质量管理实践与医院绩效的关系研究——以浙江省三级医院为例

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1、＾Ａ營＠４乂津ＴＩＡＮＪＩＮＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ中国第－所现代大学ｇ＾ＦＯＵＮＤＥＤＩＮ１８９５Ｗ；：：艰ＳＢ；ｍ：ｉｆＩｉ＾１Ｉ．妒ｒ盧＊博±学位论文，Ｉ蠢户—管理科学巧程级学科：Ｉ管理科学与工程．学科专业：熊晶晶作者姓名；＾ｆ巧侦教授指导教师：ｍｋ天津大学研究生院Ｉ－＇誦年５月禱ｔ■ＩＷＫＫＫＫｔｍｍｉＭｉｉ．独创性声明＿本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下巧行的研巧工作和取得的研究成果，除了文中

2、特别加标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研巧成果，也不包含为获得天津大学或其他教育机构的堂仿或讯书而使用过的材料一。与我同工作的同志对本研巧所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。，＾＾－一＾学位论文作者签名：签字日期：年ｒ月日＾知术；王＾学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可臥将学化论文的全部或部分内容编入有关敬据库讲行輪索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编ｙ■供查阅和借阅。同意学校向

3、国家有关部口或机构送交论文的复印件和磁盎。（保密的学位论文在解密后运用本授权说明）学位论文作者签名；导师签名：签字曰期：＾｜文年石月日签字日期：么＾支年户月３日＾＾质量管理实践与医院绩效的关系研究-以浙江省三级医院为例TheRelationshipbetweenQualityManagementPracticesandHospitalPerformance:EvidencefromLevelIIIHospitalsinZhejiangProvince学科专业：管理科学与工程研究生：熊晶晶指导教师：何桢教授天

4、津大学管理与经济学部二零一五年五月摘要医疗服务是每个人都需要接受的服务，近几年已经成为增长最快的行业之一。为了应对内外部环境的剧烈变化，医疗机构开始追随制造业以及其他服务业的脚步，推行各类质量管理实践。无论选择什么样的质量管理实践，医院管理者们都希望通过质量管理的成功实施，使组织绩效得到有效提升。质量管理实践对组织绩效的影响研究已经引起学者们的广泛兴趣。但现有实证结果多数围绕质量管理实践与企业绩效展开，较少研究致力于开发能评估医院质量管理实践的量表以及在医院情境下探究质量-绩效两者的关系。中国作为世界上最大的发展中国家，有必

5、要在中国情境下开展质量管理实践与医院绩效的关系研究。本文充分借鉴制造业以及其他服务业的质量管理实践经验，立足医疗行业的特点，构建了质量管理实践与医院绩效的研究模型。在2013年4月至10月期间，对我国浙江省40家公立医院204名质量管理者进行问卷调查，实证结果证明质量管理的推行能对样本医院的绩效产生显著的影响。本文的主要创新点为：1.借鉴制造业与其他服务业的实证结果，构建了含有9个维度的质量管理实践量表，实证结果表明该量表具有较高的可靠性。医院管理者一方面可以借助该量表对所在医院质量管理的现状有较好的评估，发现亟需改进的领域

6、，另一方面可以将之作为标杆工具，与其他竞争性医院进行质量比较，以及从制造业及其他服务业获取更好的质量管理经验。2.本文探索了质量管理实践各维度之间的关系，发现高层领导，质量部门的角色以及质量信息与分析对其他实践维度有显著的促进作用。研究结果可以帮助医院管理者深入理解和有效推行各种质量管理实践活动。3.本文以中国公立医院作为研究对象，探讨质量-绩效两者的关系，提供了发展中国家医疗领域的实证结果，发现员工关系维度与过程管理维度对医疗服务绩效与非医疗服务绩效均产生积极的正向促进作用。研究结果有利于医院将有限的资源投入到对绩效产生显

7、著影响的关键实践。关键词：质量管理实践，医院绩效，测度量表，质量改进ABSTRACTHealthcareisaserviceeverypersonneeds.Ithasbecomeoneofthefastestgrowingindustriesintheserviceorganizationinrecentyears.Tofaceprofoundchangesfrombothinsideandoutside,healthcaresectorshavebeguntoimplementeffectiveQMpracticesfo

8、llowingmanufacturingandotherserviceindustries.Whateverqualitymanagementpracticeshospitalsmaychoose,hospitalmanagersexpectasuccessfulimplementatio