《关于电话营销的调查报告》-世界大学城

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1、关于电话营销的调查报告班级：电商1033作者姓名：于晶晶联系方式：13548772842指导老师：夏涛目录1·············································前言2·············································活动内容3·············································调查结果4·············································经验体会5·································

2、············结语《关于电话营销的调查报告》前言我在暑假参加了电话营销的实践、在长沙青竹湖金谷国际实践了一个半月。现将此次实践活动的有关调查情况报告如下。活动内容在实习的开始头一天里，我主要是熟悉脚本，包括：学习各种语言技巧，说话的语速，还有客户可能问到的问题简单处理、向客户详细介绍产品的性能和演示产品。纸上得来终觉浅，要知此事要躬行。课本上早已学过的东西，因为没有接触过实物，使得在刚使用机器时有“心有余而力不足”的感觉。　　一台电话机，看起来很简单就是那么几个键，可要真正能熟练操作，我甚至用了比预期多一整天的时间才能真正地操作，但还不能和物业里的保安们

3、比。因为这是我接触的第一个项目，成绩如此不济，也激起了我的的兴趣和好学的愿望。再结束了师傅“带”的阶段之后，就是自己亲自独立上场，自己表演了。这也就是最后的我的工作。所说已有了临场的经验，但毕竟是自己一个人出场，心中仍是存有余悸。因为我的工作主要就是向客户介绍、推广我们的有限电视的付费频道，而人家显然是有备而来，对付的又是我这样的初出茅庐的新人，三下五去二就把我给摆平了。没用三句话，我就这样轻易地败下阵来，没有探出一句对我以后有用的信息，一次接触以后，什么也没有收获。一天下来，看看自己的情况，我无地自容，一个客户也没有说成。但也发誓一切要把这些人搞定。这一次的失败

4、，我向老板讨教了一些实用技巧。有了第一次的不幸和失败之后，我深知自己还很嫩，要学习和练习的东西还真得很多。因此，我在以后的实习工作中也充分认识到这一点，随时提醒自己要学习，所以在前面整整一个礼拜的没有什么业绩之后，我终于迎来了我的第一个春天，这天我说成了五个客户，是这几天业绩最好的。　　短短的一个半月的实习工作结束了，留给我的则是在漫长的人生路上用之不尽的财富，感谢系领导和老师给我的这次难得而宝贵的实习机会。现在回头看走过的这似乎也是漫长的40天里却也留下我终身难忘的点滴，在这里我跌倒过，被人嘲笑过，也受过污辱，但我最终是成功的，我得到的经理和老板的好评，得到了同

5、事的认可，也得到了他们许或是有些羡慕的眼光，因为我向他们是交了一份满意的答卷的。　　虽然订成的单子不多，利润也不高，但我自己看到了自己的闪光点，学会了怎样和别人沟通，也学会了体贴和团结同事，正是在这样的工作中我才真正说是提升了自己，实现了自己的价值。当然经历了这么多的可以说是坎坷和辛酸之后，我也充分认识到自己的不足和缺点，懂得要用一颗平等心、平常心去对待别人和事情，也了解和切身体会到团队的重要，懂得一个人的力量是有限的，在集体中，1+1>2的道理　因此在以后的操作学习中，我倍加用功，专心致志，却也收到了事半功倍的效果。自己熟悉产品，还不算难的，真正要下功夫学的是怎

6、样向客户全面、生动，而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自己的产品。这里面的关键是要会说，不仅要说对，还要说地能引起客户的兴趣，从而能成功地作成一庄生意。这也是对我一个巨大挑战，因为我本就不善言语，就更没有什么说话技巧和口才了。先是自己对着脚本练，再是对着同事练，要他装成顾客，我找他练，嘴皮子磨破了的时候，我也终于看到了别人脸上露出来的笑容。　　更重要的是，我学会并懂得了体谅人、爱护人、尊重人，“我为人人，人人为我”的实际意义。在实习工作的待人接物中处处也体现着我们的文明度，有些虽说是小节，但若没有真正意识并做到是很难取得客户信任的，当然那样的话，也做成就不了什么

7、事了。例如被问到“贵姓?”时，得这样回答：“免贵姓*”；还有要认真的对着电话机讲话，那样被人才能感觉到你的真诚，这才是尊重别人，也才能得到对方的认可和信任，业务才能顺利地开展下去.调查结果电话销售中的4C定义及FABE法则。FABE法则F-特征A-优点B-利益E-数据证明。电话销售中的4C也是必须要了解的，4C本身不是实施技巧，4C是实施技巧的一个标准流程，经验不足的电话销售人员可以在初期的时候按照这个销售流程执行，熟练以后一般就忘记了这个流程，但是销售实力却不知不觉地明显提高了。4C的流程是这样的，迷茫客户（CONFUSE），唤醒客户（CLEAR）、安抚客户（C

8、OMFOR