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1、分类号:F272.92107102013223044专业硕士学位论文公立医院绩效管理体系研究孙文导师姓名职称陈引社教授专业学位类别申请学位类别专业硕士及领域名称工商管理论文提交日期2015年4月30日论文答辩日期2015年6月19日学位授予单位长安大学ResearchonperformancemanagementsysteminpublichospitalAThesisSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate：SunWenSupervisor：Prof.ChenYinsheChang’anUniversity,X
2、i’an,China摘要随着经济的发展，现代绩效管理理论和方法逐渐被医疗卫生机构所接受，医院绩效管理有了长足发展，先进的医院绩效管理对于提高医疗机构医疗技术服务水平和实现医疗长远目标有积极意义。大量国内外学者对公立医院绩效管理进行研究，医院管理者开始逐渐重视绩效管理。国内大部分医院通过收支结余来核算绩效奖金，在绩效考核制定时忽视了医院战略发展目标，考核指标偏重于经济指标，通过门诊诊次等考核临床科室，着重于经济效益，忽略了社会效益指标，不利于医院长远发展。病人普遍反应公立医院医务人员服务态度差，医生接诊时间过短，药品开单过多等，这些都是由医院忽略医疗
3、质量、医疗服务水平造成的。公立医院互相攀比、盲目扩张的创收使得医院收入普遍增长，但病人满意度逐渐下降。公立医院应该着重其“公益性”，对医疗质量的考核应该综合兼顾病人利益、生存质量以及其他满意服务等外在的、社会的因素，医务人员工作量进行对比分析来提高公立医院绩效管理水平。本文以X市第四医院为调查对象，通过调查研究与统计分析，运用平衡计分法和关键指标法构建出科学的医院绩效管理体系。本文研究的对象是公立医院，作为公立医院的典型代表，X市第四医院通过设计完善的绩效管理体系改善了医院原先管理上的不足。医院绩效管理体系的实施是一个不断完善的过程。在以后的研究工
4、作中，医院应该重视对管理经验的总结，通过对其它医院绩效管理经验的学习可以提升本医院的绩效管理实用性，从而实现医院自身发展和社会和谐发展的统一。关键词：医院管理,绩效评价,平衡计分卡IAbstractWiththedevelopmentofeconomy,themodernperformancemanagementtheoryandmethodisgraduallyacceptedbymedicalandhealthinstitutions.Hospitalperformancemanagementhasarapiddevelopment.There
5、isapositivesignificancetoimprovethelevelofmedicaltechnologyandtorealizemedicallong-termgoals.Alargenumberofdomesticandforeignscholarsstudyofpublichospitalperformancemanagement.hospitalmanagersbegintoattachimportancetoperformancemanagement.Mostofdomestichospitalsbybalanceaccoun
6、tingperformancebonuses,ignoredthehospitalinperformanceappraisal,formulatestrategicdevelopmentgoals,focusoneconomicindicators,assessmentindexthroughtheoutpatientserviceclinicalassessmentofinferiorclinicaldepartments,focusoneconomicbenefit,ignorethesocialbenefitindex,isnotconduc
7、ivetolong-termdevelopmentofhospital.Patientsgenerallyresponsepublichospitalmedicalstaffserviceattitudeispoor,doctortimeistooshort,ordertoomanydrugs,etc.,theseareignoredbythehospitalmedicalqualityandmedicalservicelevel.Publichospitalone-upmanship,blindexpansionofcommongrowth,in
8、comegenerationmakeshospitalbutpatientsatisfactiongraduallydec
