宾馆走客房间整理标准

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1、客房标准操作程序进出门程序：1、进门前，须规范敲门，轻敲三下，并说：“您好！服务员”；2、进门前须记录进门时间，轻轻推开房门，进入房间；3、仪容标准：身体站直、面带微笑、目光平视、表情自然；4、进门如有客人在内，须礼貌招呼，并征询是否可以打扫；若客人暂时不需要打扫，则礼貌致歉，并退出房间，在工作单中记录；5、若是清洁VD房，则跳过程序4,进入做房流程；6、出门检查：保洁工具或维修工具有无遗留在房间内；7、出门征询：如有客人的时候，工作结朿应询问客人是否需要其他服务；8、出门道别：如有客人的时候，出门前礼貌道别：“先纶/小姐，祝您愉快，再见”；9、出门关门：退出房

2、门，轻轻为客人关好房门；并轻推房门确认关好；10、记录出房时间，核对房态，记录清洁客房所耗物品。清洁客房流程：★完成一间房间的清洁工作时间应控制在40分钟以内；以标间为例。一、进1、工具车的准备：检查车上工具及客用品是否齐全；摆放是否整洁。观察房门周围情况，把工作车摆放在门一侧靠墙。2、无论是否为住人房，均需规范敲门（轻敲三下，并说：“您好！服务员”。）在开启房门三分Z—处再轻敲一下，同时报称“您好！服务员。”确认房间无人或得到客人同意后方可进入房间，同时把工作车摆好堵在房间门口，并在服务员工作表上填写进入房间的准确吋间。（如果是住人房且客人在房间的话，工作车与

3、房门之间要留出三分之一方便客人进出。）3、进入客房，然后，插入房卡取电——检查并关闭房间内的用电设施——打开客房窗户，保持客房内空气流畅；注意事项：如检查中发现电器损坏，应及时向房务中心汇报并记录在工作报表上；二、撤1、收拾客房内垃圾：按逆时针或顺时针的方向走一遍将垃圾捡到垃圾桶内，将烟灰缸、客人用过的杯具带到卫半间，如烟头未熄灭用水浇灭烟头后，再倒入垃圾袋中；♦如杯中有茶叶或其它物件不得倒入马桶内，以免堵塞；2、撤下床单、被套、枕套以及客人使用过的三巾（而巾、浴巾、地巾）♦抖动布草，避免垃圾和宾客遗留物品混入，注意检查如有破损做好记录；有需要重点清洁的污迹，作

4、好记号或单独摆放交给洗涤人员。三、铺床（按铺床程序操作）1、抬：弯腰半蹲，双手将床垫稍抬高，慢慢拉出；2、拉：将床垫拉离床头板约50厘米；3、铺：站在床尾抖单，床单上面鼓缝朝上，折线居屮与床中线一致，两边均匀;4、包：床头、床尾均包角，包角要求内角45度，外角90度；5、推：弯腰将床缓缓推进床头板下；6、查：打开被套，检查质量；7、套：①被子均匀地罩在被套里；②四角定位准确，被面平整；③被头向外折20厘米；④左右两边和床尾处口然下垂，铺理平整；⑤被尾向内折10厘米。8、铺上床尾垫，垫面平整；9、套枕头：将枕芯抖松平放在床上，拿住枕芯的前两头塞进枕套内，两手抓住袋

5、口,使枕芯全部进入枕套；10、拍枕头：将枕芯掖进枕袋双边内，把袋口整理好，并且拍松11、定枕位：将枕头立放于床头正中，靠枕棱形“如图所示◊”叠放在枕头上；12、最后检查，床面挺括美观。四、洗1、清洗房间撤出的杯具、烟缸，（并用优氯净消毒或用消毒过的杯具换岀）清理干净面盘、台面、镜子，拭干；13、清洁浴墙（要求无污迹、毛发）；14、清洁马桶并消毒（内部擦洗冲净，外部从水箱开始由上至下，由里到外的擦干净，要求无污迹、毛发）；15、清洁卫生间地面（要求无毛发、无积水、灰尘）♦完成卫生间的清洁后，注意室内设施设备的完好情况，如有损坏及时报修五、抹1、客房内家具抹灰【按房

6、间内家具以逆时针方向由上至下、由内至外的操作，抹灰时抹布干、湿各一（干：镜子、电视机屏幕、灯泡、灯罩、床头板，其余的用湿的），要求无灰尘、无污迹、污水迹，物品及家具定位按标准摆放，调整装饰画的角度】；六、补1、补充客房内物资（如茶杯、茶包、食品等，按耍求和规定数量、位置摆放）；2、补充卫生间客用一次性用品。（如牙具、梳子、香皂等）3、补充物品，女n：更换干净的浴巾、而巾、地巾；已消毒的玻璃杯；4、更换卫生间垃圾袋。♦布草的更换登记数与实际用量要相符；♦卷纸用量更换的把握：若剩余量2/3,可将使用横截而裁剪整齐，无需更换；若余量1/3,将使用横截面裁剪整齐，继续摆

7、放，同时补充新的卷纸，两卷一起摆放于卫生间内；♦洗浴液用量更换的把握：若容量在“公司名称”处，无需更换新瓶，继续放于卫生间内供客使用；若容量仅剩1/3,更换新瓶，同时收集旧瓶，以备继续填充使用；七、吸吸房间地毯尘，有尖锐物品和大块垃圾耍拾起，避免造成吸尘器损坏。尤其注意地毯边角、家具侧面及下面的吸尘。八、查1、环视客房，检查是否有遗留工具、物品摆放、清洁状态、电器关闭等；♦完成客房清洁后，注意室内设施设备的完好情况，如有损坏及时报修；2、检查卫生间物品补充数量、质量卫生是否符合标准。3、关门后再次推门，确保房门关闭、锁上；4、填写工作单，出门吋间、所耗物料等，并

8、通知房务中心、领班检查，