学院统一实验报告模版(修改版)2

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1、成都信息工程学院银杏酒店管理学院实验报告系别专业工商管理系实验课程客户关系管理指导教师高华组别第九组学生姓名焦亚静班级10市场营销3班学号2010521158分数实验项目客户管理与市场管理实验时间2013.10.28实验地点1329实验目的及要求（1）完成对客户的360度全视图管理，掌握操作规则与运作流程，能够对客户进行全方位的视图管理，了解客户对企业自身的价值，进行生命周期管理。（2）完成对市场管理的基本业务项目的操作，能够较好地进行客户分类，能够了解和分析商业机会，能够掌握简单的商业机会数据分析法。实验内容及使用主要设备一、实验设备（环境）1、计算机2、沙盘资料3、凭证、

2、账表等4、点钞练功券5、其他二、实验内容与步骤实验内容：（1）客户管理功能模块：包括产品档案、客户基本信息、客户接触信息、客户交易信息和客户价值分析以及客户全生命周期的管理，客户关系的维系和拓展。（2）市场管理功能模块：包括客户评价、客户细分、客户识别、客户互动、客户个性化分析。实验步骤：1、以小组为单位对选定的公司进行市场调研2、形成调研报告和分析3、得出结论实验结果（结论）1、了解：了解客户对企业自身的价值，进行生命周期管理。2、熟悉：完成对客户的360度全视图管理，掌握操作规则与运作流程3、掌握：能够对客户进行全方位的视图管理指导老师评价成绩评定：签名：工商管理系实验总

3、结课程名称:姓名专业、班级指导教师填表说明：1、学生自行打印，或机打或手写2、若分组完成实验项目，则每组每项实验只需完成一份报告，但实验心得每人都需要写3、任课老师需要对每项实验报告进行评语打分并签名，实验心得不用写评语，但需有批改痕迹，可写上“阅”或自行评语