居然之家贵阳店客户关系管理研究

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1、分类号：C93密级：论文编号：2013020803贵州大学2016届硕士研究生学位论文居然之家贵阳店客户关系管理研究学科专业：工商管理研究方向：营销管理导师：李景勃研究生：黄进中国﹒贵州﹒贵阳2016年6月目录摘要.............................................................ISummary............................................................II1绪论...................................

2、.........................11.1研究背景.....................................................11.2研究的目的和内容.............................................11.2.1研究目的..................................................11.2.2研究内容..................................................21.3研究的方法与路线.

3、............................................31.3.1研究方法..................................................31.3.2研究路线..................................................31.4论文的创新点...............................................52文献综述.................................................

4、.........62.1客户关系管理理论研究.........................................62.1.1基于客户关系管理为管理理念的研究...........................62.1.2基于客户关系管理为管理机制的研究...........................72.1.3基于CRM为管理软件和技术的研究.............................82.2客户关系管理定义及内容........................................92.2.1客户

5、关系管理定义..........................................92.2.2客户关系管理内容.........................................112.3客户关系管理系统研究.........................................112.3.1运营型客户关系管理系统....................................122.3.2分析型客户关系管理系统...................................122.3.3协作型

6、客户关系管理系统...................................133行业背景分析....................................................143.1宏观环境分析（PEST模型）....................................143.1.1政治因素（P）............................................143.1.2经济因素（E）............................................1

7、43.1.3社会因素（S）............................................173.1.4技术因素（T）............................................183.2需求/供给分析................................................193.2.1家居建材行业需求分析.....................................193.2.2家居建材行业供给分析..............................

8、........203.3竞争环境分析（波特五力模型）.................................203.3.1居