质量手册(12.13)

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1、质量手册龙盛空调设备厂文件编号：QM-01制定单位：管理者代表版本：A/0总页数：35页制定日期：2005年09月01日发行日期：2005年09月01日制定审查核准龙盛空调设备厂质量手册文件编号：QM-01版本/次：A/0页次：2/360．目录目录章节序号章节名称页数0.0目录20.1质量手册修改状态31.0适用范围和术语、定义42.0工厂简介53.0质量方针和质量目标64.0质量管理体系75.0管理职责86.0资源管理177.0产品实现198.0测量、分析和改进26附录1《质量管理体系过程流程图》31附录2《佛山市龙盛空调设备厂组织架构图》32附录3《质量管理职能分配

2、表》33附录4《ISO9001：2000要求与文件对照表》34附录5《管理者代表任命书》龙盛空调设备厂质量手册文件编号：QM-01版本/次：A/0页次：3/360.1质量手册修改状态序号章节版本更改内容修改/日期批准/日期龙盛空调设备厂质量手册文件编号：QM-01版本/次：A/0页次：4/361.0适用范围和术语、定义1.1本手册的目的:为本工厂提供质量管理的依据，确保提供让顾客和相关方满意的产品；证实本工厂提供合格产品的能力。1.2手册管理:a)本手册为工厂的受控文件，由最高管理者批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜由行政部统一负责，未经管理者代表的书面许可，任何人不

3、得将手册提供给工厂以外人员b)手册持有者调离工作岗位，应将手册交还行政部，办理注销登记。c)手册持有者应对其妥善保管，不得私自复印、损坏、丢失、随意涂改。d)手册使用者如有修改建议，部门负责人应汇总意见，及时反馈给管理者代表。必要时可依《文件控制程序》对质量手册予以修改。1.3本手册的适用范围：所建立的质量管理体系已覆盖标准的要求，即适合于从明确顾客对产品的要求到产品生产、交付和服务全过程的质量管理。部门：本工厂涉及的部门见附录2“佛山市龙盛空调设备厂组织架构图”。产品：本工厂生产的所有空调设备产品。1.4本手册是依据ISO9001:2000《质量管理体系-要求》标准在

4、现有管理的基础上，根据本工厂现时的实际情况以及发展的需要编制而成。其核心内容有：本工厂的质量方针、质量目标；管理的政策和原则；质量管理要求以及应用；描述各管理过程的相互作用；提供质量管理以及查找相关文件的途径。1.5术语和定义：a)ISO9001：2000《质量管理体系—要求》b)采用ISO9000：2000《质量管理体系—基础和术语》中的标准术语（该标准的要求也构成本手册的应用要求）c)采用空调设备行业通用术语龙盛空调设备厂质量手册文件编号：QM-01版本/次：A/0页次：5/362.0工厂简介工厂简介佛山市龙盛空调设备厂坐落于中国经济发展的龙头地区-珠江三角洲腹地顺

5、德陈村镇。工厂成立于2002年8月，致力于空调设备配件的生产、销售和服务，经过多年的高速发展，工厂已成为空调配套设备行业的骨干企业，是中国专业空调配套设备生产企业。工厂技术力量雄厚，拥有经验丰富的技术人员，并配备世界一流的生产设备,每一款产品均经过完善的论证与充分的试验。工厂生产、检测设备齐全，管理团队均有多年生产一线的管理经验。工厂的自产能力、生产设备自动化程度等在同行业中处于领先地位。这一切有效地保证了工厂及时的交货能力。工厂销售网络健全，管理规范。目前工厂在中国主要的区均建立了完善的销售、服务一体化网络，在同行业中处于绝对的领先地位。企业名称：佛山市龙盛空调设备厂

6、地址：广东省佛山市顺德区陈村镇潭村工业区三路电话：（0757）23313098传真：（0757）23311884邮编：528311龙盛空调设备厂质量手册文件编号：QM-01版本/次：A/0页次：6/363.0质量方针和质量目标3.1质量方针：承前启后、不断创新，满足顾客需要，成就企业未来。工厂本着持续改进的精神，在技术上及管理上不断完善与创新，实施并保持以顾客为关注焦点的质量管理体系，将顾客的要求严谨地落实在日常的工作之中，以达到顾客的满意、实现企业的经营效益和可持续发展！3.2质量目标：3.2.1全工厂质量目标:全年退货率小于2%;3.2.2各部门质量目标:为达成工厂

7、整体目标,每年年底由品控部拟定“质量目标计划书”，以规定各部门下年度的质量目标,经管理者代表审核，厂长批准后发行。质量目标按以下七项设立：序号质量目标项目责任部门1培训计划实施率行政部2采购材料合格率采购部3客户满意度营销部4成品检验合格率生产部5材料保管废弃率物控部6产品出货合格率品控部7样品检验一次性合格率技术部厂长：日期：龙盛空调设备厂质量手册文件编号：QM-01版本/次：A/0页次：7/364.0质量管理体系4.1目的：依据ISO9001标准建立文件化，程序执行并维持质量体系及持续改善其有效性，进而实现工厂之质量目标与质量方针。4