《有效沟通技巧》

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1、有效沟通的策略与技巧主讲：刘启正共同之约请关闭或将手机设成静音状态。请不要在课堂上吸烟。请敞开明亮的心扉。请投入满腔的学习热情。请支持周围的伙伴。坚持完成既定的课程学习。主要内容第一讲认识沟通，明确沟通重要作用第二讲解剖沟通，把握沟通关键环节第三讲主动回报，领会对上沟通策略第四讲换位思考，掌握平级沟通方法第五讲将心比心，了解对下沟通技巧第一讲认识沟通，明确沟通重要作用亚里斯多德说，一个不跟人打交道的人，要么是神，要么是兽。沟通是现代管理的神经系统。组织没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人组织”。一、沟通的重要性未来学家约翰.奈斯比克认为：未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织

2、内部成员之间及和外部组织的有效沟通上。1、沟通不是万能的，但没有沟通是万万不能的沟通不是万能的，但如果没有沟通却是万万不能的。人与人之间，如果不能进行正常的沟通，就会导致信息链条中断，人际关系疏远，隔膜就会产生，人心涣散，到处是提防、对抗、冲突、误解、伪善和扭曲。因此，沟通不仅是一种能力，而且还是决定组织生存死亡的关键因素。作为管理者，最主要的工作是做好沟通工作。2、沟通是合作的基础善于与人沟通的人，一定是善于与人合作的人。不善于沟通的人，则一定是不善于合作的人。沟通是合作的基础。作为管理者，一定要懂得善于应用沟通的方法，保证员工之间最大限度的合作。拒绝沟通，也就是拒绝与别人合作。3、沟通

3、能提高执行力沟通和执行是相互依存、相互影响的关系：沟通是执行的基础，执行则是沟通的结果，也是检验沟通的标准。当今的行政机关、企事业单位都普遍存在执行难的问题，尤其是最近十多年来，越来越多的行政机关、企事业单位都把执行力提到了一个新的高度。4、沟通也是生产力沟通是行政机关、企事业单位发展的助推器和社会进步的动力。好的沟通能给一个人和组织带来实际的收益。一位盲童在街边要乞讨，手里拿着一块牌子，上面写道：“我是个瞎子，请帮帮我”。大多人匆匆而过、视而不见，盲童没有讨到多少钱。一位好心人路过，拿起牌子，把内容改成这样：“今天是美好的一天，可是我看不见它”。结果盲童要到了更多的钱。5、领导工作离不开

4、沟通沟通是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理上的创新，就没有良好的人际关系；没有沟通，管理就是空中楼阁。作为管理者，要充分认识到沟通在管理中的重要性。沃尔玛总裁萨姆·沃尔顿说：如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的关键。二、什么是沟通所谓沟通，是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。三、沟通的三要素1．沟通的基本问题是心态2．沟通的基本原理是关心3．沟通的基本要求是主动第二讲解剖沟通，把握沟通关键环节要了解沟通，就要正确解剖沟通，要知道沟通的类型及沟通的构成环节。只有这样，把握住沟通的关键环节，我们才能够有效

5、地开展各个层面的沟通。一、沟通的基本类型（一）语言沟通与非语言沟通距离方向语言非语言沟通口头书面肢体语言身体接触1、语言沟通主要传递：信息和思想的沟通。在沟通中，最令人厌恶的声音特点：抱怨、发牢骚，或唠叨的语气44%音调高而短促16%说话含糊不清11%说话语速太快5%声音有气无力4%语气单调沉闷4%2、肢体的语言主要传递：情感的沟通。（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通你的上司你的下属外部机构其他部门建立沟通网络1、上行沟通是指下属的意见向上司反映，即自下而上的沟通。上行沟通的目的：要有一条让管理者听取员工意见、想法和建议的通路。同时，上行沟通又可以达到管理控制的目的。2、下行沟通下行沟通是

6、指将信息、思想和情感有效而准确地传递给你的下属，达到共同协议的过程。下行沟通的目的是：（1）明确组织目标；（2）传达指示；（3）提醒员工；（4）向部属提供有关程序和事务的资料；（5）员工得到其工作效果的反馈。3、平行沟通平行沟通，又称横向沟通，指的是与平级间进行的与完成工作有关的交流。水平沟通具有很多优点：（1）可以使办事程序简化，节省时间，提高效率。（2）可以使各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。（3）可以增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊。（三）单向沟通与双向沟通单向沟通（1）快；（2）容易控制；（3）发信息的人不会受到攻击；（4）有一方是完全

7、被动的。双向沟通（1）更准确；（2）接受信息的人更有信心；（3）费时费力；（4）双方都要参与。（四）正式沟通与非正式沟通1、正式沟通正式沟通：依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。例如组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下属之间的定期情报交换等。2、非正式沟通非正式沟通：指的是通过正式沟通渠道以外的信息交流和传达方式。非正式沟通是正式沟通的有机补充。二、沟通的四个环节看（一）听——接受信息，即