卓越绩效自评报告

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1、目录前言14.0组织概述24.0.1组织描述24.0.1.1企业的环境44.0.1.2组织的关系94.0.2组织面临的挑战124.0.2.1竞争环境124.0.2.2战略挑战154.0.2.3绩效改进系统164.1领导194.1.1组织的领导194.1.1.1高层领导的作用194.1.1.2组织的治理244.1.1.3组织绩效的评审264.1.2社会责任304.1.2.1公共责任304.1.2.2道德行为314.1.2.3公益支持324.2战略344.2.1战略制定344.2.2战略部署434.2.2.1战略规划的制定与部署434.2.2.2绩效预测464.3顾客与市场534.

2、3.1顾客和市场的了解544.3.2顾客关系与顾客满意574.3.2.1顾客关系的建立574.3.2.2顾客满意的测量604.4资源644.4.1人力资源644.4.1.1工作系统644.4.1.2员工的学习和发展664.4.1.3员工的权益与满意程度714.4.1.4员工的能力744.4.2财务资源754.4.3基础设施774.4.4信息794.4.5技术804.4.6相关方关系814.5过程管理834.5.1价值创造过程834.5.1.1价值创造过程的识别834.5.1.2价值创造过程的要求的确定844.5.1.3价值创造过程的设计874.5.1.4价值创造过程的实施914

3、.5.1.5价值创造过程的改进934.5.2支持过程954.5.2.1支持过程的识别与要求954.5.2.2支持过程的设计964.5.2.3支持过程的实施与改进984.6测量、分析与改进1014.6.1测量与分析1014.6.1.1绩效测量1014.6.1.2绩效分析1034.6.2信息和知识的管理1054.6.2.1数据和信息获取1054.6.2.2组织的知识管理1074.6.3改进1104.6.3.1改进的管理1104.6.3.2改进方法的应用1124.7经营结果1134.7.1顾客与市场的结果1134.7.1.1以顾客为中心的结果1134.7.1.2产品和服务结果1164

4、.7.1.3市场结果1194.7.2财务结果1204.7.3资源结果1214.7.3.1人力资源结果1214.7.3.2其他资源结果（见表4.7.3.2）1244.7.4过程有效性结果1244.7.5组织的治理和社会责任结果127前言为追求卓越绩效，增强企业综合竞争能力，有效提高产品质量和管理水平，改进和提高公司的整体绩效，本公司依据国家质检总局和国家标准化管理委员会发布的GB/T19580－2004《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579—2004《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准实施企业管理，总结公司多年来的企业管理工作精髓，对2007-2009年工作业绩进行小结，编制了

5、《自我评价报告》，从组织概述和领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进，经营结果八个方面进行了组织的自我评价，由公司《自我评价报告》编写组人员集体编写而成，经公司高层领导审核符合公司实际情况。《自我评价报告》素材来源于公司、顾客、供方、竞争对手、标杆企业等相关信息。在编写过程中肯定还存在着许多有待进一步完善和改进的地方，恳请各位评审专家多多指教。中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司2010年7月4.0组织概述4.0.1组织描述中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司是中铁二十四局集团有限公司的全资子公司，是由原上海铁路局工程总公司第三工程公司经整体改制设立，于200

6、5年10月26日挂牌成立。公司具有市政公用、房屋建筑工程施工总承包一级，桥梁专业承包一级资质、铁路、公路工程施工总承包二级，铁路铺轨架梁、地基与基础、预应力工程专业承包二级资质和钢结构工程专业承包三级资质。公司主要经营范围包括建筑工程，铁道工程，桥梁工程，房建水电建筑安装工程。钢结构制作，机械设备制作、起重机械安装、维修，钢筋混凝土构件加工，制作机械设备租赁，装卸服务，在建筑专业领域内从事技术服务、技术开发、技术咨询、技术转让，仓储，建材销售等。中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司设在上海市，下属3个子公司，2个分公司。公司“信守承诺、奉献精品、追求卓越”是我们的优良传统和不懈

7、追求，“团结、诚信、创新、奋进”是“上海铁建”的企业精神。“创一流管理、建一流工程、供一流服务、树一流形象”是“上海铁建”的企业宗旨。坚持“以人为本，遵章守法，和谐自然，铸造精品，预防为主，持续改进”为企业的管理方针。在企业40多年的发展过程中，中铁二十四局集团上海铁建工程有限公司先后参与了国家铁路重点工程津浦、沪宁、沪杭、宁启、铜九、甬台温、沪宁城际、沪杭客专、京沪高速铁路上海虹桥枢纽等一批一级铁路综合干线、新线、复线、客运专线、城际铁路、高速铁路工程建设；参与了全国10多个省、直辖市的市