l公司客户转化率提升研究

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4、的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名：棘絶日期；成；．义ｆ关于学位论文使用授权的声明本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印、

5、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。保密论文在解密后应遵守此规定（）论文作者签名火狂义：导师签名；法斋Ｂ期：兴１山东大学硕±学位论文目录中細要１ＡＢＳＴＲＡＣＴ２第１章绪论４１．１选题背景４１．２研究目的与研究意义５１．３研究思路与研究方法６１４８．研究内容１．５０创新点１第２章理论基础与研究概况１１２．１客户关系管理产生的背景１１２．２２客户关系管理的概念及内涵１２３１５．国内外研究

6、现状第３章Ｌ公司客户转化现状及问题分析１９３．１Ｌ公司客户转化现状巧３．２Ｌ公司客户转化存在的问题及分析２８第４章Ｌ公司客户转化率提升方案３４４．１完善交易端３４４．２挖掘客户数据信息４９４３．整合线上线下资源５３第５章Ｌ公司客户转化率提升方案实施保障５８５．１组织结构保障５８５．２人力资源保障巧５３６３．财力保障５．４６５领导推动与企业文化建设１山东大学硕±学位论文第６章总结与展望６７６．１研究结论

7、６７６２６８．研究的局限性６３展望６８．参考：＾献７０致谢７３２山东大学硕±学位论文ＣＯＮＴＥＮＴＳＣｈｉ打ｅｓｅＡｂｓｔｒａｃｔ１Ｅ打ｌｉｓｈＡｂｓｔｒａｃｔ２呂ＣｈａｐｔｅｒＩＩｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ４１．１ＢｄＳｄ４ａｃｋｇｒｏｕ打Ｏｆｔｕｙ１．２ＳｉｇｎｉｆｉｃａｎｃｅＡｎｄＴａｒｇｅｔＯｆＳｔｕｄｙ５６１．３艮ｅｓｅａｒｃｈ民ｏｕｔｅｓＡｎｄＭｅｔｈｏｄｓ１．４ＭａｉｎＣ

8、ｏｍｐｏｎｅｎｔ８１．５Ｉ打ｎｏｖａｔｉｏｎＰｏｉｎｔ１０ＣｈａｐｔｅｒＩＩ民ｅｌａｔｅｄＴｈｅｏｒｙＡ打ｄ民ｅｓｅａｒｃｈ１１２．１ＴｈｅＢａｃｋｇｒｏｕｎｄＯｆＣｕｓ１；ｏｍｅｒ民ｅｌａｔｉｏ打ｓｈｉｐＭａｎａｇｅｍｅｎｔ１１２．２ＣｏｎｃｅｐｔＡｎｄＣｏｎｎｏｔａｔｉｏ打ＯｆＣｕｓｔｏｍｅｒ民ｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎａｇｅｍｅｎｔ１２２．３ＲｅｓｅａｒｃｈＳｔａｔｕｓＡｔＨｏｍｅＡｎｄＡｂｒｏａｄ１４