外网网络丢包故障处理报告

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1、故障处理报告.网络丢包故障处理报告1.基本信息项目名称项目编号客户地址故障编号客户联系人客户联系电话受理工程师联系电话故障受理时间故障结束时间2.故障现象：普通用户访问外网时，有时会出现访问很卡或难以访问的情况。1.局域网内部一切正常，从内网ping防火墙或者内网服务器，都无任何问题。2.从内网ping外网，在用户上网的高峰期会出现丢包现象，且随着用户量的增加和宽带的占用增加，丢包会越来越严重。3.下班之后进行网络测试，无丢包现象，即用户量较小时，外网访问正常。4.有人使用下载工具（如迅雷等）进行下载时，丢包严重。3.故障分析：1.局域网内部一切正常，可以排除局域网设备本身的问题。2

2、.用户上网一般只在上网高峰期会比较卡。3.有人不断地用P2P下载工具进行连续下载时会出现上网慢的情况，由此可以诊断为外网访问时产生了拥塞现象。4.故障处理过程：1.2月10日接到用户报障，外网访问还是有丢包现象（其实该问题在去年就已经发现并进行了一系列处理，主要是做了QOS限速和优先级保证，实际效果有但不是很理想）。2.2月11日到用户现场进行处理，重新调整了QOS策略，主要是增加了双向的QOS，限速和优先级保证，实测测试效果比较明显：QOS实施前QOS实施后故障处理报告.访问外网（空闲）访问外网（忙时）1.除了ping测试，我们还做了现场访问测试，在没有QOS的情况下，高峰期访问网

3、络时很容易出现页面难以打开的情况，加上QOS后，页面打开很顺畅。2.2月12日，客户反映网络突然变得难以使用，经过调查发现有人在内网进行不间断的P2P下载，查到该用户的IP后，先禁了该IP，网络马上恢复了正常。3.2月13日，到现场进行跟踪处理，发现QOS虽然能在一定程度上改善用户的网络，但是无法从根本上解决问题（QOS无法做到限制P2P和对每用户进行限速），因此向用户建议只能尽快购买上网行为管理设备。4.2月14日，网络整体上比较平稳，我方经过协调后从供应商取来一台网络上网行为管理进行测试，型号为网康NI3000-30。5.为保证业务的连续性，我们计划在2月15日中午下班之后进行网

4、络切换，切换时间预计在半小时以内。6.2月15日上午，我们先根据客户的实际需求对上网行为管理设备进行了配置。主要部署了以下功能：Ø严禁P2P下载（如迅雷、QQ旋风等）。Ø限制用户对视频网站的访问。Ø禁止进行网络游戏以及访问一些非法网站。Ø禁止访问木马网站等。7.添加上网行为管理设备之后，经初步测试，外网访问一切正常，内网也一切正常。因客户在下周一（2月17日）上班。因为只能在下周一才能看出实际使用效果。8.2月17日，经过一天的调整和观察，系统运行稳定，网络访问非常稳定，丢包大大降低（即使故障处理报告.在高峰期丢包率维持在千分之五以内）。1.2月19日，去客户现场进行跟踪测试，因客户

5、已经将宽带提升为10M，于是将每用户带宽限制为3M，实际效果图如下：整体网络使用曲线图用户上传速率（最大3M）用户下载速率（最大3M）故障处理报告.邮件上传测试（38M的附件上传时间为2分钟）Ping丢包测试（约0.2%），延迟稳定1.故障处理结果：本次故障原因是由用户上网管理不规范引起的，在出口带宽仅有6M的情况下，200人同时使用该网络，若不进行良好且有效的管理，必然导致整体上网慢的结果。增加上网行为管理设备之后，网络已经得到了极大的改善，现又增大的出口带宽，网络已经实现了高效、稳定而快速等特点，能够满足客户的日常办公需求。2.遗留问题及建议：鉴于当前无线用户的日益增加，无线网络

6、管理日渐混乱，建议重新进行VLAN的调整，将领导和普通用户的VLAN区分开来，同时要限制普通用户随意增加路由或交换设备。