小区宽带业务常见问题现象诊断和处理方法

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1、小区宽带业务常见问题现象诊断1、客户无法上网：600操作挂起，发生内部错误，指导客户重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。601检测到无效的端口句柄。指导客户重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。602指定的端口已打开。网络连接试图使用的com端口正在被其他活动的网络连接或其他的进程（例如：诸如传真程序之类的电话线路监视程序）使用。退出阻止使用com端口的应用程序。603呼叫人的缓冲区太小。10086解决发生内部错误。606指定的端口未连接。指导客户重新启动计算机。

2、607检测到无效事件。指导客户重新启动计算机。610指定的缓冲区无效。指导客户重新启动计算机。611指定的路由不可用。指导客户重新启动计算机。612指定的路由未分配。指导客户重新启动计算机。当计算机运行在一个很低的资源情况下时，也会发生这种错误。613指定的压缩无效。指导客户重新启动计算机。614没有足够的缓冲区可用。指导客户重新启动计算机。616异步请求挂起。发生内部错误，指导客户重新启动计算机。618指定的端口未打开。指导客户重新启动计算机。619指定的端口未连接。指导客户重新启动计算机。62

3、0无法决定端点。网络配置可能不正确，重新启动计算机。626无法加载字符串。发生内部错误，重新启动计算机。630由于硬件故障。链接因下列某一原因断开：1、通讯设备发生了无法恢复的错误；2、通讯端口发生了无法恢复的错误；3、电缆没有插上。632检测到不正确的结构大小。发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。633调制解调器正在使用或没有配置为拨出。如果是拨号网络连接，网络连接试图使用的com端口正在被其他活动的网络连接或其他的进程（例如：诸如传真程序之类的电话线路监视程序）

4、使用；退出阻止使用com端口的应用程序；如果是虚拟专用网络（VPN），则不能打开网络连接试图使用VPN设备。635出现未知错误。发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效；636连接到端口的设备不是所期望的设备。用于连接的硬件配置和配置设置可能互相矛盾，如果更改通讯设备（例如串行端口或调制解调器），重新配置拨号连接。637检测到不能转换的字符串。发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。638请求超时。发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所

5、作的配置更改都能生效。639异步网络不可用。NetBIOS网络配置可能不正确。重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。651调制解调器错误。此错误出现在WIN7系统下，解决办法是：（1）、将系统中C:WindowsSystem32LogFilesWMI目录给予管理员权限，在WMI文件夹上点击右键，再点“获取管理员权限”，如果没有，直接双击；（2）在“设备管理器”中把网卡给卸载，然后重新启动电脑，启动后win7会自动安装自带的驱动或者直接下载最新的驱动。678和697，先请用户

6、建成电脑网络连接是否正常，如果正常，则由维护人员对网络设备进行检查处理，如果本地联系中断，则指导用户检查户内线路及连接状态，否则，由维护人员上门处理。　728系统找不到IP适配器。TCP/IP配置有问题。重新启动计算机，以保证最近所做的所有配置更改都生效。705身份验证状态无效。发生内部错误。重新启动计算机，以确保所有最近所做的配置更改都能生效815已有网络连接。点击“开始--运行”，输入“regedit"打开注册表编辑器，定位HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentCo

7、ntrolSetServicesTcpipParametersInterfaces{GUID}下的DhcpConnForceBroadcastFlag键，将它的值由1改为0.再打开“网络和共享中心”左侧的“管理网络连接”，把已有的“本地连接”打开它的属性，取消TPC/IPv6协议，然后把TPC/IPv4协议是自动获得IP地址。2、上网账号和密码错误、账号被占用：691错误原因：（1）、密码输入错误，核实准确的密码；（2）、Radius设备故障；（3）、一般情况下，系统中定义一个帐号只能同

8、时由一个终端进行拨号，如果用户名密码被盗用，在该帐号没有下线时，再次拨号，将出现691错误。