海尔冰箱(冷柜)夏季常见现象咨询指导手册

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1、海尔冰箱（冷柜）夏季常见现象咨询指导手册由于夏季是高温高湿季节，冰箱（冷柜）受环境影响，在使用中容易出现异常现象。为了便于服务人员对这些现象的正确判断和对用户咨询指导使用，现将常见的部分现象整理成册，请电话中心客服代表、服务人员学习和运用。现象1.冰箱（冷柜）实际耗电量与铭牌比较变大服务人员上门时，首先要对如下项目进行检查：l检查用户的冰箱（冷柜）内的温度是否符合国标要求。l检查用户的冰箱（冷柜）的开停机是否正常。（在32℃以下环温下，开停机比例一般不能超过2：1）l检查用户的冰箱（冷柜）的实际耗电量是否和铭牌上的相差太大（一般不超过200％）l检查用户的使用环境和使用习惯。比如：用户开门

2、频繁，一次性放入食物较多。如以上情况正常，则咨询口径为：尊敬的用户您好：冰箱（冷柜）铭牌标定的耗电量值是在国家标准GB/T8059.2—1995规定（环境温度为25度、相对湿度在45-75%之间、空气流速低于0.25m/s）特定的环境下冰箱稳定运行后测试的。实际冰箱（冷柜）耗电量根据使用环境条件的不同也会有很大的变化。一般来说，环境温度越高，冰箱内放置的东西越多、用户开关门的次数越多、冰箱的使用环境散热性越差，冰箱（冷柜）则压缩机工作时间越长，耗电量自然也就增大，反之，环境温度越低，耗电量也就越小。就像汽车标注的的额定油耗但汽车的实际油耗肯定与额定油耗有一定的差距一样的道理。夏天冰箱的耗电

3、量通常会增大一倍到两倍。如果用户反映冰箱耗电量超过原耗电量的一倍甚至两倍，有的服务人员会怀疑我们的冰箱是不是有问题，在此给于明确解释：服务人员都知道环境温度、调节档位、开关门、放置食品等会影响耗电量，但对其具体影响不太明确。以额定耗电量0.4度的冰箱为例说明。环境温度影响：按实验室的测试条件，在25度下耗电量为0.4度，如果环境温度达到30度，耗电量就要达到0.65～0.7度，环境温度达到35度，耗电量就要达到1度以上。档位影响：按照测定要求，冰箱测定耗电量时要调节在2～2.5档，如果调在3档，会增加约0.1度的耗电。开关门的影响：每次开关门放置食品，冷气都要散失，每次开关门需要耗电约0.

4、05度电，按照每天开关门4次，就要增加0.2度电。放置食品的影响：放置的食品一般与环境温度相同，降到室内温度都要耗掉部分电量，如果冷冻室放一块3斤的肉，就要多耗0.15度电，而且环境温度越高，耗电也越大。从以上分析来看，一台额定耗电量0.4度的冰箱，在30度情况下，每天开几次门为了降低您的冰箱（冷柜）耗电量，请您在使用时注意以下几点：l冰箱（冷柜）的温度调节档位调整在低档位上，比较适合的档位是1-3档（对于温度调整的冰箱，温度调整为6-8度），如果环境温度超过35度，建议调在1档或1.5档。l冰箱（冷柜）尽量放置在无热源，通风良好地方，周围要留有足够的散热空间。l注意观察冰箱（冷柜）的低温

5、补偿开关是否处于关闭的状态（对于有手动低温补偿功能的冰箱而言）l在环境温度接近30度甚至超过30度时，人工智慧冰箱建议使用手动调节。l尽量减少冰箱（冷柜）开门次数，缩短开门时间，门要关到位。l热的食品冷却后再放入冰箱（冷柜），水分大的食品，要用保鲜膜包装，箱内要留有一定的空间。l外露冷凝器要保持清洁，冷凝器内置，要保持两侧板干净。现象2.冰箱冷藏室后背结冰霜或者冰豆服务人员上门时，首先要对如下项目进行检查：l检查用户反映的后背结霜或者冰豆是否在停机的时候可以化成水（如果是，属于正常）。l检查用户的冰箱是否开机时间长，停机时间短或不停机（如有则排查控制系统和制冷系统）。l检查用户冰箱结霜部位

6、是排水口还是后背蒸发器。（若是排水口结冰则按排水口结冰工艺修复。）l检查用户的冰箱冷藏室是否有物品粘贴在后背现象（如果有，清除）。l检查用户的冰箱门封条是否有破损密封不严或漏气现象。l检查用户的冰箱环境湿度是否很大，冰箱开门是否频繁。。l检查用户的冰箱控器档位是否调的太高。如以上情况正常，则咨询口径为：尊敬的用户您好：您反映的情况主要是因为冰箱冷藏室内湿度较大，在工作时冷藏室内壁的蒸发器表面温度很低，所以冷藏室内空气水分就会聚集到冷藏室的后背上凝结成冰豆或者结霜，当冰箱停止工作时由于冷藏室温度的上升冰豆或冰霜就可以化成水从出水口处流出，因此这种现象属于正常的。夏天由于空气温度比较高，湿度也

7、比较大，此冰箱冷藏室结霜或冰豆情况会相对较重一些。为了您的冰箱减少结霜和结冰豆现象，请您在使用中注意以下几点：l冰箱尽量减少开门次数和开门时间。l冰箱关门后一定要检查门体是否关严，防止门封闪缝漏气。l冷藏室放置食品要留有一定的空隙，特别是食品不要靠近冷藏内胆后壁。l冷藏室尽量不要放置水分大的食品，如果确实要放置，最好用保鲜膜进行密封。l注意排水口是否被脏东西堵住，如果被堵住，用透孔销或其他类似塑料棒进行疏通。现象3.凝露