林莹暑假实践报告

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1、春秋航空公司暑期实践报告专业：10级市场营销班级：10航空市场营销姓名：林莹学号：101002051010中国·珠海二○一二年九月春秋航空公司暑期实践报告10级航空市场营销林莹101002051010短短两个星期在春秋航空公司珠海营业部的实习工作，为我的大二生活，画上了一个圆满的句号。虽说我们是学航空市场营销专业的学生，但是一直徘徊在航空业的门外，迟迟未能走进一个航空企业去亲身体验，何为航空，何为航空市场营销，我们应该学些什么，将来应该做的是什么······这些问题，一直缠绕在我们的心中。我们心中的迷茫与不安，也令老师非常着急。于是，在老

2、师的帮助下，我和班里的另外两名同学，来到了春秋航空公司珠海营业部，跟着他们那里的员工，一起迎接暑期营运。刚刚去到珠海春秋，乔伟总经理就简单介绍了一个珠海春秋的有些基本情况，之后给了我们一人一本春秋的内部培训资料，让我们要好好弄清楚春秋航空的企业文化，和要求我们一定要记熟航班的三字代码。我们初步了解了我们的工作性质之后，就上岗了。刚开始的时候，我们在苞哥的带领下，一步步的了解春秋航空的网上销售系统，我就发现，工作中，这三字代码充分发挥作用，不论是查询，订票，都要用到它们，记不熟这些三字代码，工作效率就会底，耽误为旅客查询和订票的时候。有时，

3、就是一两分钟之差，票价就是出入很大，因此，我们一定要争分夺秒，为我们的客户争取到便宜的机票。除了一般的旅客，为港澳台同胞，还有婴儿，无成人陪伴儿童订票，买票过程，都比较麻烦。我们必须保证顾客的信息正确，否则，旅客不能按时登记，我们还要承担一定的责任。在工作中，很多旅客都是先通过电话订票成功之后，才来到营业部付款，这就必须锻炼我们在接电话时，一定要弄清楚旅客的乘机日期，选择的航班，旅客的证件号和联系方式。记得在实践中，有一件事令我印象特别深刻。有一位旅客是我们春秋航空的老顾客，他想乘坐晚上的航班从上海飞回珠海，但是我们春秋的上海飞珠海的航班

4、，一天一班，而且还是早上7点15分的，他在和我们工作人员订票的时候，由于我们工作人员的疏忽，没有和这个旅客说明情况，就糊糊涂涂的帮这位旅客出了该天早上上海飞珠海的机票。这位旅客也很粗心大意，出了票之后，他连看都没看，就把票放在包里，走了。过了几天后，他怒气冲冲的来到我们营业部，要找营业部的负责人。他把情况说明了，说一定要该名工作人员向他赔礼道歉，并赔偿他的损失，还扬言如果该工作人员不承认自己的错误，就要动手，把我们当场的所有人都吓呆了。后来，乔总回来和客人商榷，决定向总公司申请为这名旅客退回全款，这件事才了结。在实习期间，能遇到顾客纠纷，

5、我觉得这也算是宝贵的一课。这种在实际操作中才能遇到的问题，是书本没有办法教给我们的。在企业里面实习，我们工作中要谨慎，学会虚心的接受，少说话，多做事。除了自己工作上的任务，在别的同事忙的时候，我们也要主动的去帮忙，这样，我们不仅可以学到我们自己工作上的知识，一些其他的领域的知识，我们也能了解到。无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。接触那些刚刚

6、毕业的学长学姐，他们总是对我说要好好珍惜在学校的时间。在这次实践中，我感受很深的一点是，在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。所以，有时，我们甚至会迷茫的感觉到好像读大学没什么用，上了大学，我们收获的东西，可能在实际运用中根本发挥不了什么作用。于是，我们就放慢了学习的脚步，失去了对追求各种知识的渴望，失去了对各种技能的培养。我们在校园里没有办法清楚自己的定位，出到社会，我们就更难找到自己的位置，就更容易迷失！！回想这次暑假实习生活，我学到了

7、很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。在社会上要善于与别人沟通是需要长期的练习。以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。在工作上还要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来句什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易

8、解决了。同时，知识的积累也是非常重要的。知识犹如人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。这次接触的酿造业，对我来说很陌生，要想把工作做好，就必须了解这方面的知识，对其