济南某公寓物业管理方案

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时间:2019-03-23

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1、济南某公寓物业管理方案第一章物业管理要点项目简介:地址:济南市历下区和平路47号建筑面积:33万平方米本项目包括25座公寓,2梯10户分布,7至9层不等。还有6座9层高的公寓酒店,底商与住宅结合。另有一座4层的公建楼,多处地面停车场。整个小区的中心绿地位于主入口进来50米左右,有良好的主入口对景。中心绿地位置靠左。具有良好的居住环境。为了加强园区内部空间的连贯性和景观通透,各个院落向中心绿地和组团绿地敞开。并且各个组团绿地和中心绿地通过景观次轴联系在一起。另外利用现存沟渠,打造自然生态的滨水景观系统。交通布置:

2、小区道路系统层次分明,自然有趣,具有良好的可达性和道路景观效果。小区内主干道系统的形成顺其自然,又达到了最高效率,设计中,在此定位的基础上,将道路设计为一个自由曲线的形式,避免笔直道路与小区优美环境的冲突。从这条趣味怡然的车行主干道上解决了小区主要的交通问题,能够方便的到达每一个居住组团,到达地下停车场。同时很好的留出了中心绿地和各个主要的组团绿地。做到人车分流,为小区的户外活动提供安全,便利的条件。。停车位除了一定比例的地面停车外,集中安排了几个地下停车场。并且合理便捷的安排了停车出入口。基于本项目业主特点:

3、消费能力较强,追求时尚生活模式和保证私密性;居民(业主)对物业服务的要求标准高且全面。我公司整体管理服务思路如下◆运用持续发展的战略,确保物业的保值与增值;◆人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁,增进了解与信任,以诚信为本提高管理服务的信誉;◆结合物业实际情况,导入切合实际的管理理念,以高效率的管理降低成本,全心全意为业户服务;◆采用PDCA循环整改的方法,不断提高物业管理水平;管理处采用的管理体制是:企业化、专业化、一体化。管理思想是:安全第一,不断满足业户日益增长的对服务的需求,打造物业管理精品。最终达到经

4、济效益、社会效益、环境效益的统一。在实际服务管理中,将抓住以下三个重点:1、完善服务、诚信待人。物业管理是以服务为主的行业,为此我们将在今后的服务工作中,充分体现我们的服务宗旨和追求目标,奉行“以人为本,业户至上”的原则和服务周到的服务理念,为业户提供全方位、高品质的优质服务,并将日常服务紧密融合于管理之中,与业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求,在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。2、环境管理责任到人小区的环境管理极为重要,如何为业户创造一个良好的

5、环境,是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们,保洁工作责任到人,督导检查、培训落实到位,才能充分发挥每个人的才能,使其认真地做好每天的工作,树立环保意识,从而保证小区的环境卫生状况达到最佳,为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线。 3、安全、消防真抓实干为确保业户的生命、财产的安全,我们主张以切合实际的人员防范为主,紧密联系职能部门,齐抓共管,使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常管理中,制定与之相适应的应急处理安全操作程序,在发生特殊事件时尽量将损失降低到最小程度。公司本着服务第一,以人为本,在

6、管理中导入ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系。运用现代的科技手段及管理方法来管理与服务,最终实现社会效益、环境效益、经济效益的统一。公司将通过良好的物业管理,使济南诚基中心保值、增值,真正为业户营造一个方便、温馨、舒适的生活和工作环境。管理目标:◆房屋建筑的完好率达到98%以上;◆报修及时率达到100%;◆清洁管理无盲点;◆设备设施完好率达到98%以上;◆小区路灯完好率达到100%;◆管理区域内不发生重大安全与火灾责任事故;◆有效投诉处理率100%;◆服务满意率达95%以上;◆绿化完好率达

7、到98%以上;◆道路完好率达到98%;◆各类管理人员岗前岗中培训100%;◆无服务安全事故发生。措施◆完善各项管理制度和管理规定;◆所管辖区卫生无死角,绿地存活茂盛;◆治安良好,环境清洁,辅助设备及建筑良好;◆管理人员及服务人员上岗要佩带标志,规范制服,设立立岗、巡岗、监控岗,并明确岗位职责及考核标准;◆建立各种资料档案、报修、养护记录;◆各种收费项目、标准公开,合理收费;◆制定大、中修年度计划,并负责实施;◆制定并组织员工培训计划的实施;◆结合创优评比标准,进一步提高物业管理水平。遵循服务第一,业户至上,依法

8、经营,务实奋进的企业宗旨,弘扬勇争第一的企业精神,以优质文明的服务,为业户创造美丽温馨的家园。运行机制:1、建立监督机制;2、建立信息反馈及处理机制;3、制定工作流程、各项管理服务项目的长远计划和短期计划;4、管理人员的培训管理;5、增强服务意识,量化管理及标准运作;6、企业内部岗位责任制、管理维护运作制度及标准、管理人员考核制度及标准。管理制度1、管理处经理职责;2、管理人员岗位职责

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