某高校学生公寓物业管理方案x

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1、学生公寓物业管理整体运作方案某某高校学生公寓物业管理方案——投标方案第一章某某高校学生公寓简介略第二章我公司对学生公寓管理的优势第一节公司简介略第二节公司托管物业项目展示略第三节业主意见和来宾留言（摘录）略第四节我公司托管学生公寓的优势1、我公司早期介入高校并熟悉高校整体情况的优势2、有多种类型学生公寓物业管理经验的优势3、人才优势学生公寓物业管理整体运作方案4、实际管理经验优势第三章学生公寓物业管理整体设想及策划第一节学生公寓物业管理投标宗旨、总目标及主要思路针对某某高校的各项要素，我们进行了深入广泛的实地研究和分析讨论，在总结经验教训的基础上，提炼了某某高校学生公寓物业管理工作

2、面临的难点和重点，从而确定了我们对某某高校物业管理的投标宗旨、总体目标和主要思路。一、物业管理的投标宗旨承高校传统，管一流物业，树高校形象，创一流品牌二、总体目标在学生公寓的物业管理中，能否管出最佳效果，能否实现“管理、服务、育人”三学生公寓物业管理整体运作方案位一体化管理，对某某高校、对我公司的影响都很大。我公司将本着对学校高度负责的精神，瞄准三项目标，发奋冲刺。我们的三项管理目标是：1、力争服务“零投诉”为质量管理目标，通过专业化的管理，规范化的服务，贯穿“以人为本”的服务思想，致力在学生公寓内创造一个舒心、安心、顺心的学习和生活环境。2、自接管学生公寓物业管理之日起，按优质标

3、准实施物业管理服务，做到管理无盲点，服务无挑剔，师生无怨言。3、我公司已通过了ISO9001：2000国际质量体系认证，学生公寓物业管理从正式接管后全面导入ISO9001：2000质量管理体系，规范学生公寓的物业管理，提升学生公寓物业管理的内涵。三、主要思路根据某某高校学生公寓物业管理的特点，在具体的管理服务过程中，我们将牢牢把好以下几个关口，确保学生公寓物业管理各项工作的正常开展，以求得最佳的管理效果。(一)、把好安全关，确保安全有序经常性加强管理站员工的安全意识教育，运用各种手段，确保安全工作万无一失。1、统筹计划安排。把学生公寓的安全管理方案统筹考虑，全盘计划安排，以形成下紧

4、上松、内紧外松的防护体系。2、突出防范重点。根据学生公寓的安全防范特点，并结合学生公寓的实际情况，确定学生公寓的治安防范重点部位。保证学生公寓24小时值班，每秒钟不脱人，建立闭学生公寓物业管理整体运作方案锁门窗交接制度、夜间值班巡查制度。主动配合学生处和校保卫处工作，加强消防和安全用电、用水工作，经常性检查水、电、消防器材和设备设施，确保状态良好。对于违章用电、用水的同学要加强管理和教育。3、制订学生公寓突发事件应急预案。设想可能在学生公寓内发生的突发事件（如盗窃、火灾等）制定相应的应急处理预定方案。(二)、把好设备关，确保高效运行精心操作，细心护理。负责学生公寓设备设施的日常维护

5、和保养，负责水电正常供应、卫生消防设施的维护保养，保证设施的运行正常。管理人员要做到对配电设备进行每日巡查，并记录在案，对出现的任何不良苗头不可疏忽大意，准确记录及时汇报，妥善处理，并定期作好清洁工作，确实像爱护自己眼睛一样爱护各种设备。（三）、把好卫生关，确保保洁质量整洁的环境，是学生公寓管理最基本的要求。我公司将把环境整洁作为提高学生公寓管理档次的重要的一个方面抓紧抓好，实施全天候、全方位保洁，做好学生公寓公共及周边环境的绿化保洁工作。1、严格规定各部位清扫作业制度，发现不洁现象，随时处理。严格遵守质量标准和工作流程，真正做到无可挑剔，人人满意。2、严格检查考核，通过每天的巡视

6、和不定期检查，通过公司和公寓管理处的定期考核和奖惩措施，使每个保洁员保持足够的工作动力和衡定标准，坚持不懈，一如既往地做好本职工作。3、实施“物管110”服务模式，赋予学生公寓内每位物业管理人员对保洁的监管职学生公寓物业管理整体运作方案责，发现不洁现象随时处理。（四）、把好服务关，确保工作秩序根据学校作息时间，由管理人员开关公寓出入口。每班设管理员、值班员，并且每位员工要做到像照顾自己的孩子一样无微不至的关心学生的生活。在服务过程中要求做到班班有记录，事事有依据，始终注重谦逊礼貌，热情周到，主动接受师生的监督。第二节物业管理理念在某某高校学生公寓的物业管理过程中，我们倡导以下物业管

7、理理念。一、物管110：亦称“首问负责制”或“一话通服务”，其核心思想即为：管理处的员工，不分彼此，不分份内份外，全员均为物管110的执行者。服务员既是师生的服务者，也是保洁者；保洁员既是保洁者，也是师生的服务者，诸如此类。不论业主有何需要，只要通过值班电话或向管理站的任一员工反映，都会做到事事有交待，件件有落实，其目的是形成110服务联动，为师生提供方便、快捷、全方位的服务。二、零干扰管理就是给学生创造个性化的私密空间，保障学生的隐私不被泄露。在服务、管理的时学生公