李雨晴学生顶岗实习手册3

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1、学生顶岗实习手册系部：汽车工程系专业：汽车技术服务与营销班级：汽营1103学号：201104030016姓名：李雨晴指导教师：严爱芳实习单位：长沙宝悦汽车服务有限公司时间：2013年7月至2014年6月长沙职业技术学院教务处编印二0一四年6月18目录1、目录12、学生顶岗实习计划23、学生顶岗实习周记34、学生顶岗实习总结报告75、学生顶岗实习鉴定表1418学生顶岗实习计划学生情况班级1103姓名李雨晴学号201104030016电话15200802988校内指导教师姓名严爱芳电话15874848720实习单位情况单位名称长沙宝悦汽车服务有限公司通讯地址长

2、沙市天心区芙蓉中路二段132号邮编410083校外指导教师姓名欧阳倩职称销售顾问电话88988099实习计划（时间、实习内容）实习时间：2013年7月-2013年11月岗位：售后CRM专员实习内容：1、首先熟悉公司环境，培训公司规章制度，文化和历史，认识新同事，融入新环境。2、练习和使用DMS系统的录入和修改3、协助部门开展一些活动，场景的布置和人员的邀请4、询问客户感兴趣车型，邀约客户到店看车实习时间：2013年12月-2014年6月岗位：销售实习生实习内容：1、协助销售顾问完成销售任务和系统的录入2、第一时间热情迎接进店客户3、统计和整理每日客流和客户

3、资料4、记录和通知每次销售会议5、协助销售顾问参加交车校内指导教师签名：年月日18学生顶岗实习周记日期：2013年12月06日星期天实习项目：销售实习生实习地点：长沙宝悦汽车服务有限公司实习记录（主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字）一周的时间就这样过去了，想起刚进宝悦时，有些惊喜，激动，还有些小紧张，带着好奇的心情，我们就这样忙忙碌碌的度过了一周。也许我们还是带着点青涩的。能来到宝悦这个大家庭，我是非常幸运的。走处校门，踏上社会。宝悦是我新的世界第一个起点。所接触的人和事物一切都是新的。俗话说：在家千日好，出门一日难。确实，更多的是

4、要学会独立，学会自己去生活。在进公司之前我们要先租好房子，解决自己的衣食住行。在进恭喜之后，我们要做的就是认真学习，不要装，不懂就问，不要怕，有错就得承认。我实习的是CRM部门，充满着疑问，以前从没接触过的一个事物，客户关系管理。先开始是我们全体的30个实习生在一个培训室里一起学习，充满了欢乐，又好像是在学校那样一个小班级小家庭，然后几天之后我们分部门。我一个人在CRM部门，有点胆怯，孤军奋战。去报道，首先看到是经理，印象最深的是，他说首先要调整心态，进入这个部门，有欢乐，但更多的是抱怨，主要的是与顾客的沟通和交道。必须得把自己的心态调整的抱着一颗积极乐观

5、的，好学的心态去面对，对凡事多问个为什么。对生活少个抱怨，多谢感悟，其实发现生活是那么美好。作为一名一个进入一个全新工作环境的员工，我知道惟有积极的行动才能带来丰硕的成果，为了恩那个让自己尽早进入工作状态和适应工作环境，我会主动去了解，适应环境，同时还能将自己优越的方面展示给公司，今后一定要努力。心有多高，路有多长！18学生顶岗实习周记日期：2014年01月01日星期天实习项目：销售实习生实习地点：长沙宝悦汽车服务有限公司实习记录（主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字）实习第二周，来到CRM部门，整个部门七个人，一个老大，五个各有工作

6、，再加我一个实习生，接手刚走没多久同事的工作，售后三天回访。售后三天回访，我大概理解了一下，就是对前三天到店维修或者保养的客户进行一个电话的回访。刚开始报到的时候，先开始交我的是进入DMS系统关闭联系，进入DMS系统，借用郭经理的帐号和密码。然后在市场营销，打开我的桌面，进入今日联系，就有每天的任务出来了。每天必须在上面标有的时间之前关闭联系，一般是不允许逾期的，然后直接点进去，通知CCR，再点进去，慢慢的一个一个步骤的改过来，那个姐姐都有细心耐心的教我，还专门给了我一个教学的PPT，如果哪里不记得了，也可以看PPT。上面都有详细的介绍。刚刚开始是有点不熟

7、悉了，也不要频繁的看笔记和PPT。自己慢慢的也找到了感觉，熟能生巧嘛，多多的练几遍，我就能够熟练的操作了。整个关闭联系只要细心认真一点就可以。因为都是选择性，选择我想要的，然后保存起来就可以了，目前还是没有难度的。18学生顶岗实习周记日期：2014年01月26日星期天实习项目：销售实习生实习地点：长沙宝悦汽车服务有限公司实习记录（主要包括实习内容、成绩、不足之处、努力方向，不少于200字）接着我又学习了导数据和查数据，两个步骤是一体的，先导数据，再查，导数据就是把昨天到店维修或者保养的客户今天在系统里面把它导出来。也是DMS系统，市场营销，再进我的桌面，报

8、表与查询，维修的存档历史，调出CCR-，把日期改成我要查询的日期就