我国快递业感知质量影响因素研究

《我国快递业感知质量影响因素研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、奇却巧絳貿養Ａ＃Ｃａｐｉｔａ！ＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＥｃｏｎｏｍｉｃｓａｎｄＢｕｓｉｎｅｓｓ硕±学位论文Ｔｈｅｓｉｓ化「Ｄｅ巧ｅｏｆＭａｓｔｅｒｇ’ＣｈｉｎａｓＥｘｐｒｅｓｓＤｅｌｉｖｅｒｙＩｎｄｕｓｔｒｙＲｅｓｅａｒｃｈｔｏｔｈｅＩｎｆｌｕｅｎｔｉａｌＦａｃｔｏｒｓｏｆＰｅｒｃｅｉｖｅｄＱｕａｌｉｔｙ论文题目：我国快递业感知廣量影响因素研究、／产业经济学专？＝２２０１２０３０１６４学号：陆沈丽作者；ｉ稼琼教授指导教师；？？２０

2、１６年３月完成时间；独创性声明本人郑重声明：今所呈交的《我国快递业感知质量影喻因素研究》论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的科研成果。尽我所知，文中除了特别加从标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的内容及科研成果，也不包含为获得首都经济贸易大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。作者签名：日期：处Ａ年ｊ月／名日醉雨关于论文使用授权的说明本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使用学位论文的有关规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅、借阔＾或网络索

3、引＾；学校可从公布论文的全部或部分内容，可乂采取、影印缩或其它段保存论文。印复制（保论文手的在）密解密后處遵守此规定＂作者签：／名成雨导月巧日师签名心６年ｊ跨首都经济贸易大学硕士学位论文THESISOFMASTERDEGREE论文题目：我国快递业感知质量影响因素研究China’sExpressDeliveryIndustryResearchtotheInfluentialFactorsofPerceivedQuality院系：经济学院专业：产业经济学学号：22012030164作者：陆沈丽指导教师：王稼琼教授完成日期：201

4、6年3月摘要快递业在我国是一个发展速度很快的新兴产业，利润丰厚，进入门槛低，因此受到了国内外投资者亲睐，形成了国际快递巨头、政府主导快递、民营快递共同争夺市场的局面。目前我国快递业处在价格竞争阶段，同质服务诸多，存在许多问题，消费者感知质量偏低，因此研究快递业感知质量影响因素十分必要，提高快递业感知质量势在必行。本文第一部分绪论从快递业发展的背景介绍入手引出本文的研究目的和内容，第二部分总结了包括感知质量理论中的内涵分析、影响因素分析；快递业感知质量的研究现状，并分析了当前已有的国内外文献的不足。第三部分简述了我国快递业发展现状和未来趋

5、势，在与国外快递业对比发展特点时，在市场定位、品牌意识、企业业务延伸、企业社会责任、科技化信息化这五大方面展开阐述，找出我国快递业发展的不足之处。第四部分结合国内外已有的快递业服务质量影响因素研究模型，设计了问卷，通过多渠道的调查搜集样本数据，基于因子分析、回归分析的方法对快递业服务质量各项因素进行分析，因子分析最终得出了4个因子分别为：基本快递服务能力、企业及其员工外在形象、应变能力、经济便利性；并通过对比的主成份回归分析验证期望质量的影响作用，最后得出实证方面的结论。第五部分为研究结论及建议。结合第三、第四部分所论述的情况，从产业发

6、展角度提出提高快递业感知质量的建议。最后针对本文的局限性给出未来研究的方向和建议。关键词：感知质量SERVQUAL模型因子分析IAbstractAsthedevelopmentofexpressindustryinourcountryisfast，itisanemergingindustry,lucrative,lowbarrierstoentry,soit’sattractingforeignanddomesticinvestors.Thereareinternationalexpressdeliverygiant,governmen

7、tleadingexpressdelivery,privatecourierfightinginthemarket.Atpresent,China'sexpressdeliveryindustryisinthephaseofpricecompetition,therearemanyhomogeneouscompetitioninthemarket.Therearemanyproblemsandthecustomerperceivedqualityislowintheserviceofexpress.Sotheresearchtothep

8、erceptionqualityinfluencefactorsofexpressindustryisnecessary,itisimperativetoimprovethequalityoftheexpr