红果加油站‘我的岗位我尽责’活动方案

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1、红果加油站“我的岗位我尽责”活动实施方案为有效配合县公司全面深入开展“我的岗位——我尽责”活动，积极贯彻和落实好活动任务的精神及内容，切实增强加油站员工建设标杆加油站的信念，提升服务客户的能力，努力成为思想素质合格、业务技能精湛并且能为家庭油站发展作出贡献的优秀员工；根据县公司相关部署和要求，针对此次活动制定本方案。一、活动任务立足持续开展“为民服务创先争优”活动，认真汲取经验和教训，将以往好的管理方法、好的服务典范、好的岗位模范继续在日常工作中深入推广，由老员工带动新员工，由站长带动班组长，使全体员工“比学赶帮超”的工作氛围常态化，让员工在潜移默化中认同企业文化，从而理解并践

2、行岗位职责，主动思考“我能为客户做什么？”；“我在加油站该怎么做？”。在思考中逐渐领悟“事无巨细、责无旁贷”的意义，在日常工作中开始关注细节、完善小事，使基层服务窗口成为务实的、优质的、高效的窗口。二、活动目的让“我的岗位——我尽责”活动成为抓经营、强管理、凝人心、促发展的载体和切入点，秉承“业务求精，行动求快，作风求实，业绩求新”的工作精神，通过开展我的岗位我尽责活动，进一步提高加油站党、团员、员工的综合素质和业务技能，形成“想干事、会干事、干实事”的良好氛围，最终实现“我的岗位我尽责”的总体目标。三、活动时间活动开展时间为2012年9月1日——2013年6月30日。红果加油

3、站全体员工。四、活动内容（一）明确岗位职责，激发团队活力1、精通岗位标准。对县公司下发的“岗位职责小卡片”，所有在岗员工都必须明白“我的岗位是什么？”。及发卡员、计量员、班长、安全员、一级加油员、二级加油员等。2、开展岗位讨论。立足岗位，发卡窗口发卡员思考“我能为客户做什么？”；加油员思考我能为司机做什么？计量员思考我能为油站做什么？班组长结合工作实际，思考“我能为团队做什么？”，同时制定具体岗位在活动开展期间要落实的各项具体工作。（二）立足一线窗口，实现服务创效发卡窗口：按照县公司指定的定制化管理要求，创造干净整洁的工作环境；二是持续开展争创优质服务窗口和争当优秀服务标兵等活

4、动，定期开展他评与自评，及时发现问题，努力收集客户信息，及时拜访客户。三是立足加油站，推出特色服务项目，延长发卡营业时间；四是加强开口率，加强营销技能学习；五是加强现金客户转加油卡客户力度；六是完善客户资料，掌握客户生日等纪念日，在节假日和客户纪念日有针对性的短信问候和邮寄纪念品，提高客户的认同感。便利店：一是按照县公司有关安排，严把进货关，加强商品质量管控，确保“易捷便利店无假货”；二是增加便利店“移动充值卡”、、手机空中充值缴费等便民服务；三是加大便利店临期商品检查力度，坚决杜绝过期商品销售；四是提高业务技能及销售技巧，加强重点商品推介力度。结合现场工作情况及月末销售情况，

5、积极做出自评与他评。加油现场：一是提升自己的服务档次，树立形象好，档次高、服务及时，客户满意的油站窗口，积极引导车辆进站，及时排解车辆出站。二是规范操作流程，减少顾客等待时间，将加油八步法力争做到位，并将标准不断提升，要求顾客给以评价。三是优化、公开加油站内部操作流程和服务用语，使客户享受标准、规范、快捷的服务；四是设立客户服务电话信息平台，提供客户咨询和投诉受理服务等。为规范活动形式，从9月1日起，所有的员工不再统一佩戴“为民服务创先争优”活动绶带。把服务时刻放在心中，真正从思想上认识和领会。（三）立足加油站，培育窗口“家文化”立足人文关怀，站长理解员工，关心员工，激励员工，

6、培养员工，并切实为员工办实事，解决员工实际问题，巩固和提高员工满意度。员工之间相互团结，和睦相处，共创业绩。1.解决员工实际问题。由站长负责，结合工作实际，梳理并安排出每月给员工解决的一个实际问题，每季度最后一个月的13日前报送下个季度安排至县公司活动小组办公室。2.改善员工生活条件。加油站班组长负责，一是继续抓好加油站“五小”建设，组织员工兴建“小菜园”，切实解决好员工的吃饭、住宿、洗澡等基本生活问题；二是充分发挥党团员的作用，组织开展各类形式多样的文体活动，加强青年员工的思想引导，丰富员工业余文化生活。同时，开展“最美寝室”评选，评选出最靓丽、最规范、最整洁寝室，具体落实到

7、各寝室长负责。3.企业真情服务社会。由工会的领导下，由站长负责，在加油站的便利店门口墙壁上安装“希望小学捐款箱”客户自愿捐款，为“希望小学”的孩子送去帮助和温暖，深化客户对中国石化的认知。二是开展“心系社会，服务社会”活动，利用“小菜园”富余蔬果等给空巢老人等社会弱势群体送去关爱。五、工作小组职责和要求(一)加油站成立“我的岗位-我尽责”活动小组组长：陈先鑫副组长：陈素平、敖丽成员：李志信、赵小雅、何萍、李环香、卢选成、孙胜王玉宏、林飞、张海燕、郑桃、石双华、姜淑、张平、李美淑、张玉芹、蒋丽