社交商务对消费者行为意向影响的研究

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4、不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的研究成果，也不包含本人或他人为获得广西大学或其它单位的学位而使用过的材料一。与我同工作的同事对本论文的研究工作所做的贡献均已在论文中作了明确说明。本人在导师指导下所完成的学位论文及相关的职务作品，知识产权归属广西大学。本人授权广西大学拥有学位论文的部分使用权，目Ｐ；学校有权保存并向国家有关部口或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅，可Ｗ将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库迸行检索和传播，可Ｗ采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。本学位论文属于：□保密，在年解密后适用授权。

5、ｙ木保密。＂＂（请在Ｗ上相应方框内打Ｖ）论文作者签名：木句碱日期：备巧指导獅签名：户／曰期作者联系电话；电子邮箱：Ｉ社交商务对消费者行为意向影咱的研究巧要随着微博、Ｆａｃｅｂｏｏｋ、Ｔｗｉｔｅｒ、ＱＱ，微信等社交工具越来越多应用到企业运营流程中，消费者也更多通过社交商务平台购买自己喜欢的商品。但是，除了Ｆａｃ沈ｏｏｋ、天猫等极少数公司的成功例子外，还有其他成千上万的公司都失败了。那么，问题就出现了，社交商务的用户或者说成员为什么会离开呢？游客为什么不会留下来成为会员并最终为社区做出贡献？这个答案是至关重要的。因为，对于社交商务

6、企业来说，用户就是企业潜在的消费者一，用户的持续意向是个关键问题，用户保留才是竞争优势的关键来源一。社交商务用户的多少直接决定了个社交商务平台的价值的大小。本文基于前人的研究过程，探索性的提出了１１个理论假设，并初步构建了社交商务的感知特征对消费者行为意向影响的研究模型，验证了社交商务感知特征对消费者行为意向的影响，信任与价值共创是否在社交商务感知特征对消费者行为意向的影响过程中起中介作用，并相应地进行了实证分析。本研究首先运用ＳＰＳＳ１９．０软件对调硏问卷的题设进行了梳理，并开展了信效度分析，然后通过相关分析和回归分析对各变量之间关系进行了深

7、入的分析。研究结果表明；（１）社交商务感知特征与消费者行为意向之间呈显著的正相关关系；（２）信任在社交商务对消费者行为意向的影响中起部分中介作用；（３）价值共创在社交商务对消费者行为意向的影响中起部分中介作用一。最后，本研究结合前人的理论成果，为企业提供了些Ｉ关于社交商务网络社区的管理建议，并指出了本研究不足之处；同时对未来的研究进行了展望。关键词：社交商务消费者行为意向信任价值共创ＩＩＲｅｓｅａｒｃｈｏｎ