医院分时段预约诊疗服务序列优化策略研究

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1、上海交通大学硕士学位论文医院分时段预约诊疗服务序列优化策略研究专业名称：社会医学与卫生事业管理作者姓名：胡媛指导教师：吴正一；戴星；陆耀；金文忠医院分时段预约诊疗服务序列优化策略研究硕士研究生胡媛学号9107009032硕士生导师吴正一指导老师戴星陆耀金文忠学科专业社会医学与卫生事业管理资助基金上海交大医学院人文社会科学创新研究培育项目（WZ1214）研究方向医院管理申请学位级别硕士培养单位上海交通大学医学院附属第九人民医院关键词：医院管理，分时段预约，信息集成平台，优化就诊序列2015年7月Adissertation

2、submittedtoSHANGHAIJIAOTONGUNIVERSITYforthedegreeofMasterofSocialMedicineandHealthManagementTheStudyontheoptimizevisitingsequencestrategyfortime-intervalappointmentandtreatmentinhospitalPresentedbyHuYuanAcceptedontherecommendationofProf.WuZhengyiShanghaiNinthPeople’sHosp

3、ital,ShanghaiJiaoTongUniversitySchoolofMedicine,Shanghai,ChinaKEYWORDS：Hospitalmanagement,Time-intervalappointment，Informationintegratedplatform,OptimizevisitingsequenceJuly2015上海交通大学学位论义原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立。进行研究工作所取得的成果除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体

4、己经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名￣．０．日期：年月日－Ｗ、上海交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可レッ将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密

5、后适用本授权书。本学位论文属于不保密０＜＂＂（请在＾＾上）＾＾方框内打Ｖ￣一学位论文作者签名：指导教师签Ｃ。／日期：＾月日日心许期；年月游日上海交通大学医学院硕士学位论文医院分时段预约诊疗服务序列优化策略研究积极推进分时段预约诊疗服务，缩短患者无效等候时间，方便群众看病就医，改善患者就医体验是深化公立医院改革的重要内容。本研究以上海某三级甲等综合性医院口腔二级诊疗科目的复诊病人为研究对象，统计分析口腔科的门诊医疗服务资源和能力，依据医生完成不同诊断口腔疾病的各诊疗项目所需时间，确定时段内各类资源容量，并采用

6、“单机排序理论”启发式算法建立起病人分时段预约诊疗序列优化模型，利用口腔科复诊病人历史数据验证算法的有效性，提出计算机智能优化口腔科病人复诊分时段预约就诊的序列。本研究还综合运用文献研究、实证研究和统计学等方法，依托该院大数据集成平台信息建设项目，对临床数据仓库（CDR）采用SQLSERVER数据库的SQL查询汇总工作，通过对分时段预约优化序列前后患者实际候诊时间数据进行比较，对基于单机排序理论的序列优化策略在分时段预约诊疗服务中应用进行了客观评价。研究认为基于单机排序理论的序列优化策略可以使分时段预约诊疗服务更具科学性、精确性和可预测

7、性，对具有多诊疗项目的分时段预约服务更具优势，“单机或平行机”排序研究是实现分时段预约诊疗服务序列优化的重要工具。研究成果将有助于改善人民群众看病就医体验，对于提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。关键词：医院管理，分时段预约，信息集成平台，优化就诊序列上海交通大学医学院硕士学位论文AbstractToboostthetime-intervalappointmentanddiagnosisservicepositively,shortentheinvalidwaitingtime,makeitconvenientforpeople

8、toseethedoctor,andimprovethemedicalexperienceofpatientsisasignificantpartofthedeepeningofthepublichospi