高端会所运营管理手册框架方案

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1、高端会所运营管理手册一.人事管理（一）组织架构与岗位职责（二）员工招聘管理规范（三）员工培训管理规范（四）员工薪酬管理规范（五）员工绩效考核规范（六）员工考勤管理规范（七）员晋升、调岗、离职管理规范（八）员工关系管理规范二.行政管理（一）员工日常行为规范（二）环境卫生管理规范（四）员工奖惩管理制度一.人事管理（一）组织架构与岗位职责1.高端会所组织架构定位2.岗位职责3.聘用标准（1）会所经理：年龄：35岁以下身高：男172米以上，女160米以上学历：大专或同等学历，普通话标准，略懂英语。职业素质要求：1）有经营管理能力，组织协调能力、文字语言表达能力2）会所管理知识

2、和较强的销售技巧3）5年以上SPA会所工作经验，其中3年以上相关部门管理经验。（2）各部门主管：年龄：35岁以下身高：男172米以上，女160米以上学历：大专或同等学历，普通话标准职业素质要求：1）有管理控制能力、语言表达能力、协调能力和独立处理问题能力2）三年以上SPA会所工作经验及相关部门系统知识3）熟练掌握相关部门的技术、能运用电脑（3）美疗顾问年龄：30岁以下身高：男172米以上，女160米以上学历：中专或以上学历职业素质要求：1）了解会所产品信息和岗位服务接待礼仪、接待程序2）有2年以上相关岗位工作经验及岗位基本知识3）略懂英语会话（4）美疗师：年龄：25岁

3、以下身高：男172米以上，女160米以上学历：高中或中专同等学历职业素质要求：1）掌握相关岗位工作流程及操作标准2）接待礼仪、礼节（二）员工招聘管理规范1.招聘渠道定位1.1职介所1.2人才交流中心和预告进行社会招聘，1.3录用大中专毕业生及专业学校毕业生,1.4通过自荐、员工推荐等渠道招用所需人员。1.应聘程序2.A．应聘者携带一寸免冠彩色照片两张，身份证原件，学历证书及相关证书到本会所前台登记。B．人力资源部员工在目测该应聘者外貌及身高、谈吐等基本条件符合要求的情况下，可填写“***会所应聘人员登记表”。C．应聘者需如实填写“应聘登记表”，一经聘用，该表将作为员工

4、档案资料的主要组成部份。D．人力资源部根据现有职位空缺及部门需要情况，参照应聘者各方面的条件及所应聘的职位，择优选择面试。3.面试程序-----A．应聘者必须按照预约时间提前或准时到达会所；应聘美容师需填写试题（试题如下：）　　（1）、你觉得能否适应独立的工作环境(可能我们有分店在别的地区?)　　（2）、你觉得作为美容师这一职业最重要的是什么?　　（3）、你喜欢较安稳还是较有挑战性的工作环境?　　（4）、你觉得什么最吸引你做美容师这行业?　　（5）、正常的皮肤一般分为哪几种?　　（6）、皮肤由外到内分为几层?　　（7）、皮肤的作用是什么?　　（8）、做美容一般程序 有

5、哪些步骤?　　（9）、列举你所使用过的五种美容产品，并比较其优缺点。B．人力资源部主管通过面试、口试或笔试，将基本条件合格者推荐给相关部门主管店长面试。C．相关部门主管店长经过面试，对同意录用者在“应聘人员登记表”背面“人员登记表）“用人部门意见”一栏对“可用”项打“√”，并签名，后将“应聘表”送回人力资源部。D．人力资源部依据“应聘表”中的部门意见安排“被录用”人员体检。4.体检被录用人员需到本市二级以上的医院进行体检。5.入职程序A．体检合格者，由人力资源部通知入职时间。B.入职时由员工填写“***会所登记表”，同时由部门填写“员工变动表”，经店长批准后，方可

6、办理入职手续。具体程序如下：a.属市区户口的须带齐身份证、最高学历证书、待业证（或原单位的离职证明或与单位劳动关系证明）的原件及复印件、一寸彩色照片2张、培训费按金1000元。b.非市区户口的，须带齐身份证、暂住证、最高学历证书、就业卡、流动人口计划生育证明、一寸彩色照片2张、培训费按金1000元。以上两项的资料经人力资源部核对无误后，存入员工个人档案。C．人力资源部为每一位新员工开具“进离店费用通知单”，“新进人员通知单”和“员工制服单”。D．人力资源部向每位新入职员发放工号牌一张、考勤卡一张、员工餐卡一张、并办理更衣箱手续。E.每位新入职员工，必须参加人力资源部组

7、织的为期半天的入职培训，经考试合格后，方可到部门报到并由部门培训后上岗。试用期为3个月。1.（一）员工培训管理规范（二）员工薪酬管理规范（三）员工绩效考核规范（四）员工考勤管理规范（五）员工晋升、调岗、离职管理规范（六）员工关系管理规范一.行政管理（一）员工日常行为规范（二）环境卫生管理规范（三）员工奖惩管理制度（四）二.