第五章公关礼仪文书

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1、第五章公关礼仪文书第一节　公关礼仪文书概述【学习导引】随着社会生活的发展，人们交往的日益频繁，交际方式也日益增多。根据不同的需要，在不同的的场合，针对不同的对象，运用恰当的文字处理各种社交中的人际关系，已成为社会生活的必然要求，礼仪文书恰恰满足了这种要求。迎来送往、节日庆典、婚丧寿贺、致谢慰问等各种礼仪和仪式中，都必然使用各种礼仪文体。它是人们在日常工作和生活中进行文明交往，密切人际关系，增强友好气氛，显示礼貌风范的一种重要工具。【知识目标】重点掌握请柬、邀请函、感谢信的概念、写法及演讲词的语言特点及写法；掌握欢

2、迎词、答谢词、颁奖词的概念及写法；一般了解主持词、解说词、导游词、题词的基本常识。【能力目标】会写请柬、邀请函、感谢信、演讲词；会区别不同礼仪文书的特点。【必具知识】一、概念公关礼仪文书是指国家机关、企事业单位、社会团体或个人在社会交往、礼仪活动和商务活动中常用的各类文书。是在各种不同场合，根据不同的情况，遵循相应的习俗和人情所撰写的礼仪文字材料。“礼”起源于远古时期的巫术仪式。古人祭祀、祈求神灵保护，所以《说文解字》里解释“礼”为“履，所以事神致福也。”意思就是祭祀神明祈求福气的仪式。后来周公制礼作乐，去掉了神

3、秘性，保留了神圣性，完成了巫术仪式的理性化，形成了礼仪。之后孔子把礼作为君子的人格修养，自此，礼成为中国人生活的一种态度、行为方式。二、分类公关礼仪文书按照使用的场合的不同可分为迎送、庆贺、邀请、感谢、演讲、游览六大类。三、特点（一）功能的交际性（二）结构的模式性（三）语言的礼仪性（四）表达的情感性四、功能在人际交往过程中，人们常常需要借助于礼仪文书来调整、改善、发展相互之间的关系，联络感情，沟通信息，增进友谊，因此，礼仪文书在融洽和密切主客体关系上发挥着重要作用。例如个人之间，机关、企事业单位及社会团体之间时常

4、发生各种交往，需要用书面形式进行沟通、联络。因此，公关礼仪文书有如下的功能（一）信息传播（二）塑造形象（三）弥合补救第二节　请柬　邀请函【情景导入】六张请柬见证历史变迁一次国宴，白宫遭遇多位不速客【必具知识】一、概念及使用范围　　请柬和邀请函，都是对客人发出邀请的礼仪性专用信函。请柬是单位或个人邀请有关人士出席隆重会议、典礼或参加某项活动时发出的礼仪性通知书，又叫请帖。使用范围十分广泛，比如节庆、奠基、落成、开业、娱乐、宴会、典礼、仪式、展览、舞会、演出、新闻发布等等都可以使用请柬。邀请函是邀请亲朋好友或知名人士

5、、专家等参加某项活动时所发的请约性书信。在国际交往以及日常的各种社交活动中，这类书信使用广泛，更正式，可以盖公章。邀请函作为对客人发出邀请的另一种专用函件，一般用A4纸印制，可套色，也可单色，外观形式上自然不如请柬考究。但邀请函最大的优点是：它有足够的篇幅（一页或多页），可对一次会议或活动的背景情况、具体内容以及规模和形式等方面作较为详尽的介绍和说明，从而引起被邀请者的关注，激发被邀请者的兴趣。二、种类（一）请柬的种类1.按其形式分，有横式请柬和竖式请柬。2.按其使用的场合分，有会议请柬、仪式请柬、参展请柬、宴会

6、请柬等。3.按其风格分，有传统型、漫画型、写真型、金银型、西方型以及别出心裁型等。（二）邀请函的种类1.发给特定的专家学者等，用于专题研讨会、信息发布会和某些大型活动。2.发给不确定对象的。一般用于带有某种商业化性质的一些报告会和大型展览等活动，往往需要与会者交纳一定的费用。三、结构与写法　　一封完整的请柬或邀请函由标题、称谓、正文、请语、附启、落款、成文日期七部分组成。（一）标题（二）称谓（三）正文（四）请语（五）附启（六）落款（七）日期三、写作要求（一）语言要达雅兼备（二）表达务必严谨、准确【范文欣赏一】【范

7、文欣赏二】　　从上面两篇范文可以看出，请柬的内容较少，只需说明会议或活动举办的基本要素即可，而邀请函内容详实，需要详细介绍会议或活动的主要内容。请柬使用的范围更广泛，而在商务活动中，邀请函要更为正式。【相关链接】龙腾金帖聚群星，环保公益赠英雄【特别提示】　　一、请柬或邀请函的样式要设计得美观、大方、精致、庄重。多用红色或彩色纸印写，并加上花边、图案等装饰，以示喜庆和对被邀请者的尊敬。二、接到请柬后应尽快答复，这是最起码的礼节。现在一般采用电话答复，简单快捷。用书信的形式，婉转地说明一下不能出席的理由则更好。如果接

8、收到无特定邀请对象的邀请函，则不必答复。三、不是任何一种活动或会议都适宜发请柬或邀请函的。平常的小聚会，或活动性质极其严肃、郑重而对方也不是作为客人参加的，就不必要或不应该发请柬。是否发请柬，要视场合、对象、活动性质等酌情而定。四、具体使用请柬还是邀请函要看情况。请柬的应用更为广泛，邀请函更为正式。如果被邀访熟悉主办单位，则适宜用请柬；如果被邀访不熟悉主办单位，则适宜用邀