驻马店汇津水务有限公司供水服务标准

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1、驻马店汇津水务有限公司供水服务标准为了搞好城市供水，规范内部管理，充分体现优质供水、真诚服务的理念，结合公司实际，特制定供水服务标准。（一、）服务内容1用户报装2供水抢修3抄表收费4供水水质5供水压力6工程安装（二、）服务标准1、用户报装：解答用户来人、来信、来电咨询；受理用户申请按规定办理开户或新增用水手续。接待人员挂牌服务，礼貌热情，用语文明，收费合理。2、供水抢修：定期巡检、维护供水管网及附属设施，保证管网完好率98％以上，管网修漏及时率97％以上；管道维修确保安全，要设置安全标志，修复后应立即供水。3、抄表收费：抄表明

2、确、及时；收费公开、合理，送单到手；更换故障水表，保证质量。抄表准确率不低于98％；用户对用水计量、收费等业务提出查询要及时答复。营业人员上岗佩戴标志，规范服务，文明礼貌。4、供水水质：按国家规定标准定期进行采样化验分析，严格做好原水、出厂水、管网水的管理，按规范工艺对原水进行净化处理检测。水质综合合格率98％以上，出厂水水质合格率达100％。化验人员持证上岗，严肃认真。5、供水压力：确保足够水压，管网干线压力不低于0.15兆帕，压力合格率不低于97％；若需停水及时下达通知。56、工程安装：严格执行国家施工规定，供水施工要文明

3、，施工场地要有明标志和安全隔离栏。确保施工安全、工程质量按期完工，做到工完、料净、场地清，并于一个月内进行一次回访。（三、）服务程序和时限1、用户报装：接到用户给水申请，根据实际情况和供水规定，2日内给予答复；用户提供齐全资料后，3日内安排人员勘察现场，确定供水方案。联系部门：驻马店汇津水务有限公司业务科联系地址：市中华路360号联系电话：25159022、供水抢修：发现或接到漏水报告，抢修人员50分钟内赶到现场，小修（Ф80以下管道）不超过24小时，中修（Ф80－200管道）不超过48小时，大修（Ф200以上管道）不超过72

4、小时。（因交通、道路或其他障碍无法进行修理的及不具备作业条件等因素除外）。联系部门：汇津水务有限公司供水服务热线联系电话：2913481举报漏水、供水抢修联系部门：驻马店汇津水务管网部联系地址中华路360号联系电话：25159583、抄表收费：在自来水公司注册的一户一表贸易结算用水户，每月2日－30日抄表，次月1日－15日收费。机关团体企、事业单位以及在自来水公司注册总表做为贸易结算的用水户每月25日－30日抄表，次月1日－15日收费。联系部门：汇津水务有限公司供水科联系电话：25159075联系部门：汇津水务有限公司营业大厅

5、联系电话：25159084、供水水质：发现或接到水质问题的报告，1日内采样化验，一周内给用户明确答复。联系部门：汇津水务有限公司中心化验室联系电话：2577977联系地址：市解放路西段供水热线电话：29134815、供水压力：计划停水提前48小时通过新闻媒体或其它宣传形式发出通知；突发性停水（如水厂突然停电、管道突然爆裂等原因），在停水同时，尽快下达停水通知，接到用户对水压问题的咨询，一般在4小时内给予答复。联系部门：汇津水务有限公司供水服务热线联系地址：市中华路360号联系电话：29134816、工程安装：接到用户给水工程图

6、纸和有关资料，缴齐工程款，签定施工协议，并具备施工条件后，3日内安排施工。联系部门：汇津水务有限公司业务科联系地址：市中华路360号联系电话：2515902（四、）投诉与监督1、若用户对公司服务工作不满意，可先到责任部门投诉（地址电话与上同）。责任部门在3日内给予答复，10日内处理完毕。2、若投诉人对责任部门的答复和处理不满意，可继续到公司社会服务承诺制度办公室投诉，按以上时限答复处理。联系地址：市中华路360号联系电话：251590553、若投诉人对公司承诺制度办公室答复和处理仍不满意，可向自来水公司总经理办公室投诉，投诉电

7、话：2515916驻马店汇津水务水价信息表基础水价代征部分元/吨综合价用水性质用水量单价（元/吨）城市附加费（元）污水处理费（元）水资源费（元）合计（元）居民用水m³1.30.100.650.152.2行政事业工业m³1.70.100.800.252.85经营服务业m³3.20.100.80.254.35特殊行业m³7.50.101.00.258.851、自来水费征收依据：河南省人民政府令第31号、驻发改办［2005］508号。2、污水处理费征收依据：河南省人民政府令第94号、豫发改价管［2004］2414号、驻发改办［200

8、5］608号、驻改办文［2006］49号。3、水资源费征收依据：豫政办［2005］29号。5接用自来水施工费用标准新接水依据国家现行预算定额执行一户一表改造一表单路一楼580元（不含楼房前配房）每增加一层加30元一表双路一楼680元（不含楼房前配房）每增加一层加30元收费依据