基于复杂网络的银行客户关系分析研究

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1、中图分类号：ＴＰ３９９密级：公开ＵＤＣ：本校编号：？讀州交遷乂肇工程硕±学位论文基于义杂岡络的银行客户：关系分析研究研究生姓名：郭芳琳學号：０６１３０１６７学校指导教师姓名：罔光辉职称：教授企业指导教师姓名：何力职称：高级工程师申请学位工程领域名称；计算机技术２０１６．０４论市答辨２０１６．０６论文提交日期：：口期独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成，论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研果，除了文中特别加Ｗ示注和致谢之处外巧成果

2、，也不包含获得兰州巧通大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。？学位论文作者签名：之絮詞日期：乃《年＾月又日Ｉ＾学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解兰州巧通大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权兰抑巧通大学可Ｗ将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编供查阅和借阅。同意学校向国家有关部ｎ或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：裝＾工程硕士学位

3、论文基于复杂网络的银行客户关系分析研究ResearchonBankCustomerRelationshipBasedonComplexNetwork作者姓名：郭芳琳工程领域：计算机技术研究方向：数据挖掘学号：06130167校内导师：闫光辉企业导师：何力完成日期：2016.04兰州交通大学LanzhouJiaotongUniversity兰州交通大学工程硕士学位论文摘要近年来，我国商业银行逐渐发展成为持续高利润但行业间竞争愈加激烈的金融机构。面对如此白热化的市场竞争，银行业慢慢从追求规模效益转向追求客户效益，提出“以客户为中心”的经营管理理念。因此，如何快速有效的管理客户资源，对客户关

4、系进行分析研究，保持和发展客户规模，是我国商业银行目前亟需解决的问题。客户关系分析研究是当代先进信息技术与管理科学结合的产物。银行通过整合管理客户各类数据信息，评定与分析不同类别客户的价值，为其提供相应的服务策略，从而提高客户满意度和忠诚度。然而，目前的客户关系分析技术大多是假设客户彼此之间是独立的，即将个体作为基本的研究对象，对其不同的属性进行量化研究，忽略了客户数据集中的结构信息。面对客户交易信息呈现出的复杂性和网络化的结构特点，传统的分析技术由于过度关注交易个体，难于应对海量交易数据的复杂关系分析需求。因此，鉴于日益增长的客户规模，本文在总结现有客户关系分析技术存在的不足的基础上

5、，综合考虑银行客户之间的结构化信息，提出将复杂网络理论及分析技术应用于客户关系分析研究领域中，为银行在处理客户关系过程中提供新的视野和思路。论文主要研究内容如下：（1）论文首先阐述了客户关系分析管理的基本理念，分析了目前客户关系分析技术存在的不足；其次对复杂网络的相关理论及技术进行了详细介绍。（2）根据复杂网络分析方法对某省会城市商业银行客户交易数据进行了研究，定义并构建了客户交易网络模型。其次结合复杂网络理论，通过研究不同时期客户交易网络的拓扑结构特征指标，对其结构特性进行了实证分析，验证客户交易关系网络具有复杂网络的小世界和无标度特性，从而更深入地了解银行的客户交易关系特点。（3）

6、在验证客户交易网络复杂特性的基础上，结合复杂网络分析技术着重对网络中客户进行重要性识别，从节点点度中心性和中介中心性的分析角度出发，分别对网络中客户账号节点进行排序，识别出重要客户及中间核心客户。（4）在对客户交易网络中所有客户重要性排序的实验基础上，采用复杂网络抗毁性研究中的四种节点去除策略模拟客户流失，详细分析客户流失后抗毁性指标的变化趋势，研究不同类别客户对网络结构的影响。关键词：银行；客户关系分析；复杂网络；客户识别；客户流失论文类型：应用研究-I-基于复杂网络的银行客户关系分析研究AbstractInrecentyears,commercialbanksinChinagrad

7、uallydevelopedintofinancialinstitutionswithincreasinglyhighprofit.However,thecompetitionamongthemisbecomefiercerandfiercer.Duetosuchintensecompetitioninthemarket,bankshaveturnedtheirgoalfromscalemerittoclientbenefitandpropos