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1、汽车制造企业召回管理系统的改进与应用研究ResearchonImprovementandApplicationofAutomobileManufacturingEnterpriseRecallManagementSystem作者姓名：曹雪松领域（方向）：市场营销指导教师：弭元英教授类别：工商管理硕士答辩日期：2015年6月3日摘要汽车制造企业召回管理系统的改进与应用研究改革开放三十余年，“以经济建设为中心”的战略收效显著，中国在极为薄弱的经济基础上逐渐发展成为世界第二大经济体，汽车行业也在这股浪潮中迅速崛起。目前，我国已经成长为
2、全世界汽车消费增速最快的国家，并将在不久的未来成为保有量最高的国家。如此庞大的市场自然也常伴有缺陷汽车质量问题出现，相比于欧美日等发达国家，我国相关制度尚显稚嫩，企业有关汽车召回系统建设还处于萌芽期。随着生活质量的不断提高，消费者对汽车质量的要求也与日俱增，企业或怠慢或迟缓的态度已经再也无法敷衍现代中国消费者。同时实践表明，只有认真对待自身质量问题，主动为消费者考虑的汽车企业才能营造良好的口碑，树立起牢固的品牌形象，获得长远的发展。本文运用文献资料、专家访谈、逻辑分析等研究方法，在深入对比分析国内外有关缺陷汽车产品召回法律法规发
3、展进程的基础上，对我国车企现有召回管理系统进行分析，指出传统系统中存在的主要问题如缺陷汽车法律体系尚未健全，缺乏标准及独立的认证机构，企业社会责任感尚有待加强，管理机制未能有效发挥作用等，在新出台法律法规和互联网技术的影响下，提出改进现有汽车召回管理系统的策略并以某国产企业为例展开应用研究，希望对我国其他汽车企业依法建立健全缺陷汽车产品召回管理系统提供参考。关键词：汽车，召回，管理系统IAbstractResearchonImprovementandApplicationofAutomobileManufacturingEnte
4、rpriseRecallManagementSystemThirtyyearsofreformandopeningup,"thestrategiceffectoftakingeconomicconstructionasthecenter"issignificant,Chineseinextremelyweakeconomicfoundation,hasbecometheworld'ssecondlargesteconomy,theautoindustryistherapidriseinthiswave.Atpresent,Chi
5、nahasgrownintotheworld'sfastestgrowingautomobileconsumptioncountry,andwillbecomethecountrywiththehighestnumberinthenearfuture.Thequalityproblemofsuchahugemarketisoftenassociatedwithdefectsinthecar,comparedtoEuropeandotherdevelopedcountries,therelevantsysteminChinaiss
6、tillimmature,therecallsystemofconstructionenterprisesisstillintheembryonicstage.Withthecontinuousimprovementofqualityoflife,consumerdemandsforthequalityofautomobileisalsogrowwitheachpassingday,theenterpriseorneglectorslowattitudeisnolongeramodernChineseconsumers.Thep
7、racticeshowsthatthetreatmentoftheirownqualityproblemsseriouslyonly,theinitiativeforconsumerstoconsidertheautomobileenterprisestocreateagoodreputation,toestablishastrongbrandimage,toobtainlong-termdevelopment.Inthispaper,usingtheresearchmethodsofliterature,expertinter
8、view,logicanalysis,onthebasisofcomparativeanalysisofdomesticandforeignlawsandregulationsaboutthedefectiveautomobileproductsrecallth
