酒店顾客转换障碍对转换意图、再购买意图和忠诚度影响研究

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4、Ｖ戾巧诗－．分类号Ｇ３０６．，？９密级ＵＤＣ学号２０１３０１０６５９巧这大学击页ｄｒ学位论文酒店顾客转换障碍对转换意图、再购买意图和忠诚度影响研究研兜生姓名周文倩巧养单位延边大学指导教师姓名、职称鱼文英副教授学科专业旅游管理研兜方向旅游企业管理论文提交曰期２０１６年５月３０日本论文已达到管理学硕主学位论文要求睦霉ｉ答辩委员会主席崔哲浩（印）‘刮答辩委员会委员徐哲俊印）答辩委员会委员朴仁浩婷举

5、口）答辩委＾员会委员刘焕庆（印＾答辩委员会委员鱼文英＾＾胃－…Ｉ１１￥座边大学２０１６年５月３０日学位论文独创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文系本人在导师指导下独立完成的研究成果。尽我所知，除了文中特别加Ｗ标记和致谢的部分外，论文中不包含其他人邑经发表或撰写过的研究成果，化不包含本人为获得任何教盲机构的学位或学历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说巧并表示谢意。本人如违反上述声明愿意承捏由此引发的一，切责任和后果。

6、ｂ研究生签名：日期年文月曰：ｗ学位论文使用授权声明本人在导师指导下所完成的学位论文学校有权保存其电子和纸制文档，，可Ｗ借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容，可Ｗ向有关部口或机构送交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容。对于保密论文按保密的有关规定和程，序处理。本学位论义属于：！１．保密□，在年解密后适用于本声明２．不保密。；与寺研究生签名：廟导师签名：日期与ｒ月巧＿：。如？Ｐ曰摘要近年来，随着改革开放地不断深入，旅游业也开始崭露头角

7、，逐渐进入人们的视野，，。自然伴之而来也有消费复杂化和市场竞争不断加剧增加市场份额和提高企业一经营目标经济效益成为企业第。在这背景下，酒店业迎来了更多发展契机和艰难挑一，酒店业的规模越来越壮大战，种类也在逐渐不断增多，产品与服务也都得。方面一到很大程度地改善，吸引了更多新顾客入住。另方面，酒店的产品与服务出现了严重的同质现象，信息技术的发展为顾客获取到其他竞争酒店的信息提供了方便，可选择对象增多，极易出现新顾客流失现象，从而威胁酒店生存发展。如何增加新顾客和减少老顾客流失是酒店业

8、首要解决的问题，。学者们提出增强顾客再购买意图和提高顾客忠诚度可有效地减少顾客转换行为。有的学者研究发现，顾客满意度与再购买一意图和顾客忠诚度之间都有着密切联系，般地，如若顾客满意度島，再购买意图就强，顾客忠诚度也会高。然而，随着消费者观念和行为方式变化，越来越多研究得出，具有高满意度的顾客却不一定具有高的忠诚度，低满意度顾客也并不代表着低忠诚，而且顾客满意对顾客再购买意图的解释也是有限的度。