%完成安装维修记录客户巡访计划完成率按照公司规定时间，100%完成客户回访记录对故障原因、解决方法及预防措施的分析研究考核期内完成5份研究分析报告研究分析报告市场调研能力调研计划完成率按照公司规定时间，100%完成调研分析报告研发部门满意度满意度达到90分以上内部满意度调查销售支持能

3、力示范演示客户满意度比较高现场观察销售部门满意度满意度达到90分以上内部满意度调查1.岗位说明书查阅法，每个岗位最核心的工作重点，就是可以提炼出的这个岗位的KPI指标2.榜样分析法，将优秀员工之所以成为优秀的原因，形成KPI指标3.头脑风暴法，经理、主管、优秀员工一起讨论4.结构模块法，分解KPI指标模块5.培训目标分析法6.专家咨询法7.参照法8.建立指标库法KPI指标的不同维度结构模块序号常用结构模块法传统结构模块法基本结构模块法BSC结构模块法1工作业绩KPI数量KPI任务绩效KPI财务方面KPI2工作能力KPI时间KP

4、I管理绩效KPI客户市场方面KPI3工作态度KPI质量KPI周边绩效KPI内部流程方面KPI4个性表现KPI成本KPI能力素质KPI人员与发展方面KPI设备维护率培训计划完成率专业技术文件的更新、学习与管理部门成木控制员工协作满意度定检、维修产品合格率专业能力提升工作态度6S制度执行力靠人性的自觉，靠说服教育，靠他人监督，都解决不了问题，而靠完善机制和制度，就能够完美的解决问题。（船运移民案例）绩效管理制度建立的12个原则：1.人性化原则2.切合实际原则3.民主性原则4.公平开放原则5.广益性原则6.实用性原则7.系统化原则&

5、可操作性原则9.文化协同原则10.简单化原则4.坚决执行原则5.持续改善原则绩效管理制度包含的内容：1.阐述绩效管理的重要性2.阐述绩效管理在企业中的核心地位3.设计企业内部绩效管理的组织架构4.设计绩效管理的目标程序5.出台绩效管理理念的培训制度6.设计绩效计划的实施制度7.绩效辅导的责任制度8.绩效考核的方法原理9.出台绩效考核的期限、周期制度10.设计绩效考核指标的设定制度11.设计绩效管理的报表格式制度12.设置绩效管理的信息数据统计制度13.设计绩效反馈制度14.设计绩效考核结果应用制度15.出台绩效会议的定期举行制

6、度16.设计员工申诉的制度17.对绩效管理制度的解释进行说明对绩效管理的未定事宜进行说明