北京自来水集团自来水接入服务调查问卷

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1、北京市自来水集团自来水接入服务调查问卷尊敬的自来水用户您好：为贯彻落实市委、市政府优化营商环境工作部署，市城市管理委、市水务局、市经济信息化委于今年10月12日印发了《关于深化水、电、气、热、通信接入服务改革措施的意见（试行）》（京管函〔2018〕449号），我集团作出了《市自来水集团优化用户接入服务承诺》（见附件）。现就上述服务承诺事项征询您的意见、建议，我们将根据您和其他用户的反馈意见，优化用水接入服务，力争为您提供更加优质、便捷的服务，衷心感谢您的支持和配合！附：市自来水集团优化用户接入服务承诺北京市自来水集团2018年11月21

2、日1、企业名称：企业地址：联系人：联系电话：2、企业性质：A.国有独资B.事业单位C.法人独资或控股D.外企E.个人3、企业新建、改建项目建筑面积：A.1000㎡以下B.1000㎡-10000㎡C.10000㎡-50000㎡D.50000㎡-70000㎡E.50000㎡-200000㎡F.200000㎡-500000㎡G.500000㎡以上4、企业日用水量：A.20m³以下B.20m³-50m³C.50m³-100m³D.100m³-300m³E.300m³-500m³F.500m³以上5、贵企业是否已经办理过自来水接入手续？A.办理过

3、B.未办理过6、贵企业了解本市自来水改善营商环境的政策吗？A.完全了解B.知道一些C.不了解7、贵企业在办理手续时,对工作人员的服务效率是否满意？A.十分满意B.比较满意C.不满意8、贵企业在自来水集团办理用水报装是否收取费用？A.没有B.有___________________________________________9、贵企业认为在报装至通水全过程中那个环节时间过长？A.办理各环节时限合理B.供水规划方案制定C.施工图纸设计（市场化行为）D.施工设计图纸审核E.管线工程施工（市场化行为）F.验收立户10、您认为从报装至通水需多

4、少个工作日完成：A.5个工作日以下B.5-10个工作日C.10-20个工作日D.20个工作日以上11、贵企业在办理用水手续时工作人员是否向您介绍办理流程及时限？A.介绍了B.未介绍12、您对自来水集团在改善营商环境方面政策落实情况是否感觉满意？A.满意B.不满意13、您认为网上报装是否能够提高办事效率？A.能B.不能14、您在用水接入业务办理过程中还遇到哪些问题，在用水接入服务上还有那些建议：_________________________________________________________________________

5、____________________________________________________________________________________________附件市自来水集团优化用户接入服务承诺为进一步提升市自来水集团用户接入服务效率，减少办理环节、缩短办理时限，现承诺如下：适用范围：市自来水集团服务范围内居民、一般商业、执行居民水价的非居民用户（学校、福利机构、公益性服务设施），申请用水口径为DN40及以下，支户线接入长度小于100米的新建、改建项目接入工程。办理流程：推行零上门、零审批、一站式服务新举措，从

6、受理报装至验收通水，在市自来水集团办理业务的全过程原则上不超过10个工作日，从减环节、压时限、降成本三个方面提升服务水平。一是用水零上门，用户提出用水需求，市自来水集团安排客服专员进行现场勘查，查验报装所需材料，现场受理，无需用户多次往返营业厅提交纸质报装材料。二是用水零审批，客服专员现场勘查完毕后，根据用户用水需求，现场确定供水方案，无需任何审批手续，压缩用户用水接入时长。三是用水一站式服务，可为用户提供一站式服务，按照用户需求，为用户代办管线工程设计、管线工程施工，并协助用户办理行政审批等相关外部手续，降低用户报装成本。