网络舆情对企业绩效的影响研究.pdf

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1、硕士学位论文网络舆情对企业绩效的影响研究RESEARCHONTHEINFLUENCEOFNETWORKPUBLICOPINIONONENTERPRISEPERFORMANCE王春宇哈尔滨工业大学2018年6月国内图书分类号：F270.7学校代码：10213国际图书分类号：658.1密级：公开管理学硕士学位论文网络舆情对企业绩效的影响研究硕士研究生：王春宇导师：吴冲教授申请学位：管理学硕士学科：管理科学与工程所在单位：管理学院答辩日期：2018年6月授予学位单位：哈尔滨工业大学ClassifiedIndex:F270.7U.D

2、.C:658.1DissertationfortheMasterDegreeinManagementRESEARCHONTHEINFLUENCEOFNETWORKPUBLICOPINIONONENTERPRISEPERFORMANCECandidate：WangChunyuSupervisor：Prof.WuChongAcademicDegreeAppliedfor：MasterofManagementSpeciality：ManagementScienceandEngineeringAffiliation：Schoolof

3、ManagementDateofDefence：June,2018Degree-Conferring-Institution：HarbinInstituteofTechnology哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文摘要随着互联网的蓬勃发展，近年来企业网络舆情热点事件时有发生，事件一经爆发迅速席卷全国，经过网络传播逐渐演化扩大，而喷涌的网络舆情直接影响到企业的绩效，乃至企业生存和发展。本文从网络舆情的情感分析出发，回顾文献提出正负面网络舆情对企业市场绩效和财务绩效的影响的假设。通过对2017年财富中国500强企业的筛选，最终选择

4、296家在沪深股市上市的企业作为研究样本，利用网络爬虫技术收集以上企业的网络舆情信息，对文本预处理后基于机器学习的方法，训练模型将舆情分为正面情感、中性情感、负面情感三类。然后通过国泰安（CSMAR）数据库和上市公司年报信息收集这些企业的绩效相关数据，运用EXCEL以及SPSS对收集的数据进行整理分析，对正面舆情和负面舆情与企业市场绩效和财务绩效之间的相关关系建立模型，利用多元回归分析进行实证检验，发现正面舆情与企业绩效之间存在正向相关关系；负面舆情与企业绩效之间存在负向相关关系；负面舆情对企业绩效影响比正面舆情对绩效的影响

5、大得多；成长性这一指标对企业绩效影响并不显著。最后对企业的网络舆情管理提出建议，提高企业绩效。关键词：网络舆情；企业绩效；情感分析；多元回归分析；机器学习-I-哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文AbstractWiththerapidlydevelopingofnetworks,thehoteventsofnetworkpublicopinionhaveoccurredfrequentlyinrecentyears.Aftertheoutbreakoftheevent,italwaysquicklysweptacrossthe

6、countryandspreadthroughthenetworktoformapowerful"blowout"publicopinion,whichcoulddirectlyaffecttheperformanceoftheenterprise,andeventheenterprise'sdevelopmentandsurvival.Fromtheemotionalanalysisofnetworkpublicopinion,thispaperreviewsliteratureandsuggeststhehypothes

7、isoftheimpactofpositiveandnegativenetworkpublicopiniononthemarketperformanceandfinancialperformance.Throughthescreeningofthe500FortuneChinesecompaniesin2017,296companieslistedintheShanghaiandShenzhenstockmarketareselectedastheresearchsamples,andthenetworkcrawlertec

8、hnologyisusedtocollecttheabove.Aftertextpreprocessing,thesupportvectormachinemethodisappliedtotrainthemodeltoclassifythepositive,neutralandnegati