齐礼闫信用社客户经理制研究

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1、学校代码10459学号或申请号201422010356密级公开专业硕士学位论文齐礼闫信用社客户经理制研究作者姓名：张露霞导师姓名：耿志民教授专业学位名称：工商管理硕士培养院系：商学院完成时间：2016年11月AthesissubmittedtoZhengzhouUniversityforthedegreeofMasterAstudyonthecustomermanagersystemofthecreditcooperativeofQiLiYanBy：ZHANGLuxiaSupervisor:ProfGENGZhi-MinMasterofBusi

2、nessAdministrationBusinessSchoolNov.2016学位论文原创性声明：立进行研所呈交的学位论文，独本人郑重声明，是本人在导师的指导下究所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的科研成果。对本文的研巧做出重要贡献的个人和集。。体，均己在文中封明确方式标明本声明的法律贵任由本人承担学位论文作者：杂嗓之ｔ占：曰曰期分杉年＇，月学位论文使用授权声明。本人在导师指导下完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属郑州大学根据郑州大学有关保留、使用学

3、位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权郑州１大学可＾将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索，可｝＾采用影印、缩印或者其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学一位论文或与该学位论文直接相关的学术论文或成果时，第署名单位仍然为郑州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。学位论文作者：奴豪ｆｃ／曰期：於１以年月ｌｂ曰摘要客户经理制是商业银行为加强营销和满足客户需求的一种全新机制。其内涵为：为抢占市场份额，夺得更多的潜在客户，对金

4、融产品亦或是服务进行营销，创造自身最佳的利益等多重目标，商业银行为客户匹配和安排专业经理的相关制度。它指的是，由客户经理对银行客户提供直接、一条龙和针对性的专职服务，和客户之间进行沟通，追踪和处理客户真实的经营形势和财务能力。根据客户提出的相关需求，对业务市场进行拓展，对产品进行营销，实施公关，宣传和介绍产品，对客户进行全面管理等，为他们提供周到、动态的协调。客户经理制度，也就是建立一个独立的业务销售人员，由其和客户之间进行持续沟通，对某几款理财产品进行推销，抓住客户自身的需求，为他们提供优质、高效以及特殊化的银行服务。客户经理制度是建立一个专

5、业的业务销售人员，并与客户之间形成稳定的关系，售卖合适的金融产品；结合客户自身的需求，以客户经理为主体的组织结构设计和市场营销体系的安排。当前，中国的银行业正处于走出国门，进入海外市场，国外银行也在中国建立了分支机构战的激烈竞争中，农村信用社要想发展壮大，在竞争中立于不败之地,客户经理制将发挥着重要的作用。各家银行都在加强客户经理制来适应银行业的发展需要，农村信用社推行客户经理制是在银行竞争中生存发展的必由之路。本文以郑州市市郊齐礼闫信用社为研究对象,依据齐礼闫信用社的现状,对齐礼闫信用社怎样设计和推行客户经理制，做出比较详细地论述与探究。本研

6、究显示，从经营模式以及实施的营销策略等多个方面上看，齐礼闫信用社大多还是以等客为主，没有真正走出去推销自己,缺乏现代的营销理念,金融产品不够丰富，对业务的创新不够突出，对新业务拓展很难顺利地适应。唯有践行客户经理制，方可探索出正确的线路。首先研究论述齐礼闫信用社引入客户经理制的重要原因，如何对客户经理制进行具体实施，包含哪些环节等；接着，全面剖析了落实客户经理制的积极作用，并分析存在的问题以及存在问题的根源，最后给出齐礼闫信用社完善客户经理制的对策建议。关键词：农村信用社；客户经理制；齐礼闫；分析研究IAbstractCustomermanag

7、ersystemisanewmechanismforcommercialbankstostrengthenmarketingandmeetcustomerneeds.Itsconnotationis:toseizemarketshare,towinmorepotentialcustomers,forfinancialproductsorservicesmarketing,tocreatetheirownbestinterestsandmultipleobjectives,commercialbanksystemandarrangementofp

8、rofessionalmanager,customer.Itreferstoanaccountmanagerofbankcustomers,adire