宝马4s店汽车销售流程分析报告

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1、word文档整理分享XXX大学毕业论文论文题目：宝马4S店汽车销售流程分析学院：汽车工程学院专业名称：汽车运用技术班级：101011学号：11姓名：XXX指导教师：XXX完成时间：2013年5月17日参考资料word文档整理分享目录一、宝马品牌……………………………………………………………………1（一）宝马历史介绍………………………………………………………1（一）宝马在中国的发展…………………………………………………2二、宝马汽车销售流程概述……………………………………………………3（一）电话预约……………………………………………………………3（二）充分准备…

2、…………………………………………………………4（三）展厅接待……………………………………………………………4（四）需求分析……………………………………………………………4（五）展示车辆……………………………………………………………5（六）试乘试驾……………………………………………………………5（七）销售谈判……………………………………………………………6（八）成交交付……………………………………………………………6（九）后续服务……………………………………………………………6三、宝马销售流程典型案例分析………………………………………………7四、宝马销售环节存在

3、的问题分析……………………………………………9（一）严格规范带来的的束缚……………………………………………10（二）恶性销售业绩竞争…………………………………………………10（三）新入职销售顾问培训力度不足……………………………………10五、提升宝马销售环节的策略分析……………………………………………10（一）管理策略……………………………………………………………10（二）产品策略……………………………………………………………11（三）人才策略……………………………………………………………12结束语…………………………………………………………………………13参

4、考文献………………………………………………………………………14参考资料word文档整理分享宝马4S店汽车销售流程分析摘要：作为全球高端品牌策略最成功的汽车厂家之一，宝马进入中国市场以来，取得了丰硕的成果和商业利益。宝马致力于为客户带来性能出色的BMW产品，提供BMW的"纯粹驾驶乐趣"，同时宝马公司通过制定严格的管理秩序，规范的流程，让客户体验到高质、模范、人性化的服务，提高了客户满意度。本文介绍了宝马销售流程以及对流程进行简要的分析，并提出应对销售问题的策略。对从事汽车销售行业的人员具有一定的指导意义。关键词：宝马汽车；销售流程；销售策略一、宝马品牌（一）宝

5、马历史介绍BMW公司的历史始于1916年，公司最初是一家飞机发动机制造商，1917年还是一家有限责任公司，1918年更名巴伐利亚发动机制造股份公司并上市。图1宝马标识BMW是BayerischeMotorenWerke的缩写,宝马标识见图1。在初创阶段，公司主要致力于飞机发动机的研发和生产。BMW的蓝白标志象征着旋转的螺旋桨，这正是公司早期历史的写照。但是现任的宝马总裁却更正说，人们总以为蓝白标志是螺旋桨，其实应该是，宝马的总部在慕尼黑，德国的巴伐利亚州，而巴伐利亚州的州旗是蓝白相间的，宝马的名字又是巴伐利亚发动机公司，宝马就代表了巴伐利亚，代表了德国最精湛的

6、发动机技术。参考资料word文档整理分享1923年，第一部BMW摩托车问世。五年后的1928年，BMW收购了埃森那赫汽车厂，并开始生产汽车。之后，BMW将许多汽车制造史上的杰作推向市场，这些产品不断激发出强烈的感情和人们的渴望，铸就了BMW公司作为一家汽车制造商的杰出声誉。BMW集团的今天以高档品牌高效增长当前，BMW集团是全世界最成功和效益最好的汽车及摩托车生产商。2002年，公司成功销售了超过100万部BMW和MINI品牌的汽车，销售纪录首次突破一百万辆；在摩托车业务上，销量超过9.2万辆，再创销售新高。在全球，BMW集团的员工总数超过10万人。一贯以高档

7、品牌为本，正是企业成功的基础。BMW集团拥有BMW、MINI和RollsRoyce（劳斯莱斯）三个品牌。这些品牌占据了从小型车到顶级豪华轿车各个细分市场的高端，使BMW集团成为世界上唯一的一家专注于高档汽车和摩托车的制造商。高档意味着“附加值”。BMW集团的品牌各自拥有清晰的品牌形象，其产品在设计美学、动感和动力性能、技术含量和整体品质等方面具有丰富的产品内涵，因此，这些品牌可以给用户提供切实的附加值。在此基础上，BMW集团期望获得较高的单车利润率，从而继续保持赢利性增长，并确保公司在未来的独立地位。BMW集团将长期贯彻明确的高档品牌策略，在未来几年内，这将体

8、现在大范围内的产品和市场攻势上。在注重