云南奔驰卡车合约维修站实习报告张剑

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1、云南奔驰卡车合约维修站实习报告2009秋级张剑一、实习时间2014二、实习目的1、熟悉汽车维修管理环境、修理设备及修理资料、配件网络支持对整个修理厂的重要性，为将来工作打下基础。2、通过实习加深对汽车维修专业在国民经济中所处地位和作用的认识，巩固专业思想，激发学习热情。把自己所学的知识，能有效的发挥到整个汽车行业中去。3、通过在奔驰卡车合约维修站的实习更快的提高自己的专业技术，在实践中把学校学习到的理论知识得到了充分的发挥，让自己可以更快适应这个比较专业的行业，也为自己提供了很好的就业发展平台。三、实习单

2、位云南九九汽车修理厂隶属于云南九九运输有限公司，该公司经营多年，实力雄厚，拥有43台奔驰卡车及68台其他品牌车辆。并于2005年和戴姆勒东北亚投资有限公司签订合约，成立了梅赛德斯-奔驰商用车在云南的合约授权维修站。该维修站拥有定点、配套、直接提供的一流维修设备；各大总成维修专用工具；还拥有先进的进口检测仪器、电脑检测仪；及使用于维修业务的计算机网络。宽敞、整洁的业务接待室和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置3个标准工位充分满足维修作业的需要。提供规格齐全，优质纯正的奔驰卡车配件

3、。其维修站服务及施救范围涵盖云南、贵州及广西等地区。除了常规的维修保养，还承担了紧急救援、事故车修复及代办理赔保险和索赔、新车首保及驾驶员操作培训等业务，为奔驰卡车的用户提供高效、全方位的优质服务。2011年7月至10月，我在云南九九汽车修理厂进行维修管理实习。在这四个月的时间里，我对该维修站的零部件供应、售后服务、车辆维修以及维修信息反馈等有了一定的了解及认识。四、实习内容此维修站拥有一批高素质、高技能的专业汽车维修技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备。使得该维修站软、硬件设施兼备且完

4、善。我在实习过程中不但要熟悉如何管理、使用这些先进的维修专业设备和学习、了解奔驰卡车的维修理念及先进技术，主要熟悉车辆保养报修流程和新车交接服务流程的内容。下面，我简单的介绍一下实习内容。1、车辆保养报修：（1）报修当车辆进站维修时，由客户在业务大厅向业务接待员报修。系统内部车辆报修时须凭统一发放的《车辆送修单》，系统外送修车辆必须出示《车辆行驶证》。受理报修业务后，根据车辆智能保养系统所提示的数据和驾驶员口述的其他故障情况，业务接待员一式四联制作《车辆维修派工单》，报修车辆凡工时费单项结算超出(含)30

5、00元时，工时费与材料费二项相加预计超出(含)8000元时，在制作《车辆维修派工单》时，同时制作《车辆维修预算报告》，必须将预估方案书面告知客户(系统内部车辆为各公司、部门指定管理人员)，在征得同意并由客户签字认可后，方可派工作业。若报修车辆因配件供应等待、须扩大作业范围、加深作业内容等原因，不能按客户预期的时间内竣工出厂时，业务接待员有责任在派工前先告知客户，并必须得到客户的许可(在《派工单》上加注要求出厂时间)。如客户因业务需要，无法满足承修方的时间需求时，经判断该故障隐患不直接影响行车安全或不会直接

6、引发机械损伤事故，可由业务接待员制订应急抢修方案，在允许时间内作必要处置后“让步出厂”，并同时制作《车辆维修“让步出厂”处置单》交维修站分管领导审批，由客户(私车车主、公车管理人员)签字确认后，在限定时间内召回维修站维修。业务接待员在得到客户确认后，依据《车辆维修派工单》上的“维修项目”内容，输入电脑存档备份。《车辆维修派工单》的制作标准必须严格按规定格式编制填写，四份单据上的“维修项目”内容必须一致，具体审核由业务接待员负责。输入完毕后将一式四联《车辆维修派工单》分发至各部门：白单和竣工检验单发至维修作

7、业人、黄单和《车辆送修单》发至配件仓库、红单交接给车辆送修人、绿单由业务接待员保存（足月按序整理成册后存档备查）。维修派工后，业务接待员应随时关注作业状态，保证在约定时限内及时、合格交付。（2）分工《车辆维修派工单》是生产调度派工的依据。生产调度接到《派工单》后，迅速安排维修车辆进入指定工位。小修或一级维护作业由生产调度直接派工给维修作业人，二级维护作业交技术总监作进厂检验，同时指定作业人。若有其它交待事项在派工时一并交待。单据夹必须规范置放于车头明显部位，作为在修车辆的标识。报修车辆有特殊要求时，生产调

8、度可依据业务接待员的要求，作特殊安排。报修车辆需限时出厂时，生产调度必须在《派工单》上标注明确，并随时关注作业进度，以保证在约定时限前交车。维修车辆在作业过程中若发生新增维修项目，改变维修内容，加深作业深度或更换零部件时，须尽快由作业人汇报生产调度(或技术总监)，通过业务接待员与客户沟通，说明理由，由客户签字确认后方可继续操作。如需作业延时，必须经客户同意确认后，方可按重新约定的时限交车。二级维护进厂检验结束后，由技术总监认真