2010年度工作总结报告

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1、2010年度工作总结报告[郑重声明：以下内容纯属虚构，如有雷同，纯属巧合；版权所有，未经许可，不得转载！]2010年12月6日发表。。。。。大家好！今天的天气很好啊！刚才**的发言说得很好，其实我也没什么好说的，主要再补充一小点，我首先说最后一句话。。。[旁白：大家热烈的鼓掌！！！]我尽量说简单一点点，主要就讲两个方面，是哪两个方面呢？首先是第一个方面，主要分3个小点，这第一小点是关于卖场的布置问题；当顾客进入任何一家门店，第一印象肯定是看到卖场的布置以及产生的效果，有没有营造出一种热闹的气氛？商品摆放是不是整洁有序？有没有能突出畅销

2、的有优势的机型？以及销售员及管理人员的精神面貌是否热情？都是很重要的。这一点有些人做得较好，有些人做得较差劲。我举个例子说明一下：比如说XX品牌（是合资的，在我们公司比较重要的，我就不点名了）的促销员就做得比较好，经常看到早上拿着毛巾在搞卫生，不像有些人，一开完早会，第一件事就是进办公室泡一壶茶，吃吃早餐，跟这个说两句，跟那个说两句，在到后面抽两支烟，又到了吃饭时间，一个上午就这样对付过去了。去一下18秒广告时间：本节目由“好迪真好，大家好才是真的好！”好迪洗发水特约赞助播出！广告回来，我刚才说做得比较好的那位促销员，有时坐在专柜玩手

3、机，我也说了很多次，也略有改进，但还是不够的。需要不断加强自身的素质的培养，XX空调是一个高品质的品牌，我们的促销员的素质也要跟得上才行，不过，我还是在开早会的时候作出了现场表扬的。这第二小点是：关于客流及成交率的分析；不管在哪个行业，顾客是所有商场、企业的衣食父母，没有客源什么利润，什么业绩等等一切将无从谈起，我举一个例子说明一下，我首先说不是针对个人：比如说XX冰箱促销员（我就不点名了），比如说这个冰箱1300元进货，他一上来就跟顾客说：“老板，我可以最低1380元卖给你，这已经很低了！你去哪里都买不到的。。。。。。”一台冰箱才赚

4、80元那肯定是很低了，但是如果你一上来就这么轻易报这样的价格，顾客肯定是不相信的，我已经说他很多次：你不要动不动就和顾客纠缠在价格上，你为什么不给他介绍这个冰箱怎么省电，怎么省钱，怎么省心？怎样保鲜你家的水果，菜蔬，西瓜，饺子等等？或者有些顾客喜欢喝酒的（如果刚好闻到他一身酒味），你要告诉他：“这个冰箱放啤酒也是非常好的（当然也可以说放红酒也很好的）——你把它买回去之后，整个炎的夏天都享受冰镇啤酒了（或者说红酒也可以）给你多少健康活力，幸福美满的生活！只需1580块就可以了！！”又可以接着说：“老板，这就是你不对了——赚这么多钱是拿来

5、花的，放着钱上面印着属于‘中国人民银行’，只有花掉的钱才是你自己的，你说是不是？！！！”顾客只能点头认同了“老板，我做得那么辛苦，一点私心都没有的，完完全全都是为了你好的！”（重要提示：如果是你男的，可以根据当时具体情况，结合时机，能恰到好处地表示友好，比如轻拍1下或2下老板的肩膀（或者拍别的方便的地方，这个可以自行把握），这样做很迅速地拉近了与顾客的距离，取得他的信任，加速成交的速度。——当然这个方法可以自己灵活掌握，并没有要求每个顾客买东西，你都要去拍他们的肩膀。。。。。。）——如果不是像上面我所说的话，就会出现另一种情况：这台冰

6、箱就算是你100块钱卖给他，顾客还是觉得贵（他不相信你第一次报价就报一个最低价），还要没完没了地跟你还价的，问你：“80块钱卖不卖的？。。。。。。”我曾多次强调：“1）公司不需要你的能力，只需要你听话！”还有：“2）你不要问为什么，叫你去做你就马上去做！”但以上所说的方法一般人是比较难掌握火候，搞不好很容易弄巧成拙。我再次强调并没有要求每个人都这样做——‘你不要误会了我原来的意思’当然，我个人觉得举个例子说明一下大家比较容易理解，我并没有特别针对某个人的意思——如果你认为是针对你，那就针对你吧！去一下18秒广告时间：本节目由：获得广东

7、省非物质文化遗产保护的“杏林春”凉茶，特约赞助！广告回来，话有点扯远了，现在我要说一下正题：由于我们公司多年一直以来十分注重对老顾客的培养，摸索出一套成功的销售现场理念，让顾客形成一种习惯：就是买东西最好找熟人（即是认识某某销售员），这样一对一的服务不但会更放心，重要的是价格更便宜，所以我们的顾客很多时候指定要某个人介绍及打折，他们才相信。让他们形成一种对某人的依赖性。这样对我们是很有利的。对创造新生的顾客群会以细胞裂变方程式高倍递增。另外，在营运总监、商场经理助理、采购，各位区长的英明领导下，和全体一线营销人员及其它仓库，安装，售后

8、，保洁等等所有部门的协调以及配合下，我司的业绩蒸蒸日上、持续高攀，快速增长，我们取得硕果累累的骄人战绩，大家辛苦了！（旁白：请大家热烈的鼓掌！！！）我顺便讲另外个例子，大家都是成年人嘛，说直白一点也没关系：好比一个男人很