社区营销支撑系统用户需求报告

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1、社区营销支撑系统用户需求报告1客户资料管理系统提供客户档案管理功能，满足客户经理日常工作；提供客户档案静态信息的查询，动态信息的动态更新、查询功能。1.1客户静态资料1.系统通过从本地网计费、九七系统提取，以及通过录入方式，生成客户静态资料。客户静态信息包括客户合同号、电话号码、小户名、大户名、地址信息、电缆号、营业区、所属社区、业务类型、客户属性、客户类型、客户级别、更改时间，具体表述如下：客户：客户经理的服务对象，与客户付费帐号统一级别；客户合同号：计费帐号；地址信息：客户地址以及用户地址信息；电缆号：电话归属的主干电缆号，电话号码和电缆号的对应关系从九七系统

2、获取；营业区：本地网计费帐务系统的营业区编码；所属社区：客户经理所负责的营销区域，社区通常根据电话所在的电缆号划分，每一个电话号码根据所在的电缆号或者分线盒号确定所在社区，然后由各个社区指定给客户经理,社区和客户经理为一对多的对应关系，营业区和社区之间没有明确的对应关系，由几个社区组成一个社区分局，由社区分局组成本地网；通常由2000—3000个客户构成一个社区单位；业务类型：指设备类型、计费类型、计费属性、区域属性等描述设备属性的信息；客户属性：参考计费系统中的客户属性编码，如金融、能源等；客户类型:包含公客、商客、大客,作为描述客户等级的一种方式，主要根据客户

3、的消费情况,由客户经理负责录入；客户级别：对客户类型的进一步划分，根据客户消费等级，将每种客户类型重新划分为ABCDE等级；更改时间：客户信息的更改时间；2.社区经理能够修改客户的客户类型、客户级别；3.能够标识客户是否金色俱乐部会员；4.系统按照能够对资料变更或者新装机的客户，定时更新客户对应的客户经理；-41-1.系统能够灵活指定客户的客户经理，对小灵通、宽带等需要由本地网分到社区分局，由社区分局分到客户经理；2.当九七增加新的电缆时，系统能够更新电缆、客户经理、社区分局对应关系；3.能够根据电话号码，大户名、小户名查询客户静态资料信息。1.1客户联系人信息1

4、.系统提供客户联系人信息维护界面，能够对其进行录入、修改更新；2.系统提供客户联系人查询界面，主要根据电话号码，生日，收入档次查询；客户联系人信息包含个人和企业信息，便于客户经理对客户的个人信息有一个全面的了解。主要包括客户合同号、客户电话号码、服务提供商、服务提供商的某种业务、联系人姓名、身份证号、性别、年龄、联系人电话、工作单位、单位性质、职业、职务、文化水平、爱好、生日、小灵通号码、E-Mail、家庭成员、收入档次、其他通信方式、月平均电信消费、长途通信量、数据业务使用费、企业名称、企业人数、满意度、忠诚度；其他联系方式：用其他的通信工具的联系方式；服务提供

5、商：移动、联通、电信、网通、铁通；服务提供商业务采用录入方式；满意度、忠诚度由客户经理录入。1.2客户协议信息维护1.系统提供客户协议维护界面，对客户协议的客户合同号、客户电话号码、协议类型、协议编号、协议标题、协议内容、协议签定人员、签定日期、生效日期、失效日期进行记录；能够按时间段、甲乙签定人名、协议名称、接入号码进行组合查询。2.系统提供协议预警功能，对于协议即将到期的客户进行预警提示，也可以按照时间查询；根据客户协议信息中的失效日期，对即将到期的客户协议报警，提醒客户经理与客户进行续签。1.3用户群1、用户群录入Ø输入：用户群编号、用户群名称、用户群状态、

6、用户群建立时间、用户群失效时间、备注说明、录入员工工号，并进行用户群数据保存。-41-1、用户群查询、修改、删除Ø输入：用户群名称Ø根据上述条件查询出符合条件的用户群信息列表Ø选择需要修改记录，进行修改，只能修改用户群名称、状态、生效日期、失效日期。Ø选择需要删除记录，进行记录删除。1.1用户群关系1、用户群关系录入导入提供两种录入方式：1)按接入号Ø输入：用户群编号、接入号码、状态、建立时间、失效时间、录入员工工号。Ø保存：进行录入数据保存。2）按帐号录入（成批录入）Ø输入：用户群编号、帐户帐号、状态、建立时间、失效时间、录入员工工号。Ø保存：保存数据时，系统

7、根据账号，查询处该帐号下所有接入号码，保存的用户群关系表：用户群编号、接入号码、状态、建立时间、失效时间、录入员工工号。3）文件导入1.接入号码文件导入：文本文件中，一行只记录一条接入号码。2.帐号文件导入：文本文件中，一行只记录一条帐号。2、用户群关系查询、删除Ø输入：可以按接入号码、帐号、用户群名称进行组合查询。按用户群名称是进行模糊查询。Ø根据上述条件查询出符合条件的用户群关系信息列表Ø选择需要删除的用户群记录，点击删除。1.2客户资料查询1.输入：电话号码、帐号、大户名进行组合查询（接入号码查询时，可以按两种方式查询，按帐号、按用户。帐号查询时：不能进行用

8、户查询）2