广东质监部门应对产品质量网络舆情危机的策略研究——以毒校服事件为例

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1、靖；Ｓｏｕ化ＣｈｉｎａＵｎｉｖｅｒｓｉｔｏｆＴｅｃｈｎｏｌｏｙｇｙ专业学位硕ｄｒ学位论文广东质监部ｎ应对产品质量网络舆情危机＂＂的策略研究一一於毒校服事件为例作者姓名叶婷婷学位类别公共管理硕±指导教师张建功研究员校外导师任小铁所在学院公共管理学院论文提交日期２０１６年６月Ｔｏｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｕａｌｉｔｏｆｒｏｄｕｃｔｕａｌｉｔｓｕｅｒｖｉｓｉｏｎｑｙｐｑｙｐｄｅｐａｒｔｍｅｎｔｉｎｕａｎｄｏｎｎｅｔｗｏｒｋｕｂｌｉｃｏｉｎｉｏｎｃｒｉｓｉｓｇｇｇｐ

2、ｐ＂＂ｒｅｓｅａｒｃｈ－ｓｔｒａｔｅｇｙｉｎｔｈｅｃａｓｅｏｆｏｉｓｏｎｕｎｉｆｏｒｍｐＡＤｉｓｓｅｒｔａｔｉｏｎＳｕｂｍｉｔｔｅｄｆｏｒｔｈｅＤｅｒｅｅｏｆＭａｓｔｅｒｇＣａｎｄｉｄａｔｅ：ＹｅＴｉｎｇｌｉｎｇＳｕｅｒｖｉｓｏｒ：ＺｈａｎｇｉａｎｏｎｐＪｇｇＳｏｕｔｈＣｈｉｎａＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙＧｕａｎｚｈｏｕＣｈｉｎａｇ，分类号：Ｃ９３学校代号：１０５６１学号：２０１３２１６２６３６２华南理工大学硕±学位论文广东质监部ｎ应对产品质量网络舆

3、情危机的＂＂策略研究—於毒校服事件为例作者姓名：叶婷婷指导教师姓名、职称：张建功研究员申请学位级别：公共管理硕±专业名称：公共管理研究方向：行政管理论文提交日期：２０１６年６月１日论文答辩日期：２０１６年６月４日学位授予单位：华南理工大学学位授予日期：２０１６年月日答辩委员会成员：主席：林銃铭委员：张振刚张建功韦曙林张树旺华南理工大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体

4、已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名Ｉ；日期；２＾化年６月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，艮Ｐ；研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华南理工大学。学校有权保存并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅（除在保密期内的保密论文外）；学校可臥公布学位论文的全部或部分内容，可＾＾允许采用影印、缩印或其它复１制手段保存、汇编学位论文。本人电

5、子文档的内容和纸质论文的内容一致相。本学位论文属于：□保密。，在年解密后适用本授权书材乐保密，同意在校园网上发布，供校内师生和与学校有共享协议的单位浏览；同意将本人学位论文提交中国学术期刊（光盘版）电子杂志社全文出版和编入ＣＮＫＩ《中国知识资源总库》，传播学位论文的全部或部分内容。＂＂请在Ｗ上相应方框内打Ｖ（）？作者签名：日期；如化Ｍｒ．．指导教师签名：＾朵｜、冰日期；八／／／摘要产品质量问题往往伴随着危机的产生，而随着互联网的普及，新的信息传播方式已经融入到人们的日常生活中，网络信息的传

6、播速度是前所未有的，信息可Ｗ被快速传播、舆论可Ｗ被快速放大、危机造成的后果将会更加的严重。在互联网时代中，危机事件的网络舆情是甚至关系到政府的生死存亡。产品质量尤其是与青少年成长息息相关的校服质量问题是群众关注的焦点，如果因为产品质量把握不当导致舆论质疑政府的公信力，那么政府在应对网络舆情上将疲于奔命。本文Ｗ广东质监部口应对产品质量网络舆情危机为研究对象，通过梳理相关文献和＂理论研究内容，毒校服事件为例，对广东省应对网络舆情危机的情况进行了分析，并采用问卷调查对处理的效果进行了分析，发现广东质监部口对于校服产品质量问题的

7、一突发事件应对比较及时、处理也较为得当，事件本身处理情况较好些问题。，但也存在存在的问题主要是：职能部口的服务意识、应急预案、产品质量管理等方面的工作还需要加强和优化，现有的风险管理比较粗放，软硬件支持的程度还不够深入等。产生问题的主要原因是部分领导干部不够重视网络舆情、行政管理理念落后、沟通联动机制不畅和相关法律法规缺位等。针对这些问题，结合广东质监部口应对产品质量网络舆情危机的实际情况，提出了强化产品质量管理、风险监测和管控的精细化、提升舆情应对管理系统软硬件水平建设、建立专业化的管理机制等对策，Ｗ及相应的财政、领导、宣传支

8、持等保障措施，Ｗ期为广东质监部口及相关单位应对产品质量网络舆情危机处理提供参考借鉴。