江南大学移动宽带vpn拨号问题及处理方法

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1、江南大学移动宽带问题及处理方案集锦江南大学移动网络为VPN虚拟专用网络，故拨号方为VPN拨号。因此遇到很多的问题使用互联网上的处理方法无法解决江大学生遇到的问题。几个常见网络问题A．为什么我的数据流量一大就死机了？出现此类现象，一般是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式ISA总线10M网卡，由于PPPOE是比较新的一项技术，这类网卡兼容性可能会有问题，并且速度较慢，造成冲突最终线路死锁甚至死机,建议使用10M/100M双速自适应网卡。B．为何我上网后，机子经常会出现死机、程序非法操作、自动无故关机？这种情况多数为计算机病毒造成的，建议客户购买安装正版杀毒软件，并定期升级C．为什

2、么上网经常断线？上网会遇到网页打不开、下载中断、或者在线视频、音频流中断、QQ掉线、游戏掉线等现象。掉线可能涉及到几个方面的问题，包括线路故障(线路干扰)、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)、网络内容与应用提供的服务器问题等。当客户遇到频繁掉线时，请确认是单机上网，还是多机共享上网。若是多机共享上网，请使用单机拨号上网检测。单机拨号上网时仍出现此现象可以做如下几方面的检查：a)线路问题。检查一下用户线路，看接头是否接好，线路旁边是不是有放置功率比较大电器设备，比如空调、冰箱、电视等，尽量与这些用电设备保持一定的距离。也可以自行把室内的线路使用抗干扰能力更强的网线代替。b)网卡问题

3、。网卡一般都是PCI网卡或者板载网卡，选择的时候定要选择质量较好的，不然可能造成上网质量欠佳。10M或10M/100M自适应网卡都可。另外，许多机器共享上网，使用双网卡，这也是引起冲突同样值得关注，这时，应当拔起连接局域网或其它电脑的网卡，只用连接网线的网卡上网测试，如果故障恢复正常，再检查两块网卡有没有冲突。c)操作系统或病毒问题。建议：1）查杀病毒，如果有能力的话，重新安装系统。2）如机器使用有双网卡，卸载一块网卡。3）对电脑不是很熟悉的客户可建议不要随意安装各种防火墙软件。d)防火墙或IE浏览器设置不对。检查安装的防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，停止运行

4、这类软件后，再上网测试，看速度是否恢复正常。如果上网不稳定，可以尝试先关闭防火墙，测试稳定与否，在进行相应的设置。另外防火墙引起或IE浏览器出现故障，也可能出现能正常网络连接，但不能打开网页的情况。D．为什么网速缓慢？客户电脑使用不正常。电脑速度慢或开机后越来越慢，连接上网络后鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑会无故重启。这种情况有可能是电脑感染了病毒或系统有问题，我们建议客户用杀毒软件查杀病毒，经过这样的处理，系统使用还是不正常，有可能客户就需要重新安装系统。客户电脑使用正常。电脑是否开了防火墙，如果有，请先关闭；上网慢也有可能是电脑设置不当造成：首先双击“IE”－>“Int

5、ernet选项”－>“连接”－>“局域网设置”，将几个选项前的勾去掉后请您按“确定”后退出，看是否能正常打开网页(具体操作方法，请参考下图)。点击“局域网设置”之后出现下图：若还是很慢，可以PING局端的测试服务器检查延时是否属于正常范围(提示：需在关闭BT，迅雷等下载工具的状态下测试)。具体的操作方法：Windows2000/XP/2003/7系统：“开始”－>“运行”－>输入“cmd”Windows98系统：“开始”－>“运行”－>输入“command”在打开的DOS界面下输入pingidc.e172.com，如下图：如果测试的time数值是小于100ms的话，证明网络是完

6、全没有问题的，如果经常高于100ms，而且会有“Requesttimedout.”的提示，应该是线路或上联设备（包括移动服务器）问题。A．为什么能上QQ但是网页打不开？登陆移动宽带后，网页打不开但是可以上QQ，建议客户尝试关闭防火墙或上网助手再试一下，如果还是打不开，建议客户检查客户的电脑是否设置了过滤功能，阻止浏览这些网页，检测客户的IE浏览器。很多初学者对于电脑不太懂，总是装很多杀毒软件以及防火墙等保护，殊不知系统保护软件保护级别过高时，会导致网速过慢，甚至打不开网页。用户设置代理服务器，或使用代理服务器软件，也可能导致网页无法打开，设置连接后无法上网情况。解决法，打开IE

7、，点击工具-Internet选项-连接，打开后如下图：点击这里的设置：打开如下图：此处所有选项的勾全部取消。常见错误代码及解决办法错误691，客户名密码错，错误提示如图所示：1）输入的上网帐号（上网客户名）或密码填写错误导致，首先请找出客户的客户名和密码，核对一下，重新再输入一次。依然不行，在电脑右下角找到本地连接的图标-右击，在最下面一排会出现打开网络连接等类似字样（VISTAWIN7也一样，可能文字描述会有一点点不同而已），打开后的界面里同样会有一个移动宽带连接的图标，双击打开如下图：按