汽车制造企业召回管理系统的构建和运用

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1、上海交通大学工程硕士论文汽车制造企业召回管理系统的构建和运用上海交通大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：刘卫民日期：1上海交通大学工程硕士论文汽车制造企业召回管理系统的构建和运用上海交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的

2、规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在本学位论文属于不保密□√。（请在以上方框内打“√”）年解密后适用本授权书。学位论文作者签名：日期：刘卫民2指导教师签名：杨东日期：上海交通大学工程硕士论文摘汽车制造企业召回管理系统的构建和运用要我国《缺陷汽车产品召回管理规定》的颁布和实施对国内的汽车制造企业提出了新的课题。作为实施召回制度的主体，汽车制造

3、企业应该在充分认识召回管理的本质的基础上，仔细研究并严格遵循国家的法律法规，以国际先进水平为参照，建立一套相应的召回管理体系来应对召回可能带来的风险和危机。本论文采用理论与实践相结合的方法，首先分析了召回管理的理论基础，得出了召回管理的实质是危机管理的结果。然后基于危机管理的理论，为汽车制造企业构建了召回管理系统框架，并着重论述了系统框架内的一些基础性建设，包括缺陷预警系统、产品追溯系统和售后服务系统，以及一些关键技术的研究，主要是缺陷产品调查和风险评估及预案。召回管理系统的运用可以通过具体的操作流程来实现，并可借鉴项目管理的方法来指导召回

4、行动的准备。结合实际案例，本论文介绍了召回管理系统的各个子系统和关键技术在处理召回问题中的运用，重点说明了在运用过程中如何达到召回管理的目的。关键词：召回，召回管理系统，危机管理3上海交通大学工程硕士论文汽车制造企业召回管理系统的构建和运用AbstractSinceChinaissued“DefectVehicleProductRecallManagementRegulation”,domesticvehiclemanufacturersfaceanewsubject.Asthemainparttoimplementrecallregul

5、ation,thevehiclemanufacturesshouldunderstandthetheorybasicofrecallmanagement,studytherelatedlaw,refertotheinternationalexperienceandbuildupitsownrecallmanagementsystemtofighttheriskandcrisisofproductrecall.Withthemethodoftheoryandpractice,thispaperfirstlyanalysesthetheoryb

6、asicofrecallmanagementandfindtheresultthatthefoundationofrecallmanagementisjustcrisismanagement.Then,basedonthetheoryofcrisismanagement,arecallmanagementsystemframeisbuiltforvehiclemanufacturers,includingsomesub-systemslikedefectwarningsystem,producttraceabilitysystemandaf

7、ter-saleservicesystem,andtwokeytechnologylikeproductinvestigationandriskaccess.Theusingofrecallmanagementsystemistobeimplementedbythedetailoperationprocess.Somemethodfromprojectmanagementcanbeusedinrecallactionplanning.Throughtherealcases,thispaperexplainstheusingofthesub-

8、systemsandkeytechnologyofrecallmanagementsystem,whichisfocusedonhowtomeetthepurposeofreca