企业微博日常维护手册

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1、我的微博：http://weibo.com/jiangtianbao企业微博日常维护手册目录一、总述二、微博内容使用规范三、有奖转发活动执行规范四、公司员工微博使用注意事项五、危机应急机制六、总述七、微博内容使用规范八、有奖转发活动执行规范九、公司员工微博使用注意事项十、危机应急机制总述　　本手册意在规范企业微博行为，主要包括企业官方微博，企业领导人微博和企业员工微博的使用注意事项和规范。  微博使用手册微博内容使用规范(一)微博内容发布规范无微不至，多多交流from：Alevo我的微博：htt

2、p://weibo.com/jiangtianbao　　1.在行使个人言论自由和权力的同时，不得损害国家的、社会的、集体的利益和其公司的合法权力。　　2.维护企业的经营安全、荣誉和利益的义务，不得有危害企业经营安全、荣誉和利益的行为。　　3.不发表含有任何蕴含国别歧视、民族歧视、种族歧视、宗教歧视、性别歧视、生理残疾歧视、文化歧视、行政地域歧视及暴力等其他有悖于公俗良允的内容。　　4.不在微博发布和谈论涉及政治、宗教信仰等敏感类话题，以及执政党、政治人物的稗官野史。　　5.远离谣言的信息链，不造

3、谣、不信谣、不传谣，不主观臆断，不随意转发和评论可能发起争议的微博。　　6.企业领导人官方微博、专家微博、员工微博，不得将个人凌驾于组织之上发布与其个体身份不相适宜的言辞或信息内容。　　7.不在微博上发布和谈论涉及商业机密和话题。　　8.不发布未经确认的敏感类新闻。　　9.不在微博上发布道听途说、未经确认的时事新闻、商业领袖的言论观点及明星的花边新闻、绯闻。　　10.谨言慎行，不在微博上随意批评竞争对手及与企业正在合作中得客户和品牌，不陷入任何企业间的恩怨争端，保持中立、静默言行立场。　　11.

4、不在微博内容中使用任何不雅的粗俗言语宣泄个人情绪，禁止用任何方法对他人进行侮辱、诽谤、污蔑和打击报复。　　12.以原创类或原创格式发布的微博内容，若不属于个人独立创作完成或共同参与创作的原创作品，不得侵犯他人知识产权，不得与他人先取得的合法权力相冲突。　　13.以复制方式获取微博文字内容并原创发布，必须在正文引注文字的出处来源，或在正文适当位置及评论处以@呼叫或版权符号标注拥有著作权文字作者，或标注作品出处，以免引发不必要的著作权纠纷。　　14.原创类微博的配图，不得使用淫秽低俗、有碍观瞻并可能

5、引发非议图片。严禁侵犯他人的肖像权，禁止通过软件技术对他人的肖像进行损毁、玷污、丑化和歪曲。　　15.博文发布时段为热点时段，原创博文需占总量三分之一。　　16.企业微博既要保持企业“形象”，又要有“人”的“温度”，需要在两者间找到一个平衡。　　17.微博以社交为基础，为能被更多人关注，微博也应形成自己的鲜明个性，话题比重是形成稳定风格的基础，主题策划类型为社会性、品质性、娱乐性、流行性、总结性、原创性主题，按各微博调性，垂直类主题展博文一半。无微不至，多多交流from：Alevo我的微博：ht

6、tp://weibo.com/jiangtianbao　　18.在遇到一些重大新闻事件、社会问题时，企业该积极参与，但不能简单地顺应微博中的情绪，而应以客观、中立、理性的方式参与交流讨论。敢于负责严谨的在大事上发出声音，表达思考。　　19.精选主题，撰写微博博文，确定主题策划类型后，依据确定主题开始撰写博文。无论如何，博文形式离不开“我听见你的声音+我在听你说什么+我明白你说的是什么+达成营销目的”四个阶段。　　20.掌控“微博体”，在一条博文中尽可能完整传递信息。(二)转发微博注意事项　　1、

7、转发必须是带评论的转发。（微博自带的“转发微博”也可以。）　　2、转发微博内容须有选择性：　　1)客户在微博上对企业的产品或服务的投诉、抱怨、质疑类的微博坚决不转发，但须通过私信及时沟通，或私信批转给相应人员处理。　　2)粉丝微博或其他第三方微博的内容，如果与企业所属的行业、产业，以及企业的产品、服务等毫无关联，无论该微博内容具有怎样的可读性或娱乐性，都不得为了博取粉丝的眼球而转发。　　3)不得毫无创意的将自己的微博再次单纯转发。　　4)不得采取直接复制的方式对粉丝或者其他第三方的微博内容进行“

8、类原创”格式的转发。　　3、可以转发的微博内容：　　1)共享转发。网友对企业微博评论时所提出一些具有价值、意义、普及性高、受众面广、共同性强的内容时，可在评论的同时转发。　　2)资讯转发。与企业行业密切相关的科技新闻、调查数据、排行榜、预测分析、权威观察等新闻类资讯，可结合企业与资讯之间的关联与内涵评论予以转发。　　3)理念转发。如果第三方微博内容与企业理念高度吻合，可以从强调与企业理念结合的角度进行评论转发。　　4)祝福转发。节假日祝福话语转发。　　5)社会责任转发。在重大自然灾害和重大意外事