新蒲市场监管工作信息

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1、新蒲市场监管工作信息第15期新蒲新区市场监督管理局2019年2月22日    千里来电求退款及时调解化纠纷-市场监管局成功调解药品消费纠纷一件“同志，我的850元要帮我追回来，我吃了没效果，反正你们要帮我追回来……”。2月19日药品股工作人员刚上班就接到一个电话，电话中一个操着浓重河南方音的男子语无伦次的近乎于自言自语，见此情况工作人员随即采取先安慰对方情绪，待对方情绪稳定后方才了解到事情的原委。原来打来电话的男子姓熊，河南鹤壁人，2018年在新蒲新区某工地务工，务工期间生病后在实地蔷薇小区某药店购买了18

2、00余元的药品治疗，后面由于身体原因辞工回到家继续服药，但发现所购药品没有到达预期效果，同时因为2018年生病耽搁，没有找到钱，身体又不好，心里压力很大，所以很焦急。工作人员还了解到熊先生是在药师指导下购买的但已经丢失相关购药票据。从熊先生反映的消费情况来看，工作人员初步认为这是一件难于处理的消费纠纷，原因是这件纠纷中并非因为产品质量问题，也不是某一方在交易中存在责任和过错，同时又没有保留好相关票据。但鉴于熊先生的实际情况和迫切心情，工作人员还是想努力一把，于是立即到药店了解情况，经了解，情况和熊先生所说基

3、本一致，并且前期熊先生自行将未使用的药品寄回药店被药店负责人拒收。药店负责人表示药品本身不存在质量问题不接受退药的要求，工作人员随即做起药店负责人的工作，指出熊先生曾经是新蒲新区建设的参与者，同时又是基于对你经营的药店的信任才购买药品，其家庭比较困难，作为一个药品经营企业应该承担一定的社会责任和具有感恩、同情之心，经过工作人员数翻苦口婆心、动之以情、晓之以理的劝说，药店负责人最终提出补偿熊先生500元，熊先生所购剩余药品不用退回的补偿意见。经现场电话联系熊先生，熊先生表示完全同意药店的补偿意见，并对工作人员

4、及时、高效的调解表示满意和感谢，随即药店负责人立即通过微信转账方式支付给熊先生500元。在此，监管机关提醒消费者购买药品四注意。一注意，买药要选择正规药店。合法的药店都是经过监督管理部门批准的，店堂悬挂有《药品经营许可证》和《药品经营质量管理规范证书》及《营业执照》，药品质量比较可靠。二注意，买药要对症。还要仔细查看药品的生产日期和有效期，防止购买过期失效的药品。三注意，明确知道自己需要购买非处方药品的可以直接购买；如果不知道需要购买什么非处方药品，可以向店内的执业药师咨询。咨询时应详细介绍患者的病情、曾用

5、药、再用药情况及有无过敏史等情况。四注意，购买药品后要保管好购药凭证（购药小票），如遇问题及时向监督管理部门投诉举报。举报电话：12331。报：新区办公室市局办公室、新区分管领导送：局班子成员发：各分局、执法大队、机关股（室）撰稿人：黄奇编辑：王欢审核：周学平共印3份