2014年优质护理总结2microsoftword文档

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1、重症医学科2014年优质护理服务工作总结为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国、全省、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我科临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务，我院从2010年3月开始启动优质护理示范病房，我科作为第三批试点病房于2012年10月正式运行。在近2年的护理实践中，我科的全体护理人员转变服务意识，不断总结、探索，全面加强临床护理工作，提高服务质量，和谐护患关系

2、，用实际行动做到从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务。一、创新护理工作模式，实施全程护理1.建立以责任护士为组长的小组责任制（责任组长、责任护士、助理护士），夜间设小组长,对病人实施整体护理,责任护士24小时负责。调整排班模式，实行8am-4pm，4pm-12mn，12mn-8am上班制，减少交接班环节。在护士人数不变的情况下，将不同层级，不同工作能力和工作经验的护士分成几个小组进行排班，保证每班都有4名或4名以上护士在班的排班模式，根据工作量、工作的难以程度，护理人员做出相应的动态调整。增加重点时段护士人数，例如：晨晚间护

3、理、中午班、节假日值班等；根据病房患者数量、患者的病情轻重与否及护士的能力等因素实施弹性排班，合理调配护士人力。我科实行APN弹性排班，此排班模式保证高峰工作段、重点时间段、晚夜班护理人员时间充足，为患者提供连续的，无缝隙的全程护理服务。2、我科结合护士分层管理，将病人责任到人，掌握病人情况，真正将病人放在心中。根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。责任组长不仅分管病人

4、还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育,心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。二、拓展护理技术范畴，提升专科护理品质，全方位为患者提供服务根据我科收治病人的特点，定期组织科室护理人员学习疾病5专科护理要点，及护理新进展，努力提高自己的专业知识，得到病人及家属的认同和赞赏。把护理质量关口前移，责任下沉；陈晓琴护士长每天检查优质护理服务落实情况；对存在问题，分析原因、及时改进、并进行指导。根据本科收治疾病，编制指导用书“疾病

5、护理常规，健康教育手册”等。实施护理三级查房：实施主管护师—护师—护士查房制，每周一次。每月按照分层次培训计划进行基础知识、专科知识等组织培训学习。规范化执行基础护理及专科护理操作，让不同层级的护士都能给予病人同样的护理，减少了差错的发生，提高了病人满意度。陈晓琴护士长严密督查，在下班前护士长或专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全。结合性格互补、能力互补、交流技巧互补等原则组成护理工作小组，共同为患者提供满意服务。三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体我科收治的病人大多数生活完全不能自理，护士为患者提供

6、全方位的生活护理，包括晨晚间护理、安全护理、舒适护理、饮食护理、排泄护理、功能锻炼等，常有患者把屎尿拉到床上，弄脏衣服床单，家属都捏着鼻子躲到一边，护士们迅速打来热水，为患者脱去脏衣服，擦净身体，换上干净的病员服和被褥，使病人整洁舒适；还有些患者肺部感染很重，痰液很多，护士在进行吸痰时，有时会喷溅到护士的手上、脸上、头发上，护士们从来没有怨言，总是把病人护理得干干净净。做到“三短、六洁。”重症医学科有着自身的特点及特殊要求，患者家属一律不能陪护，有些家属心存疑虑，害怕护士怠慢病人，总是想伺机进来看看病人。有一次我科收治了一位九十七

7、岁的女性胆囊炎患者，她是家中年岁最大的长者，家属非常紧张，不放心将患者交给我们，护士们再三向他们解释后，才将信将疑地离开，第二天探视时，家属问婆婆，住得怎么样？婆婆说，护士们不但随时守在身边观察病情，还经常主动询问有何需要，给她梳头、洗脸，对她比儿孙还好。还有一位“三无”病人黄大青，入院时病情非常危重，又没有家属，家庭条件很差，没钱缴住院费，蒋光红主任及陈晓琴护士长立即向院领导汇报，院领导非常重视，指示财务科建立虚拟账户，先行救治，使患者病情迅速得到控制。在患者住院期间，护士们每天给他翻身、拍背、洗脸、擦身，进行康复锻炼，患者卧床

8、近2月，没有发生一项护理并发症；当患者可以进食时，没有家属给患者送食物，护士们自发为患者买来米饭、牛奶、蛋糕、水果等，为他增强营养。从而做到基础护理技术专业化，对特殊病人按需实施5基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。四、倡导主动服务、感动服务1