如何编制卓越绩效自评报告主体部分

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1、如何编制卓越绩效自评报告主体部分企业进行自我评价时，要认真研究卓越绩效评价准则标准条款，在进行组织简介编写的基础上，将识别出的顾客、组织环境、法律法规要求、主要产品和服务、成功因素、战略挑战等信息，连贯地在自评报告章节中体现出来。编制报告要注意企业自身数据和标杆、竞争对手数据的收集和分析，至少收集三年的连续数据，这样报告才有说服力。在展示数据时，要利用表格、柱图、饼图、折线图等工具，使数据直观。下面提供部分章节的自评报告示例，这些内容来自本人为讲课而准备的课件，不是从其他企业报告中提取出来的，知识产权都在本人，欢迎大家批评指正。但千万注意，各企业的情况有不同，故这些示例仅

2、供参考，不能抄袭。《领导》章节部分示例企业领导班子9名成员全部达到了大学本科以上学历，其中研究生学历4人。领导班子始终关注企业外部环境的变化，把企业的愿景、使命、价值观、战略目标统一考虑，对顾客、投资人、地方政府、供应商、员工等相关方的利益进行综合考虑，将企业的价值观、发展方向和目标与内部员工和外部的供应商、合作伙伴进行沟通。企业领导班子致力于创建有利于授权、主动参与、创新和快速反应的环境，致力于形成企业学习和员工学习的环境，致力于实现企业一切按照法律法规要求行事的环境，致力于形成企业自身及供应商、员工等各方面严守诚信经营道德规范的环境，并以身作则地保证以上环境的建立和维

3、护。进入21世纪，愿景公司领导班子意识到，以往的经营思路侧重效益指标而忽视全员绩效指标的建立和考核、侧重经营而忽视管理、侧重制度建设而忽视企业文化建设，为使企业具备面对我国全面进入WTO、流通行业即将结束保护状态的挑战能够有所作为，结合企业的发展历程、行业特点、内外部环境等具体情况，领导班子发动全员展开了企业价值观大讨论，要求全体员工、尤其是班组长以上人员真正树立以顾客为中心的服务观，树立尊重知识、遵循发展规律的科学发展观，切实保证企业成为学习型企业、个人成为学习型员工，在企业内部形成尊重员工和合作伙伴的和谐环境，公司要求全体人员尤其是中层以上管理人员研究流通行业发展的未

4、来趋势，通过学习对管理思路、管理手段、管理工具进行创新，坚持对企业经营管理过程中形成的各种信息进行分析，保证决策在对绩效进行测量和分析的条件下做出，并要求企业努力超越法规要求，在追求自身效益的同时，自觉履行对社会稳定和发展的责任和公民义务在大讨论中，企业2000余名员工积极参与，通过研讨会、演讲、讲座、简报等形式，充分分析了公司成立七年来在经营管理上的成功经验和存在的问题，领导班子分别参加了这些活动，并成立了以总经理为负责人的企业价值观分析委员会，对全员讨论的成果进行总结提炼，经职代会研究，最终确定了“质量、诚信、创新、人本、品牌、责任”的企业核心价值观，成为企业文化的重

5、要组成部分，也成为全体人员共同遵循的行为准则。在明确企业价值观的基础上，公司领导班子邀请知名专家学者、地方政府的有关人员共同研究、确定组织的长、短期发展方向及绩效目标。通过对国家产业政策、社会经济发展水平、目标顾客的需求、企业自身可以调动的资源以及企业当前的效益指标进行分析，在均衡全面地考虑顾客及其他相关方的利益的基础上，公司设定了与组织的长短期发展方向相一致的、具有先进性、可行性、可测量性的绩效目标，该目标与公司的战略目标完全吻合，详见本报告“战略”一章。公司将最终确定的企业价值观、发展方向和绩效目标以内部网站、简报等形式向员工传达，领导班子在研究阶段和实施阶段一共组织

6、了25次专题员工座谈会，了解员工对价值观、发展方向和绩效目标的建议和意见，并有针对性地进行解释说明工作，使得全体员工充分理解企业的要求，并在实际工作中予以贯彻。为使公司的主要供货商和合作伙伴了解公司的企业价值观、发展方向和绩效目标，公司通过业务部项主要供货商单位发放愿景公司价值观、发展方向调查表，了解对方对公司的建议，此调查表共发放了1500份，收回有效表格1436份，对企业价值观、发展方向的最终确定提供了重要的信息。在确定以上内容后，公司召开了三次“愿景公司价值观、发展方向说明会”，邀请主要供货商单位的领导到公司，共有来自1000个供应商的1239名代表到会，在会上，由

7、公司总经理亲自向与会人员介绍、说明企业价值观、发展方向和绩效目标，请供货商单位配合公司的工作。★《战略》章节部分示例企业决策层领导对进入21世纪的形势进行了深入地调查和分析，一致认为企业面临的形势是：商业竞争已经从公司开业初期的店于店之间的竞争，转变为商圈于商圈之间的竞争；转变为现代科技手段与传统管理方式之间的竞争；转变为经营技术的竞争。竞争形式更为复杂激烈，说到底是管理素质的竞争，是诚信优质服务的竞争，是对顾客忠诚度的竞争。因此，愿景公司利用2001年全面引入ISO9000族标准、建立企业质量管理体系的契机，全面完善了企业文