差错管理文化对个人差错报告影响的实证研究

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1、一：．＊－．；．‘．，、、：．；、？．‘ｓ１。Ｉ：ｊ＞与，Ｉ．：．－；－：■草Ｖ３，密级：＊胃堯乂婆硕±学位论文差错管理文化对个人差错报告影响的实证研究－ｔＥＴｈｅＥ脚ｉｒｉｅ址孰ｔｉｄｙｏｎｔｈｅ反ｅｌ盈化ｏｕｓｈ咕ｂｅｗｅｅｎｒｒｏｒＭａｎａｇｅｍｅｎｔｐ＊Ｃｕｌｔｕｒｅａｎ过ＰｅｒｓｏｎａｌＥｒｒｏｒＲｅｏｉｔｉｎｐｇ学号Ｌ１３２０１０５７姓名剧晓红：：；学位类别管理学硕±

2、学科专业惰报学指导教师谢阳群完成时间２０１６年５月户ｉ．一’禾．＇：＇＾＇．＇引＇一＇＇：．，？屯、、：＇；．．‘。？扛＇．＞．．．＾’＇＇：死．－，；巧；．一ｂ．Ｃ＇＇、．－．－：’点．＇．独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的。，论文中不包含其研究成果据我所知，除了文中特别加ｗ标注和致谢的地方外他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包含为

3、获得安徵大学或其他教育机构的一学位或证书而使用过的材料。与我同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名；签字曰期：。年。《月〇曰１２＇＾口爲｜学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解安徽大学有关保留、使用学位论文的规定，有权论文被查阅和借阅。保留并向国家有关部口或机构送交论文的复巧件和磁盘，允许Ｌ义将学位论义的全部或部分内容编入有关数据库进行检索本人授权安徵大学可，＾。可！乂采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文（保密的

4、学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名化＾心削巾签《：］签字日期：年月：《年。《月。日签字日期〇日ｆ＾山１摘要差错事件经常会在组织员工的工作过程中发生。组织需要及时、准确、完整地获取与差错，而这又依赖于组织员工的个人差错报告事件有关的信息Ｗ进行有效的差错管理。营造积极的差错管理文化，提高个人差错学习能力可能是改善个人差错报告的重要途径。但是，差错管理一步分析和检验文化与个人差错学习能力对个人差错报告的作用机理尚需进。本文试图从知识管理的视角研究个人差错学习能力，将个人差错学

5、习能力作为中介变量，探讨它与差错管理文化及个人差错报告之间的影响关系，并Ｗ医疗行业工作人员为研究对象，对这Ｈ者之间的影响关系进行实证分析验证。本文采用文献与实证的分析方法研究差错管理文化、个人差错学习能力Ｗ及个人差错报告之间的影响关系，通过，。首先相关文献阅读分析找出本文研究的可行性基础并根据有关理论基础提出本文的研究假设。其次，利用ＳＰＳＳ软件分析调查数据检验本文的研究假设。（１）人口统计学变量对个人差错学习能力与个人差错报告的影响。本文验证得出，在研究对象的性别、、职称Ｗ及所在部口送五

6、个变量中，只有年龄对个人差错学、年龄受教育程度习能力的影响达到了显著性水平。而其他变量，均未对个人差错学习能力与个人差错报告起到影响作用。（２）差错管理文化对个人差错学习能力的影响。本文验证得出，差错管理文化对个人差—，差错掌握、差错社交错学习能力具有正向影响。同时差错管理文化的兰个维度中、差错意识一－均对个人差错学习能力起到正向影响作用。（３）差错管理文化对个人差错报告的影响。本文验证得出，差错管理文化对个人差错报—一告具有正向影响作用。同时，差错管理文化的Ｈ个维度差错掌握、差错社交

7、、差错意识—均对个人差错报告起到正向影响作用。（４）个人差错学习能力对个人差错报告的影响。本文验证得出，个人差错学习能力对个—，差错知识获取能力人差错报告具有正向的影响作用。同时个人差错学习能力的Ｈ个维度、差错知识输出能力—、建立差错知识库能力均对个人差错报告起到正向影响作用。（５）个人差错学习能力的中介效应。本文验证得出，个人差错学习能力在差错管理文化与个人差错报告的影响关系中起到了部分中介效应。关键词：差错管理文化；个人差错学习能力：个人差错报告；差错信息；知识管理；ＩＡｂｓｔｒａ

8、ｃｔＥｒｒｏｒｅｖｅｎｔｓｈａｐｐｅｎｉｎｗｏｒｋｐｌａｃｅｓｆｒｅｑｕｅｎｔｌｙ，ａｎｄｒｅｏｉｔｉｎ呂ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｔｉｍｅｌ，ｃｏｍｌｅｔｅｌａｎｄｐｙｐｙ，ｔ－ａｃｃｕｒａｅｌｙｉｓｃｒｉｔｉｃａｌｆｏｒｅｒｒｏｒｃｏｎｔｒｏｌ．Ｅｒｒｏｒｒｅｏｒｔｉｎｒｅｌｉｅｓｏ打ｅｍｌｏｅｅｓ