石景山区电子政务运维管理系统的设计与实现

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1、中文图书分类号：TP311密级：公开UDC：620学校代码：10005工程硕士学位论文M.E.DISSERTATION论文题目：石景山区电子政务运维管理系统的设计与实现论文作者：张兰工程领域：软件工程指导教师：张利国副教授论文提交日期：2016年4月UDC：620学校代码：10005中文图书分类号：TP311学号：G2013202230密级：公开北京工业大学硕士专业学位论文（非全日制）题目：石景山区电子政务运维管理系统的设计与实现英文题目：THEDESIGNANDIMPLEMENTATIONOFE-GO

2、VERNMENTOPERATIONANDMAINTENANCEMANAGEMENTSYSTEMINSHIJINGSHANDISTRICT论文作者：张兰领域：软件工程研究方向：运维管理申请学位：工程硕士专业学位指导教师：张利国副教授所在单位：电子信息与控制工程学院答辩日期：2016年5月授予学位单位：北京工业大学独创性声明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京工业

3、大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。签名：张兰日期：2016年6月3日关于论文使用授权的说明本人完全了解北京工业大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。（保密的论文在解密后应遵守此规定）签名：张兰日期：2016年6月3日导师签名：张利国日期：2016年6月3日摘要随着政务工作对信息化技术依赖

4、程度的不断加大，各类政务应用系统和各类IT设备逐渐增多，使得政务网络运维管理部门工作的难度和工作量不断增大。其信息化日常运维管理工作繁杂，IT运维流程不清晰，IT资产管理混乱，造成了在政府各部门之间以及面向社会公众的IT服务经常遭受质疑，电子政务信息化主管部门的压力与日俱增。石景山区电子政务运维管理工作在受到人员编制、技术力量和资金投入等因素制约的情况下，加之运维工作量巨大，也存在着运维工作效率和服务质量不高的问题。因此，需要一套经过实践检验的服务标准和完备的运维管理系统来规范电子政务运维管理工作，改善

5、运维管理的工作现状。本文首先阐述了课题的研究背景和意义，对石景山区电子政务运维管理工作的现状和实际工作需求进行了详细的前期调研和分析。在查阅和学习大量国内外关于ITIL理论和运维管理工作的相关文献后，本文以ITIL为理论基础，提出了石景山区电子政务运维管理系统总体设计方案，从集中监控、资产配置、操作审计、流程管理和综合管理五个方面进行了详细设计与实现，并展示了部分功能的实现效果。在技术实现上，针对本文的电子政务运维管理系统的需求特点和开发中的关键点分析，通过使用UML和J2EE技术，提出了一种安全易用的

6、技术构架。系统采用B/S模式，使用eclipsemars作为开发工具，MySql作为数据库管理工具。系统开发语言为JAVA语言，采用MVC模式设计系统，框架采用流行的JSF/Servlet+JBPM+Hibernate架构。本课题所设计的系统正式上线后，系统运行稳定。该系统有效地将人员、技术、管理等资源进行整合，与业务流程进行了紧密结合，使得石景山区电子政务运维管理工作实现了从被动服务到主动服务的转变，极大提高了运维管理工作的服务质量，对石景山区电子政务运维工作的开展具有重大意义。关键词：运维管理，IT

7、IL，电子政务IAbstractWiththeincreasingdependenceoninformationtechnology,allkindsofe-governmentapplicationsystemsandvarioustypesofITdevicesgraduallyincreased,makingthegovernmentaffairsnetworkoperationandmaintenancemanagementworkofthedifficultyandworkload.Thein

8、formationdailyoperationandmaintenancemanagementofcomplicated,itoperationandmaintenanceprocessisnotclear,itassetsmanagementconfusion,resultinginainbetweenthedepartmentsofthegovernmentandforthepublicITservicesoftenquestioned