线上支付用户对设备便利性与安全忧虑的权衡研究

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1、硕士学位论文线上支付用户对设备便利性与安全忧虑的权衡研究RESEARCHONONLINEPAYMENTUSERS’TRADE-OFFTOWARDTHECONVENIENCEANDSECURITYCONCERNSOFDEVICES黄麟越哈尔滨工业大学2016年6月国内图书分类号：C931.6学校代码：10213国际图书分类号：005.32密级：公开管理学硕士学位论文线上支付用户对设备便利性与安全忧虑的权衡研究硕士研究生：黄麟越导师：韩伟一副教授申请学位：管理学硕士学科：管理科学与工程所在单位：管理学院答辩日期：2016年6月授予学位单位：哈尔滨工业大学Class

2、ifiedIndex:C931.6U.D.C:005.32DissertationfortheMasterDegreeinManagementRESEARCHONONLINEPAYMENTUSERS’TRADE-OFFTOWARDTHECONVENIENCEANDSECURITYCONCERNSOFDEVICESCandidate：HUANGLinyueSupervisor：AssociateProf.HANWeiyiAcademicDegreeAppliedfor：MasterofManagementSpeciality：ManagementSciencea

3、ndEngineeringAffiliation：SchoolofManagementDateofDefence：June,2016Degree-Conferring-Institution：HarbinInstituteofTechnology哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文摘要随着智能手机的普及，线上支付业已广泛使用，这极大地改观了消费者的消费方式。移动支付灵活性所引发的安全隐患已经成为广泛关注的社会问题，设备便利性与安全忧虑的合理权衡是一个亟需解决的研究课题。本文将通过分析设备便利性与安全忧虑感知的影响因素，对二者之间的权衡进行研究，以实现设备的合理转换

4、。首先，使用理性行为理论分别对便利性与安全忧虑的影响因素进行了界定，确立了四个影响因素，即熟悉度、信息呈现数量、社交影响以及账号储存。其次，探讨了四个影响因素与便利性和安全忧虑之间的内在联系，进了路径分析。第三，建立了便利性与安全忧虑的权衡模型，以实现设备的合理选择与适当转换。本文通过问卷调查进行了数据收集，使用软件SmartPLS2.0数据分析软件对结构方程模型开展了实证分析。研究表明：(1)在便利性方面，熟悉度、社交影响和账号存储对之有显著的正向影响，而信息呈现数量则有显著负向影响；(2)在安全忧虑方面，熟悉度和社交影响对之有显著的负向影响，信息呈现数量对

5、之有显著正向影响，账号储存对之有正向影响但不显著；(3)从二者权衡来看，便利性对设备的转换有显著的正向影响，安全忧虑则有显著的负向影响。综合上述，本文从便利性与安全忧虑的权衡的新角度为设备转换建立了结构方程模型，这个模型可指导企业改进线上支付流程，也为用户的设备选择提供了决策依据。关键词：线上支付；便利性；安全忧虑；设备转换哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文AbstractWiththepopularityofsmartphones,Onlinepaymenthasalreadybeenextensivelyused,whichhasenormouslychan

6、gedthewaypeopleconsume.Theflexibilityofthemobilepaymentthatsecurityconcernstriggershasbeenatopconcernforthemostpublic.Thustorealizethereasonableswitchofdevices,areasonabletrade-offofconvenienceandsecurityconcernsisanissuethatneedsurgentlysolving!Thisstudyhasfocusedonstudyingthetrad-

7、offofthembothbyanalyzingtheinfluentialfactorsthatcausedbyconvenienceandsecurityconcernsofthedevices.First,byusingthetheoryofreasonedbehavior,itnotonlydefinestheinfluentialfactorsonconvenienceandsecurityconcernsrespectivelybutalsoestablishesthefourinfluentialfactors:familiarity,amoun

8、tofinformation,soci