基于互联网思维的服务式公寓营销研究

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1、分类号F293.35学号1208523912062学位论文基于互联网思维的服务式公寓营销研究ResearchonmarketingofservicedapartmentsundertheInternetthinking李海洋指导教师姓名张原职称教授北京建筑大学刘琳职称研究员国家发改委宏观经济研究院申请学位级别硕士学位类别工程硕士专业学位专业名称工程硕士年级2012论文答辩时间2016年12月学位授予单位和日期北京建筑大学2016年12月答辩委员会主席姜军教授论文评阅人陶庆教授任朝江高级经济师北京建筑大学硕±学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下

2、进行的研巧工作及取得的研充成果。尽我所知，除了文中特别加Ｌ义标法和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或巧写过的研究成果，也不包含本人或他人为获得北京建筑大学或其它教育机构的学位或学历证书而使用过的材料。一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意与我。若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。学位论文作者签字：日期網如＾日淹撕１北京建筑大学硕±学位论文版权使用授权书本人完全了解学校有关学位论文知识产权的规定，在校攻读学位期间论文工作的知识产权属于北京建筑大学，允许论文被查阅和借阅。学校有权保留论文并向国家有关部

3、口或机构送交论文纸质－版和电子版，可将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可１＾采用影印、缩印、或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。保密学位论文在解密后的使用授权同上。签名私学位论文作者签名：校内导师：？？＾年糾年Ｉ呵日（／呼／、校外导师签名：年若ｆ月巧日摘要摘要我国服务式公寓与西方发达国家相比，起步较晚。在20世纪末期，我国对外交易最为活跃的上海出现了一种全新的物业形态，其代表为“上海商城服务公寓”，它主要是为上海地区的外籍人士提供符合其生活习惯需求的服务和设施。由于国内服务式公寓发展时间较短，且受前期国内房地产市场发展较为粗

4、犷的影响，服务式公寓面临诸多问题：如细分市场配置不合理、所有权分散无法统一管理，运营模式不贴合国情，产品设计及配套不合理，服务无法满足用户需求等，这显然阻碍了中国服务式公寓不断前进的步伐。在移动互联网迅速发展的今天，互联网从一种方便人们生活工作学习的工具和方式发展成为一种全新的思维模式，并渗透至社会经济运行的各个维度，在多个层面对传统的产业形态产生了深刻影响，引发了传统企业市场和竞争环境前所未有的剧变。互联网思维与服务式公寓在核心要素上非常相似，均强调以人的需求为核心，争取在最大程度上满足用户（客户）的需求。因此，如何根据创新性的互联网思维，研究出解决目前服务式公寓所存在问题的方

5、法，已经成为摆在房地产行业从业者面前的重要问题。正确理解运用互联网思维，从营销的各个环节改造服务式公寓，并且达到行业升级是本文研究的目的。由于互联网思维一词还比较新，对该词进行过理论研究的学者较少，因此，本研究属于文献法与实证研究相结合。本文首先采用文献法，即通过查阅相关期刊、专著等有限的文献资料，认为互联网思维是指：在飞速发展的互联网时代，人们对商业的各个环节乃至其整体赋予重新审视的目光所表现出来的思维方式，总结出以用户为核心、坚持开放性、行业融合性强等3个主要特点。并通过文献研究，总结出服务式公寓的定义、分类及营销模式。其次，本文采用案例分析法，探讨国内外服务式公寓营销现状及

6、存在的问题，并进一步探讨现存问题的成因。通过分析目前我国在互联网思维下服务式公寓营销探索及启示，立足于链家自如寓和YOU+公寓的模式体现出来的互联网思维方式所具有的特征和作用，以更好的探讨互联网思维对当前服务式公寓发展具有的重要意义。最后，本论文针对市场及客户定位、产品设计、后期服务、市场推广四个营销中的主要环节，分别进行了相应的对策研究。提出我国服务式公寓应该利用大数据交叉分析市场信息，明确目标用户群体；通过社会化媒体分析用户需求，并在前期引入用户参与产品建议，以极致用户体验作为设计目标；在服务过程中以免费换得用户数量，着眼于微创新并加快服务迭代速度；在推广阶段善于与外部平台合

7、作，构建平等的双向沟通，广用自媒体达到口碑营销的效果。关键词：互联网思维；服务式公寓；营销IAbstractAbstractTheServicedApartmentsinChinastartedlaterthanthoseinWesterncountries.Followingtheincreasedforeigntradeintheearly1990s,propertyservicesrepresentedby“ShanghaiCentreServicedApartments”