设备设施突发性事故处理应急预案

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1、杭州万科物业服务有限公司金色家园物业服务中心设备设施突发性事故处理应急预案1.目的规范设备维修岗位的应急处理流程，提高工作技巧，有效应对设备突发事件，保证大楼设备功能的正确使用。2.范围适应于杭州万科物业服务有限公司金色家园物业服务中心。3.方法和过程控制3.1突发性停电的指引3.1.1市电突发停电的指引3.1.1.1启动后备电源后，监控中心人员应立即通知设备责任人、维修负责人，知会物业服务中心相关领导。3.1.1.2设备责任人需在五分钟内到达现场，立即检查后备电源运转后供配电系统的情况，做好数据记录。3.1.1.3监控中心人员应及时向供电部门了解停电原因和

2、具体时间，由监控中心知会大楼所有住户，做好解释工作，待市政供电正常后回复相关领导。3.1.2电器故障等引起停电的指引3.1.2.1监控中心人员应立即通知设备责任人、维修负责人，知会物业服务中心相关领导。设备责任人需在五分钟内到达现场，查明故障原因并确认故障程度和电器损坏情况及时处理，知会监控中心，由监控中心知会大楼所有住户，做好解释工作。3.1.2.2如现场不能及时处理需马上通知设备主管处理，并报公司相关部门备案。3.1.2.3如电器损坏严重（维修成本超过1000元）需报部门负责人确认是否报保险公司索赔。3.2突发性停水的指引3.2.1市政突发性停水的指引3

3、.2.1.1监控中心人员应立即通知设备责任人、维修负责人，知会物业服务中心相关领导。3.2.1.2向供水部门了解停水原因和具体恢复时间，如短时间停水，监控中心应知会大楼市政供水住户，做好解释工作。3.2.1.3如停水时间较长，大楼水箱不能保证加压供水住户用水，监控中心应知会大楼所有住户，做好解释工作。3.2.1.4设备责任人应及时到达设备房检查水箱储水情况和设备运行情况，供水恢复后知会物业服务中心相关领导。3.2.2设备或管网破裂引起停水的指引3.2.2.1监控中心应及时通知技术员和技术主管，技术员应五分钟内到达现场，查明故障原因，如需停水处理，视停水时间长

4、短制定维修方案。3.2.2.2如单户或单个楼道停水，停水时间较短，由中心或现场安全员、技术员与业主沟通，得到业主认可后及时维修。3.2.2.3如设备故障或大楼主管网破损需维修停水，先由技术员、技术主管确认原因、停水范围、停水时间，报物业服务中心负责人审批后，至少提前一天以书面通知、广播等形式告知停水范围内住户，并按计划停水维修。3.2.2.4如遇紧急情况必须尽快停水维修的，技术员、技术主管应及时知会物业服务中心负责人，说明停水原因、范围及停水时间，得到负责人认可后及时由监控中心向需停水范围住户发布紧急广播，做短暂储水准备。然后按计划进行维修，维修完毕恢复供水

5、后，知会物业服务中心相关领导。3.3排洪管网堵塞或排量不够引起洪涝的指引3.3.1监控中心发现洪涝时，根据现场情况应立即组织物业服务中心人员抗洪抢险，并知会物业服务中心相关领导。3.3.2当维修人员接到监控中心洪涝报警后，必须于五分钟内到达现场，维修技术员需熟悉大楼排水管网走向分布，针对洪涝区域管网进行紧急疏通，如因管网排量不够，在危及设备或业主财产、车辆等位置安装临时抽水泵进行抽水，将水抽至空旷和无危害地段，利用排水泵排水时，注意自身安全。3.3.3组织设备责任人对洪涝区域设备现场进行观察、检测和修建临时引洪沟定时巡查，直至洪涝消除。3.4喷淋头破裂应急处

6、理指引3.4.1切断稳压泵电源和供水阀。3.4.2通知消防中心值班人员隔离该回路的水流指示器信号。3.4.3更换新喷淋头。3.4.4更换后试水，并通知消防中心值班人员解除该回路的水流批示器信号，通知设备责任人恢复喷淋水压。4、电梯故障处理指引电梯恢复运行回复中心处理故障电梯恢复运行报物业服务中心经理或助理确认并报保险公司事故严重或更换配件单价超过1000元一般问题报电梯保养单位（维保人员需半小时内到达现场）不能处理电梯恢复运行能处理电梯救人检查故障原因电梯困人岗位安全员报告设备责任人向监控中心报告电梯发现不运行5、电梯困人时处理程序5.1.1监控中心值班人员

7、通过警铃、对讲系统或警铃等方法获得来自轿厢的求助信号后，立即通知物业服务中心客服人员、电梯管理人员、安全区队长，同时通知电梯维保单位。5.1.2轿厢设有闭路电视系统的，则把电视显示器切换到困人的电梯，观察电梯内的活动情况，详细询问乘客的有关情况。5.1.3物业服务中心工作人员须在5分钟内赶到现场安抚乘客，如：“对不起，请您别惊慌，请稍等，我们马上派人处理”；5.1.4电梯管理人员、安全区队长在15分钟内赶到现场，先行实施力所能及的处理，如：了解电梯所在楼层，电源状态；5.1.5自行实施救助有困难的，等待维保单位专业技术人员到场，不得擅自违章操作；5.1.6电

8、梯内若有老人、小孩、孕妇或人多供氧不足须特别留意，必