a工业园物业管理客户满意度研究

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1、分类号迎。梦；知密级ＵＤ。£邮享恆巧文ｔｈｅｓｉｓＡ工业园物业管理客户满意度研究（中文题名）ＡＩｎｄｕｓｔｒｉａｌｏｆｓｏｍｅｏｎｅＰａｒｋＰｒｏｅｒｔＭａｎａｅｍｅｎｔｐｙｇＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎＲｅｓｅａｒｃｈ（英文题名）周华（作者姓名）テ艳杰副教指导教Ｉ厢廖元生工程师饰管Ｓ专业学位类型专业硕±申请学位级别物业管Ｓ研究方向２０化年４ｉ！论文提交日期２０论文答辩１许６；！日期学位授予日期答辩委员会主席：评阅人；此素抹

2、大学独创性声明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的探究工作及取得的探究成果。尽我所知，除了文中特别加Ｗ标注和致谢的地方外，论文中不包含其它人已经发表或撰写过的探究成果，也不包含为获得北京林业大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料一。与我同工作的同志对本探究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。签名：巧曰期：ＬＵ巧如手关于论文使用授权的说明本人完全了解北京林业大学有关保留、使用学位论文的规定：，即学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可Ｗ公布论文的全部或部分内容，

3、可采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。（保密的论文在解密后应遵守此规定）；＾期；签名：导师签名＿？摘要工业园的发展在我国最早可ｗ追溯到上世纪八十年代中期改革开放的初期，经过十多年的发展，大部分工业园已实现了转型，得到新的发展。近年来工业园区，包括了国家级高新技术园区贯彻国家创新的指导方针，充分落实创新转型，在新的经济形２０６６０００势下，１４年，我国的工业园的生产总值有了新的突破，抑Ｐ总值达万亿元，较０．２％１０．４％。前年总体上升了，占我国生产总值的在工业园、高新园区及科技园区的发展过程中，衍生了许多产业，

4、物业管理服务作为支撑工业园迅速晒起的支柱行业之一，然而工业园的物业服务管理并没有追得上园区经济发展的需求，使得园区服务问＂＂＂一题频发，近年发生了天津８１２爆炸案引起了社会关注。２０１５年，随着国家实现＂一的经济发展战略带路，提升物业管理服务作为助力工业园转型发展成为必不可少的因素。通过查阅数十年的理论文献，探究物业服务发展现阶段的问题，产业园区物业管理服务的主要问题，本文主要从客户满意度方面出发探究园区物业管理服务，充分结合实际，Ｗ实际的案例为基础，通过探究Ａ工业园的物业管理问题，通过Ｗ调查问卷—工业Ｗ及走访调查的形

5、式，运用科学的方法客户满意度指标体系，建立可应用于园、鳥新园区及科技园区的物业管理客户满意度模型，分析后得出Ａ区主要需提升的问题在安保消防管理系统，设施设备管理系统Ｗ及客户服务管理方面的总体服务水平，这些问题的改进能够为今后在工业园、高新园区及科技园区物业管理方面探究提工业园、高新园区及科。供借鉴，为提升技园区物业管理服务提供依据关键字：Ａ工业园客户满意度物业管理评价体系指标体系ＩＡｓｔｒａｃｔＡＩｎｄｕｓｔｒｉａｌｏｆｓｏｍｅｏ打ｅＰａｒｋＰｒｏｐｅｒｔｙＭａｎａｇｅｍｅｎｔＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａ

6、ｃｔｉｏｎＲｅｓｅａｒｃｈＺｈｏｕＨｕａ（ＭＢＡ）Ｄｉｒｅｃ化ｄｂｙＡｓｓｏｃ．Ｐｒｏｆ．ＮｉｎＹａｎｉｅｇｊＡｂｓｔｒａｃｔＴｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｔｈｅｉｎｄｕｓｔｒｉａｌａｒｋｓｉｎｏｕｒｃｏｕｎｔｒｔｈｅｅａｒｌｉｅ巧ｃａｎｂｅｔｒａｃｅｄｂａｃｋ１：ｏｔｉｌｅｅａｒｌｐｙｙｍｕ’ｅｉｈｔｉ巧ｏｆｔｈｅｌａｓｔｃｅｎｔｕｒｉｄ姐ａｏｆｔｈｅｒｅｆｏｒｍａｎｄｏｅｎｉｎａｆｔｅｒ１０ｅａｒｓｏｆｄｅｖｅｌｏｍｅｎｔＣｈｉｎａｓｇｙｐｇｐ，ｙ

7、ｐ，ｍｏｓｔｏｆ化ｅｉｎｄｕｓｔｒｉａｌｐａｒｋｈａｓｒｅａｌｉｚｅｄｔｈｅｔｒａｎｓｆｏｒｍａｔｉｏｎｏｆｔｈｅｎｅｗ，ｇｅｔｎｅｗｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ．Ｉｎｒｅｃｅｎｔ＇化ｅｎａ－ｅａｒｓＣｈｉｎａｓＩｎｄｕｓｔｒｉａｌＰａｒｋｉｎｃｌｕｄｉｎｔｉｏｎａｌｈｉｈｔｅｃｈａｒｋｔｏｉｍｌｅｍｅｎｔ化ｅ山ｄｅｌｉｎｅｓｆｏｒｙ，ｇｇｐｐｇｎａｔｉｏｎａｌｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ，ｆｔｉｌｌｙｉｍｐｌｅｍｅｎｔ化６ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎａｎｄｔｒａｎｓｆｏｒｍａｔｉｏｎ，ｕｎｄｅ

8、ｒ化ｅｎｅｗｅｃｏｎｏｍｉｃｓ化ｒ化ｅｉｔｕａｔｉ