社区卫生服务中心亮点工作方案

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1、社区卫生服务中心亮点工作方案篇一：社区卫生服务中心创人民满意医疗亮点xxx社区卫生服务中心创建“人民满意的医疗卫生机构”活动措施我中心在创建?人民满意的医疗卫生机构?活动中，针对在创建活动中存在的问题，认真贯彻落实各项整改措施并开展了创新性的措施。一、便民惠民融入常态工作为方便居民就诊，中心在显著位置公示了社区服务概况、医护人员基本信息、全科团队服务网络、基本公共卫生服务项目等，印发并公示了《致广大居民的一封公开信》，接受社会各界的监督。12结合?三好一满意?活动，中心掀起了争创?文明窗口?争当?文明服务明星?的

2、热潮，把文明的服务渗透到工作的每一个细节。近期签约、转诊、即时结算居民较多出现排队等候现象，中心对收款人员进行专项业务培训达到一职多用，高峰时段药房增派人员，缓解了缴费和取药时的等候现象；通过电话预约、现场预约方式，实现居民与全科团队的无缝隙对接；一线窗口科室开展无节假日门诊；成立便民服务处，开展业务咨询、免费提供轮椅、纸杯、饮用水等；在大厅增设20个候诊座椅；为残疾人开设无障碍通道，免费使用康复器材。二、规范医疗服务，保证医疗质量建立健全门诊登记制度、处方制度、消毒制度、传染病登记监测报告制度、药房管理制度、医

3、疗废弃物处理制度等各项制度；坚持合理诊疗、合理用药、合理收费，严格执行国家基本药物零差率销售政策，在醒目位置悬挂药品及医疗收费价格公示牌，提高收费透明度，为患者最大限度的节省药品开支，明明白白看病。继续贯彻?卫生支农?工程，推进?带教提能?工作，中心先后输送10名素质高、业务能力强的医务人员，到辖区30家集体卫生室开展志愿服务，为居民送去专业医疗的同时也提高了乡医的医疗水平，累计接诊600余人。深入开展志愿者服务，提高全民健康素质。结合?5.12国际护士节?，组织护理人员到xxx敬老院为30余位老人进行义诊和健康

4、咨询。在世界艾滋病日，开展了以?行动起来，向12‘零’艾滋迈进?为主题的公众咨询活动；手足口病高发期间，在xxx幼儿园开展了手足口病防治知识咨询活动。三、提高群众满意度度，畅通投诉渠道中心创建?人民满意的医疗卫生机构?活动领导小组，负责定期对劳动纪律、服务态度、仪容仪表、收费、安全生产等方面检查督导，督查结果与科室绩效考核挂钩。在就诊居民中开展满意度测评，随机发放调查问卷，满意率92%，针对发现的问题和提出的建议，及时梳理并反馈相关科室，限期整改。在原有投诉渠道的基础上，中心完善医患沟通制度和处理流程，增设投诉举

5、报箱并公开投诉电话，保证在第一时间对群众的投诉举报进行处理和反馈。四、创新基本公共卫生服务项目管理针对10项基本公共卫生服务项目各自的工作要求，制定并采取了不同的工作方式、方法、流程，同时制定了基本公共卫生问责制度与日常监督监察制度。制定基本公共卫生服务项目管理制度，实行规范化项目管理，制定了切实、可行的公共卫生工作方案、计划、措施等。五、加强卫生室一体化管理，建立卫生服务项目补助体系12中心对辖区内的xx家集体卫生室进行一体化管理，实行每月一次的考核督导制度。一体化卫生室全部执行国家基本药物零差率销售，由中心统

6、一采购配送。将适宜村级开展的公共卫生服务项目下沉到各一体化卫生室，对其实行量化考核，通过政府购买服务的方式，建立公共卫生服务项目补助机制。篇二：2011xxx社区卫生服务中心家庭医生式服务工作方案社区卫生服务中心家庭医生式服务工作方案为全面落实《关于进一步推进社区卫生改革与管理工作的意见》(京卫基层字〔2010〕25号)文件的要求，围绕“普及健康知识、参与健康行动、提供健康保障、延长健康寿命”的工作目标，保证家庭医生式服务模式的顺利开展，特制定此工作方案。一、目的和意义通过推行家庭医生式服务，更加充分地体现社区卫

7、生服务团队的优势和特点，不断延伸和深化“六位一体”服务，与居民建立稳定的服务关系，进一步提高居民对社区卫生服务的信任程度，为居民提供主动、连续、综合、个性化的服务，引导更多的居民到社区就诊，促进分级诊疗、有序就医格局的形成。二、工作原则(一)充分告知。通过广泛宣传，使全体辖区居民了解社区卫生服务机构地点、服务团队的联系方式和服务内容、家庭医生式服务概念。12(二)全面覆盖。到2012年底，家庭医生式服务模式在本辖区范围内全面普及。(三)突出重点。根据实际服务能力，首先以辖区的老年人、婴幼儿、孕产妇、慢性病患者为工

8、作重点，优先覆盖、优先签约、优先服务。(四)自愿签约。充分考虑到居民对社区卫生服务机构的信任程度，尊重居民个人意愿，在坚持居民自愿的前提下，与居民签订《北京市社区卫生服务机构家庭医生式服务协议书》(附件1)，开展家庭医生式服务。(五)规范服务。根据《关于进一步推进社区卫生改革与管理工作的意见》等社区卫生服务的文件要求，结合自身服务能力，明确服务内容，制定服务标准和规范。(